💰 Проблемы с выставлением счетов
Captura con datos demo AquaDemo.Снимок с помощью демонстрационных данных AquaDemo.
Уровень: 🟡 Средний
Когда счета идут не так или вообще не выставляются
🎯 Наиболее распространенные проблемы
| Проблема | Симптом | Быстрое решение |
|---|---|---|
| Счет на сумму 0 | Это стоит 0 евро | Обзор способа оплаты клиента |
| Счет-фактура не генерируется | Ошибка создания | Убедитесь, что период закрыт |
| Неправильные продукты | Продукты, которые не | Просмотр зарегистрированного потребления |
| Дубликат счета | Один и тот же счет 2 раза | Отменить одно и создать исправление |
| Клиент не появляется | Не отображается в биллинге | Проверьте статус клиента и даты |
📝 Пошаговое решение
Проблема: «Счет на сумму 0 евро»
Почему это происходит: У клиента неправильно настроен режим оплаты.
Решение:
- Зайдите в Клиенты → Файл клиента.
- Проверьте поле "Режим сбора":
Modo de cobro actual: [Ver configuración]
Si pone "TODO INCLUIDO":
├── La cuota mensual ya incluye productos
├── Los consumos no se facturan aparte
└── Revisa: ¿La cuota mensual está configurada?
Si pone "CUOTA + CONSUMOS":
├── Debe salir: Cuota + Productos usados
└── Si solo sale cuota: No hay consumos registrados
Si pone "SOLO SERVICIO":
├── Solo se cobra el trabajo
└── Los productos no se facturan (son del cliente)Чтобы это исправить:
- Если вы хотите взимать плату за продукты: измените на «Плата + потребление».
- Если продукты включены: убедитесь, что в стоимость включена соответствующая стоимость.
Проблема: «Мне не удается генерировать счета»
Возможные причины:
Период не закрыт: – Перейдите в раздел Оплата → Закрытие периода.
- Закройте предыдущий месяц, прежде чем выставлять счет за новый.
Клиент неактивен:
- Зайдите в Клиенты → Статус.
- Неактивным клиентам не выставляются счета
- Активируйте его временно, если необходимо
В течение периода посещений не было:
- Если работы не были выполнены, то выставлять счет не за что.
- Проверьте календарь
У клиента не настроена квота:
- Для тарифов «Все включено» и «Плата+потребление» требуется ежемесячная плата.
- Зайдите в Клиент → Настройки бизнеса.
Проблема: «В счете-фактуре указаны продукты, которые мы не используем»
Почему это происходит: Техники неверно записали расход.
Решение:
Перед созданием счета:
- Перейдите в раздел Оплата → Помощник по выставлению счетов.
- Просмотрите предполагаемое потребление.
- Отредактируйте те, которые неверны:
❌ 50kg de cloro (demasiado)
✅ 5kg de cloro (corregido)
```4. Создайте счет с правильными данными.
**Если вы уже создали счет:**
1. **НЕ удалять** (нарушать нумерацию)
2. Создайте **Счет на изменение**:
- Биллинг → Новое исправление
- Выберите неправильный счет.
- Указывает правильную сумму
- Исправление «отменяет» разницу
---
### Проблема: «Дубликат счета»
**Почему это происходит:**
Вы дважды нажали «Сгенерировать» или произошла ошибка соединения.
**Решение:**
1. Определите правильный счет (обычно первый)
2. Дубликат (второй), создайте исправление, которое отменяет его на 100%.
3. Пометить дубликат как «Отменено» (чтобы он не засчитывался)
4. Сообщите клиенту игнорировать дубликат.
**Примечание.** Никогда не удаляйте счета. Всегда используйте исправления.
---
### Проблема: «Клиент не отображается в биллинге»
**Проверьте следующие пункты:**CHECKLIST: ☑️ Estado del cliente = "Activo" (no Lead ni Inactivo) ☑️ Tiene piscinas activas ☑️ Tiene visitas completadas en el periodo ☑️ Tiene modo de cobro configurado ☑️ Tiene cuota mensual (si aplica) ☑️ El periodo está dentro de las fechas de contrato ☑️ No está marcado como "No facturar"
Если все в порядке и оно все равно не появляется, обратитесь в службу поддержки.
---
## 💡 Предотвращение ошибок
### Перед выставлением счета:
1. **Воспользуйтесь мастером выставления счетов**
- Показывает все, за что будет выставлен счет
- Обнаружение ошибок перед генерацией
2. **Проверьте странное потребление**
- Если у клиента есть 100 кг хлора, проверьте
- Наверное техник поставил лишний ноль
3. **Сначала создайте черновой вариант**
- Некоторые системы допускают «Предварительный просмотр».
- Проверьте перед подтверждением
### После выставления счета:
1. **Просмотр созданных счетов**
- Посмотрите первые сообщения каждого типичного клиента
- Если есть ошибка, то, вероятно, она есть в других местах.
2. **Отправляйте бухгалтера осторожно**
- После отправки в учетную программу исправить сложнее
---
## ❓ Часто задаваемые вопросы
### «Могу ли я удалить счет?»
НЕТ. Налоговое законодательство не позволяет удалять счета-фактуры после их выставления. Используйте исправления.
### «Как отменить счет?»
Вы создаете корректирующий счет-фактуру с той же отрицательной суммой. Это финансово «аннулирует» первый.
### «Почему в этом месяце у клиента 2 счета?»
Вероятно:
- Ручная и автоматическая генерация
- В середине месяца произошло закрытие периода
- Проверьте даты обоих счетов-фактур.
### «Могу ли я изменить дату счета?»
НЕТ. Дата соответствует дате выдачи. Если вам нужна другая дата, отмените ее и создайте новую (но будьте осторожны с нумерацией).
---
## 🆘 Если ничего не работает
Если у вас возникла проблема с выставлением счетов, которую вы не можете решить:
1. **НЕ СОЗДАВАЙТЕ больше счетов** (вы можете усложнить задачу)
2. **Документы:**
- У какого клиента проблема?
- Какой счет неправильный (номер)
- Что должно выйти против того, что выходит
3. **Обратиться в службу поддержки:**
- Электронная почта: soporte@poolcontrolpro.com.
- Включает скриншоты
---
<div style="text-align: center; padding: 2rem; background: linear-gradient(135deg, #f59e0b 0%, #d97706 100%); border-radius: 12px; color: white; margin-top: 2rem;">
## 💰 Биллинг должен быть идеальнымОшибка здесь – потерянные деньги или разгневанный клиент. Проверьте это хорошо.
**[ ← Перейти к Центру помощи](./index)**
</div>