❓ Centro assistenza
Captura con datos demo AquaDemo.Cattura con dati demo AquaDemo.
Qualcosa non funziona? Non preoccuparti, ecco le soluzioni ai problemi più comuni.
🔍 Cerca il tuo problema
Utilizza la barra di ricerca in alto (la lente di ingrandimento 🔍) e digita:
- Cosa ti sta succedendo (es. "Non riesco ad entrare")
- L'errore che vedi (es: "errore 404")
- Cosa volevi fare (es: "cambia password")
🆘Problemi più comuni
🔐 Problemi di accesso
| Problema | Soluzione rapida | Guida completa |
|---|---|---|
| Ho dimenticato la password | Nella schermata di accesso, premi "Hai dimenticato la password?" | Ver guida |
| Non ricevo l'email di recupero | Controlla la cartella Spam | Ver guida |
| Mi dice "Utente non trovato" | Controlla di utilizzare l'e-mail corretta | Ver guida |
| La pagina non viene caricata | Controlla la tua connessione Internet | Ver guida |
📱 Problemi con l'app Tecnico
| Problema | Soluzione rapida | Guida completa |
|---|---|---|
| I dati non sono sincronizzati | Verifica di avere Internet | Ver guida |
| Ho lavorato offline e tutto è andato perduto | Non chiudere l'app finché non viene sincronizzata | Ver guida |
| Non riesco a vedere le mie piscine | L'amministratore deve assegnarti le visite | Ver guida |
| L'app è molto lenta | Chiudi le altre app e riavvia | Ver guida |
📍Problemi GPS
| Problema | Soluzione rapida | Guida completa |
|---|---|---|
| Il GPS non trova l'indirizzo | Imposta manualmente le coordinate | Ver guida |
| Il tecnico arriva nel posto sbagliato | Controlla che il segnaposto sulla mappa sia preciso | Ver guida |
| Non posso proporre le coordinate GPS | Attiva la posizione sul tuo telefonino | Ver guida |
💰 Problemi di fatturazione
| Problema | Soluzione rapida | Guida completa |
|---|---|---|
| La fattura esce con un importo pari a 0 | Controlla il metodo di pagamento del cliente | Ver guida |
| Non mi consente di generare fatture | Controlla che il periodo sia chiuso | Ver guida |
| La fattura contiene prodotti che non lo sono | Revisione dei consumi registrati | Ver guida |
| Voglio annullare una fattura | Creare una fattura correttiva | Ver guida |
📂 Problemi per categoria
🔌 Problemi di connessione e sincronizzazione
- I dati non vengono salvati
- L'app "pensa"
- Errore "Nessuna connessione".
- Dati duplicati
📍 Problemi con il GPS
- Indirizzo non trovato
- Coordinate errate
- Il cellulare non rileva la posizione
- Mappa muta
💸 Problemi di fatturazione
- Importi errati
- Fatture duplicate
- Generazione di errori
- Il cliente non appare nella fatturazione
🔐 Problemi di accesso e accesso
- Non ricordo la password
- Conto bloccato
- Errore "Nessuna autorizzazione".
- Le email non arrivano
⚠️ Errori Comuni
- Ho cancellato qualcosa per sbaglio
- Ho fatto doppio clic e si è duplicato
- Non riesco a trovare quello che ho appena creato
- Il tecnico vede i dati di un altro cliente
🆘 Contatta l'assistenza
Se nessuna di queste soluzioni funziona per te:
📧 E-mail
Cosa includere nella tua email:
- Il tuo nome e il nome della tua azienda
- Descrizione chiara del problema
- Cosa stavi cercando di fare?
- Schermate se possibile
- Da quando ti succede questo?
💬 Chatta (dall'app)
Pulsante "Aiuto" → "Chat dal vivo"
⏱️ Tempi di risposta
| Canale | Tempo stimato |
|---|---|
| 4-24 ore lavorative | |
| Chatta | 5-15 minuti |
🛡️ Segnala un bug (errore del programma)
Se pensi di aver trovato un bug in PoolControl:
- Descrivi esattamente cosa stavi facendo quando è successo
- Includi il tuo browser (Chrome, Safari...) e la versione
- Allega screenshot
- Dicci se succede sempre o solo qualche volta
E-mail per bug: soporte@poolcontrolpro.com
💡Consigli prima di contattare
Molti problemi si risolvono con questi passaggi:
- Ricarica la pagina (F5 o Cmd+R)
- Esci e accedi nuovamente
- Svuota la cache del browser (o prova la modalità di navigazione in incognito)
- Prova da un altro browser
- Test da un altro dispositivo (mobile o computer)
Se dopo questo continua a fallire, scrivici senza vergogna. Siamo qui per aiutarti.
🚀Non è un problema? È una domanda?
Se quello che vuoi è imparare a usare qualcosa, è meglio andare su Funcionalidades o Primi passi.
Questa sezione è valida solo quando qualcosa non funziona.