📋 Pedidos de clientes

Tempo estimado: 10 minutos
Nível: 🟡 Médio
A etapa entre o orçamento e a entrega

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🎯 O que é um pedido?

Um pedido é um compromisso de entrega:

• O cliente disse "Eu quero isso"
• Você diz "Eu entrego para você no dia X"
• O estoque está reservado para ele

Exemplo:

Cliente aprova orçamento de manutenção.
O pedido mensal é criado.
Todo mês a fatura é gerada automaticamente.
O técnico vê o visitante em seu percurso.

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📝 Origem dos pedidos

Os pedidos podem vir de:

Origem	Como é criado	Exemplo
Orçamento	Cliente aprova orçamento	Manutenção anual
Manual	Você o cria diretamente	Pedido por telefone
Web/Portal	Cliente compra online	Compra de produto
Recorrente	Sistema gera automaticamente	Reposições mensais
POS	Venda para entregar depois	Compre na loja, envie para casa

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📝 PASSO 1: Criar pedido manual

Quando:

O cliente liga para você: “Preciso de 50kg de cloro para a próxima semana”.

Como:

1. Vá para Vendas → Pedidos
2. Pressione "Novo pedido"
3. Preencha:

Captura con datos demo AquaDemo.Capture com dados de demonstração do AquaDemo.

📊 Status de um pedido

FLUJO DE ESTADOS:

🟡 PENDIENTE → 🟠 PREPARANDO → 🟣 LISTO → 🟢 ENTREGADO → ⚪ FACTURADO
     ↑              ↑              ↑            ↑
   Entra en      Albarán         Todo         Cliente
   sistema       interno         preparado    lo recibe

Estado	Significado	O que você pode fazer
🟡 Pendente	Recém-criado	Editar tudo, cancelar
🟠 Preparando	Alguém está preparando isso	Visualize, não edite produtos
🟣 Pronto	Pronto, aguarde o envio	Enviar/entregar
🔵 Enviado	A caminho	Veja rastreamento
🟢 Entregue	Cliente recebeu	Criar fatura
⚪ Faturado	Já foi faturado	Ver fatura associada
🔴 Cancelado	Cancelado	Arquivado

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📦 PASSO 2: Preparar pedido (coleta)

Quando um pedido vai para "Preparando":

Para o armazém:

┌─────────────────────────────────────────────┐
│  ALBARÁN DE PREPARACIÓN #P-2024-0089       │
├─────────────────────────────────────────────┤
│                                             │
│  Pedido: #PC-2024-0156                      │
│  Cliente: Hotel Costa del Sol               │
│  Entrega: 25/01/2024                        │
│                                             │
│  PREPARAR:                                 │
│  ☐ 2 x Cloro granulado 25kg (ubicación A3) │
│  ☐ 4 x pH- minorador 5L (ubicación B1)     │
│  ☐ 6 x Algicida 1L (ubicación C7)          │
│                                             │
│  Preparado por: _______________            │
│  Fecha: _______________                    │
│                                             │
│  [✅ Marcar como Listo]                    │
└─────────────────────────────────────────────┘

O que o sistema faz:

1. Subtração do estoque disponível (reserva)
2. Gere nota de preparação
3. Avise que está pronto

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🚚 PASSO 3: Entregar/enviar

Opção A: Entrega por Rota

O técnico o leva em sua van:

1. O pedido aparece no seu aplicativo
2. Traga os produtos
3. Na piscina, entrega e assinatura
4. Marque como "Entregue" no aplicativo

Opção B: Envio por correio

1. Prepare o pacote
2. Imprima a etiqueta de envio
3. Entregue à transportadora
4. Você adiciona um número de rastreamento
5. Status: "Enviado"

Opção C: Retirar na loja

1. O cliente chega à sua loja/armazém
2. Você entrega o pedido
3. Assinatura do recibo
4. Marcar como "Entregue"

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⚠️ Pedidos com problemas

Fora de estoque:

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💡 Dicas de gestão

Dica 1: Priorize

Pedidos com entrega hoje primeiro. Use filtros de data.

Dica 2: Grupo

Se houver 3 pedidos para o mesmo bairro, entregue-os juntos.

Dica 3: Confirme

Ligue para o cliente antes de ir: "Ele está em casa? Posso entrar?"

Dica 4: Estoque mínimo

Se você perceber que muitos pedidos estão fora de estoque, é hora de comprar.

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❓ Perguntas frequentes

"Posso faturar antes de entregar?"

Sim, mas não é habitual. Geralmente é entregue primeiro.

"O que acontece se o cliente cancelar?"

O estoque está disponível novamente. O pedido está marcado como "Cancelado".

"Posso fazer um pedido fora de estoque?"

Sim, permanece como "De volta ao estoque" até chegar.

"O técnico vê os pedidos em sua rota?"

Sim, os pedidos para entrega naquele dia aparecem no app.

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✅ Lista de verificação do pedido

Ao criar:

• [] Cliente e endereço corretos
• [ ] Produtos e quantidades revisados
• [] Data de entrega realista
• [] Número de telefone de contato incluído

Ao preparar:

• [ ] Estoque suficiente verificado
• [ ] Produtos revisados (datas de validade...)
• [ ] Embalagem adequada
• [] Documentação incluída

Na entrega:

• [ ] Cliente confirma recebimento
• [ ] Assinatura ou foto de entrega
• [] Status atualizado no sistema
• [] Fatura gerada

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📋 Um pedido bem gerenciado = Cliente satisfeito

Conheça as entregas e ganhe confiança.

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