↩️ RMA - Resi ai Fornitori

Captura con datos demo AquaDemo.Cattura con dati demo AquaDemo. ##TL;DR RMA (Return Merchandise Authorization) ti consente di gestire i resi di prodotti difettosi, danneggiati o errati ai tuoi fornitori. Controllare l'intero ciclo: richiesta, autorizzazione, spedizione e accredito/sostituzione.

##A cosa serve?

Quando è necessario un RMA:

• 📦 Hai ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto
• 🔧 Il prodotto è difettoso in fabbrica
• ❌Ti hanno inviato la referenza sbagliata
• 📅 Prodotto scaduto o in prossima scadenza
• 💰 Il fornitore ha accettato il reso commerciale

Cosa controlla il sistema:

• ✅ Inventario riservato (non disponibile per la vendita)
• ✅Stato del reso
• ✅ Documentazione di spedizione
• ✅ Crediti ricevuti o scambio di prodotti

🟢 Crea un RMA semplice

Passaggio 1: individuare il prodotto

1. Vai su Acquisti → RMA → Nuovo RMA
2. Oppure da dettaglio prodotto → ↩️ Richiedi reso
3. Trova il prodotto da restituire:
   • Tramite codice a barre
   • Per nome
   • Tramite il numero della bolla di consegna dell'acquisto

Passaggio 2: definire il motivo

Completa le informazioni sul reso:

Campo	Cosa indossare	Esempio
Fornitore	Chi restituisci	PoolTech S.L.
Motivo	Perché lo restituisci	Prodotto difettoso
Quantità	Quante unità	2
Lotto	Numero di lotto interessato	LOTTO-2025-A123
Bolla di consegna di origine	Quando l'hai comprato	ALB-2025-0045
Descrizione	Dettagli del problema	"La pompa non parte, fa rumore ma non aspira"

Passaggio 3: foto/documentazione

Allega prove:

• 📸 Foto di danni visibili
• 📸 Foto dell'etichetta del prodotto
• 📸 Foto dell'imballo (se danneggiato)
• 📄 Nota di acquisto scannerizzata

💡 Le foto accelerano notevolmente l'accettazione della RMA da parte del fornitore

🟡 Stati RMA

Un RMA attraversa questi stati:

🟡 BORRADOR
   └─ Estás preparando la solicitud
   └─ El producto sigue en stock disponible
   
🟠 PENDIENTE AUTORIZACIÓN
   └─ Enviada al proveedor
   └─ Producto reservado (no se puede vender)
   
🟢 AUTORIZADO
   └─ Proveedor acepta la devolución
   └─ Te da número de autorización
   
🔵 EN TRÁNSITO
   └─ Has enviado el producto
   └─ Agencia de transporte lo tiene
   
✅ RECIBIDO/CREDITADO
   └─ Proveedor confirmó recepción
   └─ Has recibido el crédito o el cambio
   
❌ RECHAZADO
   └─ Proveedor no acepta la devolución
   └─ Debes revisar el motivo

🔴 RMA complessa: prodotti multipli

Quando devi restituire più prodotti dello stesso fornitore:

1. Nella richiesta RMA, fare clic su ➕ Aggiungi un altro prodotto
2. Ripetere la procedura per ciascun riferimento
3. Devono provenire tutti dallo stesso fornitore

RMA #RMA-2025-012 - Proveedor: PoolTech S.L.

Productos a devolver:
├─ Bomba 1CV (REF: BOM-001) - Cant: 1 - Defectuosa
├─ Filtro arena 500 (REF: FIL-500) - Cant: 1 - Dañado en transporte
└─ Cloro granulado 5kg (REF: CLG-5K) - Cant: 3 - Caducado

Total ítems: 5 unidades
Valor estimado: 450,00 €

💰 Tipi di risoluzione

Il fornitore può risolvere la RMA in diversi modi:

Digitare	Che succede	Quando utilizzare
Credito	Ti pagano i soldi	Non hai più bisogno del prodotto
Cambia	Ti inviano un nuovo prodotto	Hai bisogno dello stesso riferimento
Cambia con simile	Sostituzione con altro riferimento	Non producono più quel modello
Riparazione	Lo riparano e te lo restituiscono	Prodotto di alto valore
Sconto	Ti fanno un prezzo per il difetto	Difetto minore, accetti di tenerlo

📦 Gestione delle spedizioni

Quando il fornitore accetta:

1. Il sistema genera un'etichetta di spedizione (se fornita dal fornitore)
2. Oppure stampa la nota di partenza del RMA
3. Prepari il pacco con:
   • Prodotto nella sua confezione originale (se possibile)
   • Copia del RMA stampato
   • Etichetta di autorizzazione del fornitore

Monitoraggio

1. Annota l'agenzia di trasporto e il numero di tracciamento
2. Il sistema può tracciare automaticamente con alcune agenzie
3. Cambia lo stato in "In transito" quando l'agenzia ritira

📊 Segnalazioni e Controllo

RMA in sospeso

Vai su Acquisti → RMA → In sospeso per vedere:

• Quali resi aspetti ad autorizzare?
• Quali spedizioni avete in transito
• Che crediti stai aspettando?

Storia per fornitore

Consulta lo storico per negoziare condizioni migliori:

RESUMEN RMAs 2024 - PoolTech S.L.

Total RMAs: 12
Motivos:
├─ Defecto fábrica: 5 (42%)
├─ Daño transporte: 3 (25%)
├─ Caducado: 2 (17%)
└─ Error pedido: 2 (16%)

Tiempo medio resolución: 8 días
Valor total devuelto: 2.340 €

💡 Suggerimenti professionali

💡 Leggi la politica di restituzione Ogni fornitore ha delle scadenze (30 giorni, 90 giorni...). Non lasciare che il tempo passi o perderai il diritto.

💡 Foto immediate Se il trasporto lascia il pacco danneggiato, scattare foto PRIMA dell'apertura. Alcuni fornitori si lamentano con l'agenzia.

💡 Molti sono importanti Indica sempre il lotto. Un fornitore potrebbe avere un lotto difettoso e accettare i resi più facilmente.

💡Condizioni negoziate Se invii molti RMA a un fornitore, chiedi condizioni migliori: autorizzazione preventiva, ritiro presso il tuo magazzino, ecc.

❓ Domande frequenti

Quanto tempo occorre per risolvere una richiesta RMA? Dipende dal fornitore:

• Autorizzazione: 24-72 ore
• Ritiro/spedizione: 2-5 giorni
• Ricevuta e accredito: 3-10 giorni

Totale stimato: 1-3 settimane

Posso annullare un RMA? Solo nello stato "Bozza" o "Autorizzazione in attesa". Se sei già autorizzato, contatta il fornitore.

Cosa succede allo stock durante l'RMA? Il prodotto è "riservato" (non risulta disponibile ma è ancora nel tuo magazzino). Quando viene spedito, è decisamente scontato.

Cosa succede se il fornitore rifiuta l'RMA? Puoi:

• Accettare e conservare il prodotto
• Richiedere una revisione con ulteriori prove
• Passare alla gestione commerciale

Vedi anche

• Ordini - Gestione degli acquisti
• Ricevimenti - Controllo dell'entrata della merce
• Inventario - Gestione delle scorte

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Flusso RMA (diagramma)

TÚ (Comprador)              PROVEEDOR
     │                          │
     │  1. Detectas problema    │
     │  2. Creas RMA en sistema │
     │                          │
     │  3. Envías solicitud     │
     │────────────────────────>│
     │                          │  4. Revisa evidencias
     │                          │  5. Decide: Aceptar/Rechazar
     │                          │
     │<────────────────────────│  6. Autorización + nº RMA
     │                          │
     │  7. Preparas envío       │
     │  8. Envías producto      │
     │────────────────────────>│
     │                          │  9. Recibe y revisa
     │                          │ 10. Emite crédito/cambio
     │                          │
     │<────────────────────────│ 11. Notificación resolución
     │                          │
     │ 12. Confirmas recepción  │
     │     del crédito          │
     │ 13. Cierras RMA          │