📋 Kundenbestellungen
Geschätzte Zeit: 10 Minuten
Stufe: 🟡 Mittel
Der Schritt zwischen Budget und Lieferung
🎯 Was ist eine Bestellung?
Eine Bestellung ist eine Lieferverpflichtung:
- Der Kunde hat gesagt: „Ich will das“
- Sie sagen: „Ich liefere es Ihnen am Tag X“
- Der Bestand ist für ihn reserviert
Beispiel:
Der Kunde genehmigt das Wartungsbudget.
Monatsauftrag wird erstellt.
Jeden Monat wird die Rechnung automatisch erstellt.
Der Techniker sieht den Besucher auf seinem Weg.
📝 Herkunft der Bestellungen
Bestellungen können erfolgen von:
| Herkunft | Wie es entsteht | Beispiel |
|---|---|---|
| Budget | Kunde genehmigt Budget | Jährliche Wartung |
| Handbuch | Sie erstellen es direkt | Telefonische Bestellung |
| Web/Portal | Kunde kauft online | Produktkauf |
| Wiederkehrend | Das System generiert es automatisch | Monatlicher Austausch |
| POS | Verkauf zur späteren Lieferung | Im Laden kaufen, nach Hause versenden |
📝 SCHRITT 1: Manuelle Bestellung erstellen
Wann:
Der Kunde ruft Sie an: „Ich brauche 50 kg Chlor für nächste Woche.“
Wie:
- Gehen Sie zu Verkäufe → Bestellungen
- Drücken Sie „Neue Bestellung“
- Füllen Sie:
Captura con datos demo AquaDemo.Aufnahme mit AquaDemo-Demodaten.
📊 Status einer Bestellung
FLUJO DE ESTADOS:
🟡 PENDIENTE → 🟠 PREPARANDO → 🟣 LISTO → 🟢 ENTREGADO → ⚪ FACTURADO
↑ ↑ ↑ ↑
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sistema interno preparado lo recibe| Status | Bedeutung | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| 🟡 Ausstehend | Neu erstellt | Alles bearbeiten, abbrechen |
| 🟠 Vorbereitung | Jemand bereitet es vor | Produkte ansehen, nicht bearbeiten |
| 🟣 Fertig | Bereit, warte auf den Versand | Senden/liefern |
| 🔵 Gesendet | Unterwegs | Siehe Tracking |
| 🟢 Geliefert | Der Kunde hat es erhalten | Rechnung erstellen |
| ⚪ In Rechnung gestellt | Es wurde bereits in Rechnung gestellt | Siehe zugehörige Rechnung |
| 🔴 Abgesagt | Abgesagt | Archiviert |
📦 SCHRITT 2: Bestellung vorbereiten (Kommissionierung)
Wenn eine Bestellung in „Vorbereitung“ geht:
Für das Lager:
┌─────────────────────────────────────────────┐
│ ALBARÁN DE PREPARACIÓN #P-2024-0089 │
├─────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Pedido: #PC-2024-0156 │
│ Cliente: Hotel Costa del Sol │
│ Entrega: 25/01/2024 │
│ │
│ PREPARAR: │
│ ☐ 2 x Cloro granulado 25kg (ubicación A3) │
│ ☐ 4 x pH- minorador 5L (ubicación B1) │
│ ☐ 6 x Algicida 1L (ubicación C7) │
│ │
│ Preparado por: _______________ │
│ Fecha: _______________ │
│ │
│ [✅ Marcar como Listo] │
└─────────────────────────────────────────────┘Was das System macht:
- Abzug vom verfügbaren Bestand (Reserve)
- Vorbereitungsnotiz erstellen
- Benachrichtigen Sie, dass es bereit ist
🚚 SCHRITT 3: Liefern/senden
Option A: Routenzustellung
Der Techniker nimmt ihn mit in seinem Transporter:
- Die Bestellung erscheint in Ihrer App
- Bringen Sie die Produkte mit
- Am Pool, Lieferung und Unterschrift
- In der App als „Geliefert“ markieren
Option B: Versand per Kurier
- Paket vorbereiten
- Versandetikett ausdrucken
- Geben Sie es dem Spediteur
- Sie fügen eine Sendungsverfolgungsnummer hinzu
- Status: „Gesendet“
Option C: Abholung im Geschäft
- Der Kunde kommt in Ihr Geschäft/Lager
- Sie liefern die Bestellung aus
- Unterschrift der Quittung
- Als „Geliefert“ markieren
⚠️ Bestellungen mit Problemen
Ausverkauft:
💡 Management-Tipps
Tipp 1: Priorisieren
Bestellungen mit Lieferung heute zuerst. Verwenden Sie Datumsfilter.
Tipp 2: Gruppe
Wenn es drei Bestellungen für dieselbe Nachbarschaft gibt, liefern Sie diese zusammen aus.
Tipp 3: Bestätigen
Rufen Sie den Kunden an, bevor Sie gehen: „Ist er zu Hause? Kann ich reinkommen?“
Tipp 4: Mindestbestand
Wenn Sie feststellen, dass viele Bestellungen nicht vorrätig sind, ist es Zeit zu kaufen.
❓ Häufig gestellte Fragen
„Kann ich vor der Lieferung eine Rechnung stellen?“
Ja, aber es ist nicht üblich. Es wird in der Regel zuerst geliefert.
„Was passiert, wenn der Kunde kündigt?“
Der Vorrat ist wieder verfügbar. Die Bestellung ist mit „Storniert“ gekennzeichnet.
„Kann ich eine Bestellung aufgeben, die nicht vorrätig ist?“
Ja, der Status „Wieder auf Lager“ bleibt bestehen, bis er eintrifft.
„Sieht der Techniker die Aufträge auf seiner Route?“
Ja, Bestellungen zur Lieferung an diesem Tag werden in der App angezeigt.
✅ Checkliste bestellen
Bei der Erstellung:
- [ ] Korrekter Kunde und Adresse
- [ ] Überarbeitete Produkte und Mengen
- [ ] Realistischer Liefertermin
- [ ] Kontakttelefonnummer enthalten
Bei der Zubereitung:
- [ ] Ausreichender Bestand geprüft
- [ ] Bewertete Produkte (Ablaufdaten...)
- [ ] Richtige Verpackung
- [ ] Dokumentation enthalten
Bei Lieferung:
- [ ] Der Kunde bestätigt den Erhalt
- [ ] Unterschrift oder Lieferfoto
- [ ] Status im System aktualisiert
- [ ] Rechnung erstellt