❓ Hilfecenter
Captura con datos demo AquaDemo.Aufnahme mit AquaDemo-Demodaten.
Funktioniert etwas bei Ihnen nicht? Keine Sorge, hier finden Sie Lösungen für die häufigsten Probleme.
🔍Suchen Sie nach Ihrem Problem
Benutzen Sie die Suchleiste oben (die Lupe 🔍) und geben Sie Folgendes ein:
- Was passiert mit Ihnen (z. B. „Ich komme nicht rein“) – Der Fehler, den Sie sehen (z. B. „404-Fehler“)
- Was Sie tun wollten (z. B. „Passwort ändern“)
🆘 Die häufigsten Probleme
🔐 Zugriffsprobleme
| Problem | Schnelle Lösung | Vollständiger Leitfaden |
|---|---|---|
| Ich habe mein Passwort vergessen | Klicken Sie im Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen?“ | Zur Anleitung |
| Ich erhalte die Wiederherstellungs-E-Mail nicht | Überprüfen Sie den Spam-Ordner | Zur Anleitung |
| Mir wird angezeigt, dass der Benutzer nicht gefunden wurde | Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden | Zur Anleitung |
| Seite wird nicht geladen | Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung | Zur Anleitung |
📱 Probleme mit der Techniker-App
| Problem | Schnelle Lösung | Vollständiger Leitfaden |
|---|---|---|
| Daten sind nicht synchronisiert | Überprüfen Sie, ob Sie über Internet verfügen | Zur Anleitung |
| Ich habe offline gearbeitet und alles war verloren | Schließen Sie die App nicht, bis sie synchronisiert ist | Zur Anleitung |
| Ich kann meine Pools nicht sehen | Der Administrator muss Ihnen die Besuche | zuordnen Zur Anleitung |
| Die App ist sehr langsam | Andere Apps schließen und neu starten | Zur Anleitung |
📍 GPS-Probleme
| Problem | Schnelle Lösung | Vollständiger Leitfaden |
|---|---|---|
| GPS findet die Adresse nicht | Stellen Sie die Koordinaten manuell ein | Zur Anleitung |
| Der Techniker kommt am falschen Ort an | Überprüfen Sie, ob die Kartennadel korrekt ist | Zur Anleitung |
| Ich kann keine GPS-Koordinaten vorschlagen | Aktivieren Sie den Standort auf Ihrem Handy | Zur Anleitung |
💰 Abrechnungsprobleme
| Problem | Schnelle Lösung | Vollständiger Leitfaden |
|---|---|---|
| Die Rechnung weist einen Betrag von 0 aus | Überprüfen Sie die Zahlungsmethode des Kunden | Zur Anleitung |
| Ich kann keine Rechnungen erstellen | Überprüfen Sie, ob die Periode geschlossen ist | Zur Anleitung |
| Die Rechnung enthält Produkte, die es nicht sind | Überprüfen Sie den erfassten Verbrauch | Zur Anleitung |
| Ich möchte eine Rechnung stornieren | Erstellen Sie eine Korrekturrechnung | Zur Anleitung |
📂 Probleme nach Kategorie
🔌 Verbindungs- und Synchronisierungsprobleme
- Daten werden nicht gespeichert
- Die App „denkt“
- Fehler „Keine Verbindung“.
- Doppelte Daten
📍 GPS-Probleme
- Adresse nicht gefunden
- Falsche Koordinaten
- Das Mobiltelefon erkennt den Standort nicht
- Leere Karte
💸 Abrechnungsprobleme
- Falsche Beträge
- Doppelte Rechnungen
- Fehlergenerierung
- Der Kunde erscheint nicht in der Abrechnung
🔐 Anmelde- und Zugriffsprobleme
- Ich erinnere mich nicht an das Passwort
- Konto gesperrt
- Fehler „Keine Berechtigungen“.
- E-Mails kommen nicht an
⚠️ Häufige Fehler
- Ich habe versehentlich etwas gelöscht
- Ich habe doppelt geklickt und es wurde dupliziert
- Ich kann nicht finden, was ich gerade erstellt habe
- Der Techniker sieht Daten von einem anderen Kunden
🆘 Kontaktieren Sie den Support
Wenn keine dieser Lösungen für Sie funktioniert:
📧 E-Mail
Was Sie in Ihre E-Mail aufnehmen sollten:
- Ihr Name und Firmenname
- Klare Beschreibung des Problems
- Was wollten Sie tun?
- Screenshots, wenn möglich
- Seit wann passiert Ihnen das?
💬 Chat (aus der App)
Schaltfläche „Hilfe“ → „Live-Chat“
⏱️ Reaktionszeiten
| Kanal | Geschätzte Zeit |
|---|---|
| 4–24 Geschäftszeiten | |
| Chat | 5-15 Minuten |
🛡️ Einen Bug (Programmfehler) melden
Wenn Sie glauben, einen Fehler in PoolControl gefunden zu haben:
- Beschreiben Sie genau, was Sie getan haben, als es passierte
- Geben Sie Ihren Browser (Chrome, Safari...) und Ihre Version an
- Hängen Sie Screenshots an
- Sagen Sie uns, ob es immer oder nur manchmal passiert
E-Mail für Fehler: soporte@poolcontrolpro.com
💡Beratung vor der Kontaktaufnahme
Viele Probleme werden mit diesen Schritten gelöst:
- Seite neu laden (F5 oder Cmd+R)
- Abmelden und wieder anmelden
- Browser-Cache leeren (oder versuchen Sie es mit dem Inkognito-Modus)
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser
- Testen Sie von einem anderen Gerät aus (Mobilgerät vs. Computer)
Wenn es danach immer noch fehlschlägt, schreiben Sie uns ohne Scham. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
🚀 Ist das nicht ein Problem? Ist es eine Frage?
Wenn Sie lernen möchten, wie man etwas benutzt, gehen Sie besser zu Funcionalidades oder Erste Schritte.
Dieser Abschnitt ist nur für den Fall gedacht, dass etwas nicht funktioniert.