📋 Commandes clients

Durée estimée : 10 minutes
Niveau : 🟡 Moyen
L'étape entre le budget et la livraison

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🎯 Qu'est-ce qu'une commande ?

Une commande est un engagement de livraison :

• Le client a dit "Je veux ça"
• Vous dites "Je vous le livre le jour X"
• Le stock lui est réservé

Exemple :

Le client approuve le budget de maintenance.
La commande mensuelle est créée.
Chaque mois, la facture est générée automatiquement.
Le technicien voit le visiteur sur son parcours.

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📝 Origine des commandes

Les commandes peuvent provenir de :

Origine	Comment il est créé	Exemple
Budget	Le client approuve le budget	Entretien annuel
Manuel	Vous le créez directement	Commande téléphonique
Web/Portail	Le client achète en ligne	Achat de produits
Récurrent	Le système le génère automatiquement	Remplacements mensuels
PDV	Vente à livrer plus tard	Achetez en magasin, expédiez à domicile

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📝 ÉTAPE 1 : Créer une commande manuelle

Quand :

Le client vous appelle : « J'ai besoin de 50 kg de chlore pour la semaine prochaine. »

Comment :

1. Accédez à Ventes → Commandes
2. Appuyez sur "Nouvelle commande"
3. Remplissez :

Captura con datos demo AquaDemo.Capturez avec les données de démonstration AquaDemo.

📊 Statut d'une commande

FLUJO DE ESTADOS:

🟡 PENDIENTE → 🟠 PREPARANDO → 🟣 LISTO → 🟢 ENTREGADO → ⚪ FACTURADO
     ↑              ↑              ↑            ↑
   Entra en      Albarán         Todo         Cliente
   sistema       interno         preparado    lo recibe

Statut	Signification	Ce que vous pouvez faire
🟡 En attente	Nouvellement créé	Modifier tout, annuler
🟠 Préparation	Quelqu'un le prépare	Afficher, ne pas modifier les produits
🟣 Prêt	Prêt, attendez l'expédition	Envoyer/livrer
🔵 Envoyé	En route	Voir suivi
🟢 Livré	Le client l'a reçu	Créer une facture
⚪ Facturé	Il a déjà été facturé	Voir la facture associée
🔴 Annulé	Annulé	Archivé

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📦ÉTAPE 2 : Préparer la commande (picking)

Lorsqu'une commande passe en "Préparation" :

Pour l'entrepôt :

┌─────────────────────────────────────────────┐
│  ALBARÁN DE PREPARACIÓN #P-2024-0089       │
├─────────────────────────────────────────────┤
│                                             │
│  Pedido: #PC-2024-0156                      │
│  Cliente: Hotel Costa del Sol               │
│  Entrega: 25/01/2024                        │
│                                             │
│  PREPARAR:                                 │
│  ☐ 2 x Cloro granulado 25kg (ubicación A3) │
│  ☐ 4 x pH- minorador 5L (ubicación B1)     │
│  ☐ 6 x Algicida 1L (ubicación C7)          │
│                                             │
│  Preparado por: _______________            │
│  Fecha: _______________                    │
│                                             │
│  [✅ Marcar como Listo]                    │
└─────────────────────────────────────────────┘

What the system does:

1. Subtraction from available stock (reserve)
2. Generate preparation note
3. Notify that it is ready

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🚚 ÉTAPE 3 : Livrer/envoyer

Option A : Livraison par itinéraire

The technician takes him in his van:

1. Order appears in your app
2. Apportez les produits
3. At the pool, delivery and signature
4. Mark as "Delivered" in app

Option B: Shipping by courier

1. Préparez le colis
2. Imprimez l’étiquette d’expédition
3. Give it to the carrier
4. You add tracking number
5. Statut : "Envoyé"

Option C : Retrait en magasin

1. Le client vient dans votre magasin/entrepôt
2. Vous livrez la commande
3. Signature du reçu
4. Marquer comme « Livré »

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⚠️ Commandes avec problèmes

En rupture de stock :

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💡 Conseils de gestion

Astuce 1 : Donner la priorité

Commandes avec livraison aujourd'hui en premier. Utilisez des filtres de date.

Astuce 2 : Grouper

If there are 3 orders for the same neighborhood, deliver them together.

Astuce 3 : Confirmez

Call the client before you go: "Is he home? Can I come in?"

Astuce 4 : Stock minimum

If you see that many orders are out of stock, it's time to buy.

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❓ Questions fréquemment posées

"Puis-je facturer avant de livrer ?"

Oui, mais ce n'est pas habituel. Il est généralement livré en premier.

"Que se passe-t-il si le client annule ?"

Le stock est à nouveau disponible. La commande est marquée « Annulée ».

"Puis-je passer une commande en rupture de stock ?"

Yes, it remains as "Back in stock" until it arrives.

"Does the technician see the orders on his route?"

Yes, orders for delivery that day appear in the app.

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✅ Liste de contrôle de commande

Lors de la création :

• [ ] Corriger le client et l'adresse
• [ ] Produits et quantités révisés
• [ ] Date de livraison réaliste
• [ ] Numéro de téléphone de contact inclus

Lors de la préparation :

• [ ] Stock suffisant vérifié
• [ ] Produits évalués (dates de péremption...)
• [ ] Emballage approprié
• [ ] Documentation incluse

À la livraison :

• [ ] Le client confirme la réception
• [ ] Signature ou photo de livraison
• [ ] Statut mis à jour dans le système
• [ ] Facture générée

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📋 A well-managed order = Satisfied customer

Respectez les livraisons et gagnez en confiance.

Retours