📋 Ordini dei clienti

Tempo stimato: 10 minuti
Livello: 🟡 Medio
Il passaggio tra budget e consegna

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🎯 Cos'è un ordine?

Un ordine è un impegno di consegna:

• Il cliente ha detto "Voglio questo"
• Dici "Te lo consegno il giorno X"
• Le azioni sono riservate a lui

Esempio:

Il cliente approva il budget di manutenzione.
Viene creato l'ordine mensile.
Ogni mese la fattura viene generata automaticamente.
Il tecnico vede il visitatore nel suo percorso.

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📝 Origine degli ordini

Gli ordini possono provenire da:

Origine	Come viene creato	Esempio
Bilancio	Il cliente approva il budget	Manutenzione annuale
Manuale	Lo crei direttamente	Ordine telefonico
Web/Portale	Il cliente acquista online	Acquisto del prodotto
Ricorrente	Il sistema lo genera automaticamente	Sostituzioni mensili
POS	Vendita con consegna successiva	Acquista in negozio, spedisci a casa

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📝 PASSO 1: Crea un ordine manuale

Quando:

Il cliente ti chiama: "Ho bisogno di 50 kg di cloro per la prossima settimana".

Come:

1. Vai a Vendite → Ordini
2. Premi "Nuovo ordine"
3. Compila:

Captura con datos demo AquaDemo.Cattura con dati demo AquaDemo.

📊 Stato di un ordine

FLUJO DE ESTADOS:

🟡 PENDIENTE → 🟠 PREPARANDO → 🟣 LISTO → 🟢 ENTREGADO → ⚪ FACTURADO
     ↑              ↑              ↑            ↑
   Entra en      Albarán         Todo         Cliente
   sistema       interno         preparado    lo recibe

Stato	Significato	Cosa puoi fare
🟡 In attesa	Appena creato	Modifica tutto, annulla
🟠 Preparazione	Qualcuno lo sta preparando	Visualizza, non modificare i prodotti
🟣 Pronti	Pronto, attendi la spedizione	Invia/consegna
🔵 Inviato	Sulla strada	Vedi monitoraggio
🟢 Consegnato	Il cliente lo ha ricevuto	Crea fattura
⚪ Fatturato	È già stato fatturato	Vedi fattura associata
🔴 Annullato	Annullato	Archiviato

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📦 FASE 2: Preparare l'ordine (picking)

Quando un ordine va in "Preparazione":

Per il magazzino:

┌─────────────────────────────────────────────┐
│  ALBARÁN DE PREPARACIÓN #P-2024-0089       │
├─────────────────────────────────────────────┤
│                                             │
│  Pedido: #PC-2024-0156                      │
│  Cliente: Hotel Costa del Sol               │
│  Entrega: 25/01/2024                        │
│                                             │
│  PREPARAR:                                 │
│  ☐ 2 x Cloro granulado 25kg (ubicación A3) │
│  ☐ 4 x pH- minorador 5L (ubicación B1)     │
│  ☐ 6 x Algicida 1L (ubicación C7)          │
│                                             │
│  Preparado por: _______________            │
│  Fecha: _______________                    │
│                                             │
│  [✅ Marcar como Listo]                    │
└─────────────────────────────────────────────┘

Cosa fa il sistema:

1. Sottrazione dallo stock disponibile (riserva)
2. Genera nota di preparazione
3. Avvisare che è pronto

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🚚 FASE 3: consegna/invia

Opzione A: consegna del percorso

Il tecnico lo porta con il suo furgone:

1. L'ordine appare nella tua app
2. Porta i prodotti
3. Presso la piscina, consegna e firma
4. Contrassegna come "Consegnato" nell'app

Opzione B: Spedizione tramite corriere

1. Preparare il pacco
2. Stampa l'etichetta di spedizione
3. Consegnalo al corriere
4. Aggiungi il numero di tracciamento
5. Stato: "Inviato"

Opzione C: Ritiro in negozio

1. Il cliente arriva al tuo negozio/magazzino
2. Consegni l'ordine
3. Firma della ricevuta
4. Contrassegna come "Consegnato"

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⚠️ Ordini con problemi

Non disponibile:

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💡 Suggerimenti per la gestione

Suggerimento 1: dare la priorità

Prima gli ordini con consegna oggi. Utilizza i filtri della data.

Suggerimento 2: gruppo

Se ci sono 3 ordini per lo stesso quartiere, consegnali insieme.

Suggerimento 3: conferma

Chiama il cliente prima di andare: "È a casa? Posso entrare?"

Suggerimento 4: scorta minima

Se vedi che molti ordini sono esauriti, è ora di acquistare.

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❓ Domande frequenti

"Posso fatturare prima della consegna?"

Sì, ma non è normale. Di solito viene consegnato per primo.

"Cosa succede se il cliente annulla?"

Lo stock è di nuovo disponibile. L'ordine è contrassegnato come "Annullato".

"Posso effettuare un ordine esaurito?"

Sì, rimane "Di nuovo disponibile" finché non arriva.

"Il tecnico vede gli ordini sul suo percorso?"

Sì, gli ordini con consegna quel giorno vengono visualizzati nell'app.

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✅ Lista di controllo dell'ordine

Durante la creazione:

• [ ] Cliente e indirizzo corretti
• [ ] Prodotti e quantità revisionati
• [ ] Data di consegna realistica
• [ ] Numero di telefono di contatto incluso

Durante la preparazione:

• [ ] Scorte sufficienti controllate
• [ ] Prodotti recensiti (date di scadenza...)
• [ ] Imballaggio adeguato
• [ ] Documentazione inclusa

Alla consegna:

• [ ] Il cliente conferma la ricezione
• [ ] Firma o foto di consegna
• [ ] Stato aggiornato nel sistema
• [ ] Fattura generata

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📋 Un ordine ben gestito = Cliente soddisfatto

Soddisfa le consegne e acquisisci fiducia.

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