💰 Problemi di fatturazione

errori fattura

Captura con datos demo AquaDemo.Cattura con dati demo AquaDemo.

Livello: 🟡 Medio
Quando le fatture vanno storte o non vanno affatto

🎯Problemi più comuni

Problema	Sintomo	Soluzione rapida
Fattura con importo 0	Costa 0€	Controlla il metodo di pagamento del cliente
Non genera fattura	Errore durante la creazione	Controlla che il periodo sia chiuso
Prodotti errati	Prodotti che non sono	Revisione dei consumi registrati
Fattura duplicata	Stessa fattura 2 volte	Annullane uno e crea la rettifica
Il cliente non viene visualizzato	Non appare nella fatturazione	Controlla lo stato e le date del cliente

📝 Soluzione passo dopo passo

Problema: "La fattura è 0€"

Perché succede: Il cliente ha la modalità di pagamento configurata in modo errato.

Soluzione:

Vai a Clienti → File cliente
Seleziona il campo "Modalità di raccolta":

Modo de cobro actual: [Ver configuración]

Si pone "TODO INCLUIDO":
├── La cuota mensual ya incluye productos
├── Los consumos no se facturan aparte
└── Revisa: ¿La cuota mensual está configurada?

Si pone "CUOTA + CONSUMOS":
├── Debe salir: Cuota + Productos usados
└── Si solo sale cuota: No hay consumos registrados

Si pone "SOLO SERVICIO":
├── Solo se cobra el trabajo
└── Los productos no se facturan (son del cliente)

Per risolvere il problema:

Se desideri addebitare i prodotti: passa a "Tariffa + Consumo"
Se i prodotti sono inclusi: verificare che la tariffa comprenda il valore appropriato

Problema: "Non mi consente di generare fatture"

Possibili cause:

Il periodo non è chiuso:
- Vai a Fatturazione → Chiusura periodo
- Chiudere il mese precedente prima di fatturare quello nuovo
Il cliente è inattivo:
- Vai su Clienti → Stato
- I clienti inattivi non vengono fatturati
- Attivalo temporaneamente se necessario
Non sono previste visite nel periodo:
- Se non è stato svolto alcun lavoro, non c'è nulla da fatturare
- Controlla il calendario
Il client non ha una quota configurata:
- All Inclusive e Tariffa+Consumi prevedono un canone mensile
- Vai su Cliente → Impostazioni aziendali

Problema: "La fattura contiene prodotti che non utilizziamo"

Perché succede: I tecnici hanno registrato i consumi in modo errato.

Soluzione:

Prima di generare la fattura:

Vai a Fatturazione → Assistente fatturazione
Esaminare il consumo proposto
Modifica quelli sbagliati:

   ❌ 50kg de cloro (demasiado)
   ✅ 5kg de cloro (corregido)
   ```4. Genera la fattura con i dati corretti

**Se hai già generato la fattura:**
1. **NON eliminarlo** (interrompi la numerazione)
2. Crea una **fattura rettificativa**:
   - Fatturazione → Nuova rettifica
   - Seleziona la fattura sbagliata
   - Indica l'importo corretto
   - La rettifica "annulla" la differenza

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### Problema: "Fattura duplicata"

**Perché succede:**
Hai premuto "Genera" due volte o si è verificato un errore di connessione.

**Soluzione:**

1. Identificare qual è la fattura corretta (solitamente la prima)
2. Il duplicato (il secondo), crea una rettifica che lo annulla al 100%
3. Contrassegna il duplicato come "Annullato" (in modo che non venga conteggiato)
4. Informare il cliente di ignorare il duplicato

**Nota:** Non eliminare mai le fatture. Usa sempre le rettifiche.

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### Problema: "Il cliente non appare nella fatturazione"

**Controlla questi punti:**

CHECKLIST: ☑️ Estado del cliente = "Activo" (no Lead ni Inactivo) ☑️ Tiene piscinas activas ☑️ Tiene visitas completadas en el periodo ☑️ Tiene modo de cobro configurado ☑️ Tiene cuota mensual (si aplica) ☑️ El periodo está dentro de las fechas de contrato ☑️ No está marcado como "No facturar"

Se tutto va bene e ancora non viene visualizzato, contatta l'assistenza.

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## 💡 Prevenzione degli errori

### Prima della fatturazione:

1. **Dai un'occhiata alla procedura guidata di fatturazione**
   - Mostra tutto ciò che verrà fatturato
   - Rileva gli errori prima della generazione

2. **Controllare eventuali consumi anomali**
   - Se un cliente ha 100 kg di cloro, controllare
   - Probabilmente il tecnico ha messo uno zero in più

3. **Crea prima la bozza**
   - Alcuni sistemi consentono l'"Anteprima"
   - Controllare prima di confermare

### Dopo la fatturazione:

1. **Esamina le fatture generate**
   - Guarda i primi di ogni cliente tipico
   - Se c'è un bug, probabilmente è presente in più posti

2. **Invia il contabile con cura**
   - Una volta inviato al programma di contabilità, è più difficile da risolvere

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## ❓ Domande frequenti

### "Posso eliminare una fattura?"
NO. La normativa fiscale non consente la cancellazione delle fatture una volta emesse. Utilizzare le rettifiche.

### "Come posso annullare una fattura?"
Si crea una fattura correttiva con lo stesso importo negativo. Ciò “annulla” fiscalmente il primo.

### "Perché un cliente ha 2 fatture questo mese?"
Probabilmente:
- Generazione manuale e automatica
- C'è stata una chiusura del ciclo a metà mese
- Controllare le date di entrambe le fatture

### "Posso modificare la data di una fattura?"
NO. La data è la data di emissione. Se hai bisogno di un'altra data, cancellala e creane una nuova (ma fai attenzione alla numerazione).

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## 🆘 Se non funziona nulla

Se hai un problema di fatturazione che non riesci a risolvere:

1. **NON generare più fatture** (puoi renderlo più complicato)
2. **Documenti:**
   - Quale cliente ha il problema
   - Quale fattura è sbagliata (numero)
   - Cosa dovrebbe venire fuori rispetto a cosa viene fuori
3. **Contatta l'assistenza:**
   - E-mail: soporte@poolcontrolpro.com
   - Include screenshot

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## 💰 La fatturazione deve essere perfettaUn errore qui è una perdita di denaro o un cliente arrabbiato. Controllalo bene.

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