🔐 Проблемы со входом и доступом
Captura con datos demo AquaDemo.Снимок с помощью демонстрационных данных AquaDemo.
Уровень: 🟢 Легко
Когда вы не можете войти в PoolControl
🎯 Наиболее распространенные проблемы
| Проблема | Симптом | Быстрое решение |
|---|---|---|
| Забыли пароль | «Неправильный пароль» | Используйте «Забыли пароль?» |
| Адрес электронной почты не распознан | «Пользователь не существует» | Проверьте правильный адрес электронной почты |
| Аккаунт заблокирован | «Аккаунт заблокирован» | Подождите 30 минут или свяжитесь с администратором |
| Нет разрешений | «У вас нет доступа» | Проверьте разрешения у администратора |
| Страница не загружается | Пустой экран | Проверьте Интернет, попробуйте другой браузер |
📝 Пошаговое решение
Проблема: «Я забыл свой пароль»
Решение:
- На экране входа нажмите "Забыли пароль?"
- Напишите свой адрес электронной почты (тот же, который вы указали при регистрации)
- Проверьте свою почту (а также папку «Спам»)
- Найдите письмо от PoolControl с темой «Восстановить пароль».
- Нажмите ссылку в электронном письме.
- Введите новый пароль (2 раза для подтверждения).
- Вернитесь на экран входа в систему и войдите.
Письмо не приходит?
- Подождите 5 минут (иногда это занимает) – Проверьте папку Спам или Нежелательная почта. – Убедитесь, что вы написали правильный адрес электронной почты.
- Если оно все равно не пришло, обратитесь в службу поддержки
Проблема: «Пользователь не найден»
Почему это происходит: Вы используете другой адрес электронной почты, отличный от регистрационного.
Решение:
Попробуйте использовать другие имеющиеся у вас адреса электронной почты:
- ваша почта@gmail.com
- ваша почта@hotmail.com
- youremail@yourcompany.com
Задать вопрос администратору:
- «На какой адрес электронной почты вы меня зарегистрировали?»
- Он может видеть это в списке пользователей
Если адрес электронной почты больше не существует (например, вы сменили компанию):
- Администратор должен изменить вашу электронную почту в системе
- Ты не сможешь сделать это один
Проблема: «Аккаунт заблокирован»
Почему это происходит: Вы много раз пытались войти в систему с неправильным паролем.
Решение:
Подождите 30 минут:
- Блокировка временная в целях безопасности.
- Через 30 минут он разблокируется сам
Если все еще заблокировано:
- Свяжитесь с администратором вашей компании.
- Он может разблокировать вас:
- Система → Устройство → Ваш пользователь → Разблокировать.
Профилактика:
- Если вы не помните свой пароль, используйте «Забыли пароль»
- Не пытайтесь угадать слишком много раз
Проблема: «У вас нет разрешений»
Почему это происходит: У вашего пользователя нет разрешения на просмотр этого раздела.
Примеры:
- Техник пытается увидеть счет ❌
- Продавец пытается увидеть заработную плату ❌
- Новый пользователь пытается просмотреть настройки ❌
Решение:
- Свяжитесь с администратором вашей компании
- Скажите ему, что вам нужно сделать:
- «Мне нужно увидеть клиентов, чтобы...»
- «Мне нужно создавать счета, потому что...»
- Администратор предоставит вам необходимые разрешения:
- Система → Роли и разрешения → Ваш пользователь.
Примечание. Не все пользователи могут иметь все разрешения. Это для безопасности.
Проблема: «Страница не загружается»
Проверьте:
У вас есть Интернет?
- Откройте Google или другой веб-сайт.
- Если не загружается, проблема в вашем соединении
Правильен ли URL-адрес?
- ERP (сотрудники): https://poolcontrolpro.com/login
- Портал (конечные клиенты): https://poolcontrolpro.com/portal/login
- Не используйте
app.poolcontrolpro.com(его не существует).
Попробуйте другой браузер:
- Если вы используете Chrome, попробуйте Firefox или Safari.
- Иногда возникают проблемы с расширениями
Очистить кеш:
- Ctrl + Shift + R (Windows) — Cmd + Shift + R (Mac)
- Или попробуйте «Режим инкогнито».
Если ничего не помогает:
- Спросите коллег, работает ли это у них
- Если это общая проблема: подождите (это может быть техническое обслуживание)
- Если это случилось только с вами: обратитесь в службу поддержки.
🔒 Безопасность аккаунта
Передовая практика:
Надежный пароль:
- Минимум 8 символов
- Смешивайте прописные и строчные буквы, цифры
- Не используйте «123456» или «пароль».
- Не используйте дату своего рождения
Хороший пример:Pool2024!SeguroНе делитесь своим аккаунтом:
- У каждого человека должно быть свое имя пользователя
- Если поделиться, они не знают, кто что сделал
- А если есть проблема, они не знают, кого винить
Выйдите из системы после завершения:
- Особенно на общих компьютерах
- Меню → Выйти
❓ Часто задаваемые вопросы
«Могу ли я изменить свой адрес электронной почты?»
Да, но это должен сделать администратор. Вы не можете изменить его из своего профиля.
«Могу ли я использовать одну и ту же учетную запись на своем мобильном телефоне и компьютере?»
Да, одна и та же учетная запись работает на всех устройствах.
«Вы бы просто вывели меня из системы?»
Да, из соображений безопасности вы выходите из системы после 8 часов бездействия.
«Что произойдет, если мой мобильный телефон украдут?»
- Немедленно измените свой пароль с другого устройства
- Сообщите администратору
- Проверьте, не были ли внесены подозрительные изменения
✅ Контрольный список доступа
При создании новой учетной записи:
- [ ] Правильный и доступный адрес электронной почты
- [ ] Безопасный, но легко запоминающийся пароль
- [ ] Сохраните пароль в надежном месте.
- [ ] Проверка входа на мобильном телефоне и компьютере
Частые проблемы:
- [ ] Прежде чем звонить в службу поддержки, попробуйте «Забыли пароль».
- [ ] Проверьте спам, если письмо не приходит
- [ ] Если у вас нет разрешений, обратитесь к администратору
🔐 Без доступа нет работы
Если вы не можете войти, вы не можете работать. Решите это быстро.