💰 請求に関する問題

請求書エラー

Captura con datos demo AquaDemo.AquaDemo デモデータを使用してキャプチャします。

レベル: 🟡 中
請求書が間違っている場合、またはまったく間違っている場合

🎯 最も一般的な問題

問題	症状	クイックフィックス
金額が 0 の請求書	料金は 0 ユーロ	顧客の支払い方法を確認する
請求書は生成されません	作成中にエラーが発生しました	期間が終了していることを確認する
間違った商品	そうでない製品	記録された消費量を確認する
請求書が重複しています	同じ請求書を 2 回	1 つをキャンセルして修正を作成
クライアントが表示されません	請求書には表示されません	クライアントのステータスと日付を確認する

📝 段階的な解決策

問題: 「請求書は €0 です」

それが起こる理由: クライアントの支払いモードが正しく構成されていません。

解決策:

クライアント → クライアントファイル に移動します
「収集モード」 フィールドを確認します。

Modo de cobro actual: [Ver configuración]

Si pone "TODO INCLUIDO":
├── La cuota mensual ya incluye productos
├── Los consumos no se facturan aparte
└── Revisa: ¿La cuota mensual está configurada?

Si pone "CUOTA + CONSUMOS":
├── Debe salir: Cuota + Productos usados
└── Si solo sale cuota: No hay consumos registrados

Si pone "SOLO SERVICIO":
├── Solo se cobra el trabajo
└── Los productos no se facturan (son del cliente)

修正するには: ・商品に課金したい場合：「手数料＋消費」に変更

商品が含まれている場合：料金に適切な金額が含まれていることを確認してください

問題: 「請求書を生成できません」

考えられる原因:

期間は終了していません:
- 「請求」→「期間終了」 に移動します。
- 新しい月の請求前に前月を終了します
クライアントは非アクティブです:
- [クライアント] → [ステータス] に移動します。
- 非アクティブなクライアントには課金されません
- 必要に応じて一時的にアクティブ化します
期間中は見学はできません
- 作業が行われていない場合は、請求するものは何もありません
- カレンダーを確認する
クライアントにはクォータが構成されていません:
- オールインクルーシブおよび料金+消費には月額料金が必要です
- [クライアント] → [ビジネス設定] に移動します。

問題: 「請求書に使用していない製品が含まれています」

それが起こる理由: 技術者が消費量を誤って記録した。

解決策:

請求書を作成する前に:

[請求] → [請求アシスタント] に移動します。
提案された消費量を検討する
間違っているものを編集します。

   ❌ 50kg de cloro (demasiado)
   ✅ 5kg de cloro (corregido)
   ```4. 正しいデータを使用して請求書を生成します

**すでに請求書を作成している場合:**
1. **削除しないでください** (番号付けを壊す)
2. **修正請求書**を作成します。
   - 請求→新規修正
   - 間違った請求書を選択してください
   - 正しい量を示します
   - 修正により差が「キャンセル」されます。

---

### 問題: 「請求書が重複しています」

**それが起こる理由:**
「生成」を 2 回押したか、接続エラーが発生しました。

**解決策:**

1. 正しい請求書 (通常は最初の請求書) を特定します。
2. 複製 (2 番目) は、100% キャンセルする修正を作成します。
3. 重複を「キャンセル」としてマークします (カウントされないようにします)。
4. クライアントに重複を無視するように通知します。

**注意:** 請求書は決して削除しないでください。常に矯正を使用してください。

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### 問題: 「請求書に顧客が表示されない」

**次の点を確認してください:**

CHECKLIST: ☑️ Estado del cliente = "Activo" (no Lead ni Inactivo) ☑️ Tiene piscinas activas ☑️ Tiene visitas completadas en el periodo ☑️ Tiene modo de cobro configurado ☑️ Tiene cuota mensual (si aplica) ☑️ El periodo está dentro de las fechas de contrato ☑️ No está marcado como "No facturar"

すべてが正常であるにもかかわらず表示されない場合は、サポートにお問い合わせください。

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## 💡 エラーの防止

### 請求の前に:

1. **請求ウィザードを確認してください**
   - 請求されるすべてのものを表示します
   - 生成前にエラーを検出

2. **異常な消費がないか確認します**
   - クライアントが 100kg の塩素を保有している場合は、チェックしてください。
   - おそらく技術者が余分なゼロを入れたでしょう

3. **最初にドラフトを作成します**
   - 一部のシステムでは「プレビュー」が可能です
   - 確認する前に確認してください

### 請求後:

1. **生成された請求書を確認します**
   - 各典型的なクライアントの最初のクライアントを参照してください
   - バグがある場合、おそらく他の場所にもバグがあると思われます

2. **慎重に会計士を派遣してください**
   - 会計プログラムに送信されると修正が難しくなります

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## ❓ よくある質問

### 「請求書を削除できますか?」
いいえ。税法では、請求書が発行された後に削除することは認められていません。修正を使用します。

### 「請求書をキャンセルするにはどうすればよいですか?」
同じマイナスの金額で修正請求書を作成します。これにより、最初のものが会計的に「無効」になります。

### 「今月、顧客に請求書が 2 件あるのはなぜですか?」
おそらく:
- 手動および自動生成
・月の途中に生理休暇があった場合
- 両方の請求書の日付を確認してください

### 「請求書の日付を変更できますか?」
いいえ。日付は発行日です。別の日付が必要な場合は、キャンセルして新しい日付を作成します (ただし、番号付けには注意してください)。

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## 🆘 何もうまくいかない場合

解決できない請求問題がある場合:

1. **これ以上請求書を生成しないでください** (さらに複雑にすることもできます)
2. **書類:**
   - どのクライアントに問題があるのか
   - どの請求書が間違っているか (番号)
   - 出るべきものと出てくるもの
3. **サポートに連絡してください:**
   - 電子メール: soporte@poolcontrolpro.com
   - スクリーンショットが含まれています

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## 💰 請求は完璧でなければなりませんここでの間違いは、お金を失ったり、顧客が怒ったりすることです。よく確認してください。

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