↩️ RMA – Devoluções a Fornecedores
Captura con datos demo AquaDemo.Capture com dados de demonstração do AquaDemo. ##TL;DR RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) permite gerenciar devoluções de produtos defeituosos, danificados ou incorretos aos seus fornecedores. Controle todo o ciclo: solicitação, autorização, envio e crédito/substituição.
Para que serve?
Quando você precisa de um RMA:
- 📦 Você recebeu um produto danificado no transporte
- 🔧 O produto apresenta defeito de fábrica
- ❌ Eles te enviaram a referência errada
- 📅 Produto expirado ou prestes a expirar
- 💰 O fornecedor aceitou devolução comercial
O que o sistema controla:
- ✅ Estoque reservado (não disponível para venda)
- ✅ Status de retorno
- ✅ Documentação de envio
- ✅ Créditos recebidos ou troca de produtos
🟢 Crie um RMA simples
Etapa 1: Localize o produto
- Vá para Compras → RMA → Nova RMA
- Ou em detalhe do produto → ↩️ Solicitar devolução
- Encontre o produto para devolver:
- Por código de barras
- Por nome
- Por número da nota de entrega da compra
Etapa 2: Defina o motivo
Preencha as informações de devolução:
| Campo | O que vestir | Exemplo |
|---|---|---|
| Fornecedor | Quem você retorna | PoolTech S.L. |
| Motivo | Por que você devolve | Produto com defeito |
| Quantidade | Quantas unidades | 2 |
| Lote | Número de lote afetado | LOTE-2025-A123 |
| Nota de entrega de origem | Quando você comprou | ALB-2025-0045 |
| Descrição | Detalhes do problema | “A bomba não liga, faz barulho mas não suga” |
Passo 3: Fotos/documentação
Anexe evidências:
- 📸 Foto de danos visíveis
- 📸 Foto da etiqueta do produto
- 📸 Foto da embalagem (se danificada)
- 📄 Nota de compra digitalizada
💡 Fotos aceleram muito a aceitação do RMA pelo fornecedor
🟡 Estados RMA
Um RMA passa por estes estados:
🟡 BORRADOR
└─ Estás preparando la solicitud
└─ El producto sigue en stock disponible
🟠 PENDIENTE AUTORIZACIÓN
└─ Enviada al proveedor
└─ Producto reservado (no se puede vender)
🟢 AUTORIZADO
└─ Proveedor acepta la devolución
└─ Te da número de autorización
🔵 EN TRÁNSITO
└─ Has enviado el producto
└─ Agencia de transporte lo tiene
✅ RECIBIDO/CREDITADO
└─ Proveedor confirmó recepción
└─ Has recibido el crédito o el cambio
❌ RECHAZADO
└─ Proveedor no acepta la devolución
└─ Debes revisar el motivo🔴 RMA Complexo: Vários Produtos
Quando precisar devolver vários produtos do mesmo fornecedor:
- No RMA, clique em ➕ Adicionar outro produto
- Repita o processo para cada referência
- Todos devem ser do mesmo fornecedor
RMA #RMA-2025-012 - Proveedor: PoolTech S.L.
Productos a devolver:
├─ Bomba 1CV (REF: BOM-001) - Cant: 1 - Defectuosa
├─ Filtro arena 500 (REF: FIL-500) - Cant: 1 - Dañado en transporte
└─ Cloro granulado 5kg (REF: CLG-5K) - Cant: 3 - Caducado
Total ítems: 5 unidades
Valor estimado: 450,00 €💰 Tipos de resolução
O fornecedor pode resolver o RMA de diversas maneiras:
| Tipo | E aí | Quando usar |
|---|---|---|
| Crédito | Eles pagam o dinheiro para você | Você não precisa do produto novamente |
| Alterar | Eles lhe enviam um novo produto | Você precisa da mesma referência |
| Trocar por semelhante | Substituição por outra referência | Já não fabricam esse modelo |
| Reparar | Eles consertam e devolvem para você | Produto de alto valor |
| Desconto | Eles cobram um preço pelo defeito | Pequeno defeito, você concorda em mantê-lo |
📦 Gerenciamento de remessas
Quando o provedor aceita:
- O sistema gera etiqueta de envio (se fornecida pelo fornecedor)
- Ou imprima nota de partida do RMA
- Você prepara o pacote com:
- Produto em sua embalagem original (se possível)
- Cópia do RMA impresso
- Etiqueta de autorização do fornecedor
Rastreamento
- Anote a agência de transporte e o número de rastreamento
- O sistema pode rastrear automaticamente com algumas agências
- Alterar o status para “Em trânsito” quando a agência retirar
📊 Relatórios e Controle
RMAs pendentes
Acesse Compras → RMA → Pendentes para ver:
- Que devoluções você está esperando para autorizar?
- Quais remessas você tem em trânsito
- Que créditos você está esperando?
Histórico por fornecedor
Consulte o histórico para negociar melhores condições:
RESUMEN RMAs 2024 - PoolTech S.L.
Total RMAs: 12
Motivos:
├─ Defecto fábrica: 5 (42%)
├─ Daño transporte: 3 (25%)
├─ Caducado: 2 (17%)
└─ Error pedido: 2 (16%)
Tiempo medio resolución: 8 días
Valor total devuelto: 2.340 €💡 Dicas profissionais
💡 Leia a política de devolução Cada fornecedor tem prazos (30 dias, 90 dias...). Não deixe o tempo passar ou você perderá o direito.
💡 Fotos imediatas Se o transporte deixar a embalagem danificada, tire fotos ANTES de abrir. Alguns provedores reclamam com a agência.
💡 Muito é importante Indica sempre o lote. Um fornecedor pode ter um lote com defeito e aceitar devoluções com mais facilidade.
💡 Negociar condições Se enviar muitos RMAs para um fornecedor, peça melhores condições: autorização prévia, recolha no seu armazém, etc.
❓ Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para uma RMA ser resolvida? Depende do provedor:
- Autorização: 24-72h
- Coleta/envio: 2 a 5 dias
- Recebimento e crédito: 3-10 dias
Total estimado: 1-3 semanas
Posso cancelar uma RMA? Somente no status “Rascunho” ou “Autorização Pendente”. Se você já estiver autorizado, entre em contato com o provedor.
O que acontece com o estoque durante a RMA? O produto está “reservado” (não aparece como disponível mas ainda está no seu armazém). Quando for enviado, definitivamente terá desconto.
E se o fornecedor rejeitar o RMA? Você pode:
- Aceite e guarde o produto
- Solicitar revisão com mais evidências
- Escalar para gestão comercial
Veja também
- Pedidos - Gestão de compras
- Recepções - Controle de entrada de mercadorias
- Inventário - Gestão de estoque
Fluxo RMA (Diagrama)
TÚ (Comprador) PROVEEDOR
│ │
│ 1. Detectas problema │
│ 2. Creas RMA en sistema │
│ │
│ 3. Envías solicitud │
│────────────────────────>│
│ │ 4. Revisa evidencias
│ │ 5. Decide: Aceptar/Rechazar
│ │
│<────────────────────────│ 6. Autorización + nº RMA
│ │
│ 7. Preparas envío │
│ 8. Envías producto │
│────────────────────────>│
│ │ 9. Recibe y revisa
│ │ 10. Emite crédito/cambio
│ │
│<────────────────────────│ 11. Notificación resolución
│ │
│ 12. Confirmas recepción │
│ del crédito │
│ 13. Cierras RMA │