↩️ RMA - 退回给供应商
Captura con datos demo AquaDemo.使用 AquaDemo 演示数据捕获。
长篇大论；博士
RMA（退货授权）允许您管理向供应商退回的有缺陷、损坏或不正确的产品。控制整个周期：请求、授权、运输和信用/更换。
这是做什么用的？
您什么时候需要 RMA：
- 📦 您收到的产品在运输过程中损坏
- 🔧 该产品存在工厂缺陷
- ❌ 他们给你发了错误的参考资料
- 📅 过期或即将过期的产品
- 💰供应商接受商业退货
系统控制什么：
- ✅ 保留库存（不可出售）
- ✅ 返回状态
- ✅ 运输文件
- ✅ 收到的积分或交换产品
🟢 创建简单的 RMA
第 1 步：找到产品
- 转至 购买 → RMA → 新 RMA
- 或从产品详情 → ↩️ 请求退货
- 找到要退货的产品：
- 通过条形码
- 按名字
- 按购买交货单编号
第 2 步：定义原因
填写退货信息：
| 领域 | 穿什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 供应商 | 你归谁 | PoolTech S.L. 有限公司 |
| 原因 | 为什么要退货 | 不良品 |
| 数量 | 有多少单位 | 2 |
| 地块 | 受影响批号 | LOT-2025-A123 |
| 原产地交货单 | 什么时候买的 | ALB-2025-0045 |
| 描述 | 问题详情 | “泵不启动，有噪音，但不吸水” |
第 3 步：照片/文档
附上证据：
- 📸 可见损坏的照片
- 📸 产品标签照片
- 📸 包装照片（如果损坏）
- 📄 扫描的购买单据
💡 照片大大加速供应商接受RMA
🟡 RMA 状态
RMA 会经历以下状态：
🟡 BORRADOR
└─ Estás preparando la solicitud
└─ El producto sigue en stock disponible
🟠 PENDIENTE AUTORIZACIÓN
└─ Enviada al proveedor
└─ Producto reservado (no se puede vender)
🟢 AUTORIZADO
└─ Proveedor acepta la devolución
└─ Te da número de autorización
🔵 EN TRÁNSITO
└─ Has enviado el producto
└─ Agencia de transporte lo tiene
✅ RECIBIDO/CREDITADO
└─ Proveedor confirmó recepción
└─ Has recibido el crédito o el cambio
❌ RECHAZADO
└─ Proveedor no acepta la devolución
└─ Debes revisar el motivo🔴 复杂的 RMA：多种产品
当您需要从同一供应商退回多件产品时：
- 在 RMA 中，单击 ➕ 添加其他产品
- 对每个参考重复该过程
- 它们必须全部来自同一供应商
RMA #RMA-2025-012 - Proveedor: PoolTech S.L.
Productos a devolver:
├─ Bomba 1CV (REF: BOM-001) - Cant: 1 - Defectuosa
├─ Filtro arena 500 (REF: FIL-500) - Cant: 1 - Dañado en transporte
└─ Cloro granulado 5kg (REF: CLG-5K) - Cant: 3 - Caducado
Total ítems: 5 unidades
Valor estimado: 450,00 €💰 解决方案类型
供应商可以通过多种方式解决 RMA：
| 类型 | 怎么了 | 何时使用 |
|---|---|---|
| 信用 | 他们付钱给你 | 您不再需要该产品 |
| 改变 | 他们向您发送新产品 | 您需要相同的参考 |
| 更改类似 | 替换为另一个参考 | 他们不再生产该型号 |
| 维修 | 他们修理它并将其返还给您 | 高价值产品 |
| 折扣 | 他们为您的缺陷定价 | 小瑕疵，您同意保留 |
📦 运输管理
当提供商接受时：
- 系统生成发货标签（如果供应商提供）
- 或打印 RMA 的 出发单
- 您准备包裹：
- 产品原包装（如果可能）
- 打印的 RMA 副本
- 供应商授权标签
追踪
- 写下运输机构和追踪号码 2.系统可自动与部分机构进行追踪
- 代理取货时将状态更改为“在途”
📊 报告和控制
待处理的 RMA
转到 购买 → RMA → 待处理 查看：
- 您正在等待授权哪些退货？
- 您有哪些货物在运输途中
- 你还在等什么积分？
供应商历史记录
查阅历史来协商更好的条件：
RESUMEN RMAs 2024 - PoolTech S.L.
Total RMAs: 12
Motivos:
├─ Defecto fábrica: 5 (42%)
├─ Daño transporte: 3 (25%)
├─ Caducado: 2 (17%)
└─ Error pedido: 2 (16%)
Tiempo medio resolución: 8 días
Valor total devuelto: 2.340 €💡 专业提示
💡阅读退货政策 每个供应商都有最后期限（30 天、90 天...）。不要让时间流逝，否则你将失去权利。
💡即时照片 如果运输过程中包装损坏，请在打开前拍照。一些提供者向该机构投诉。
💡 很多很重要 始终指示批次。供应商可能有一批有缺陷的批次，并且更容易接受退货。
💡协商条件 如果您向供应商发送许多 RMA，请要求更好的条件：事先授权、在您的仓库收集等。
❓ 常见问题
** RMA 需要多长时间才能解决？** 取决于提供商：
- 授权：24-72小时
- 取货/运送：2-5 天
- 收据和贷方：3-10 天
预计总计：1-3 周
我可以取消 RMA 吗？ 仅处于“草稿”或“待授权”状态。如果您已获得授权，请联系提供商。
** RMA 期间库存会发生什么情况？** 该产品是“保留”的（它不显示为可用，但仍在您的仓库中）。发货的时候肯定有折扣。
如果供应商拒绝 RMA 怎么办？ 您可以：
- 接受并保留产品
- 请求审查并提供更多证据
- 升级至商业管理
另请参阅
- 订单 - 采购管理
- 招待会 - 商品进入控制
- Inventario - 库存管理
RMA 流程（图表）
TÚ (Comprador) PROVEEDOR
│ │
│ 1. Detectas problema │
│ 2. Creas RMA en sistema │
│ │
│ 3. Envías solicitud │
│────────────────────────>│
│ │ 4. Revisa evidencias
│ │ 5. Decide: Aceptar/Rechazar
│ │
│<────────────────────────│ 6. Autorización + nº RMA
│ │
│ 7. Preparas envío │
│ 8. Envías producto │
│────────────────────────>│
│ │ 9. Recibe y revisa
│ │ 10. Emite crédito/cambio
│ │
│<────────────────────────│ 11. Notificación resolución
│ │
│ 12. Confirmas recepción │
│ del crédito │
│ 13. Cierras RMA │