🔐 Problemas de login e acesso
Captura con datos demo AquaDemo.Capture com dados de demonstração do AquaDemo.
Nível: 🟢 Fácil
Quando você não consegue entrar no PoolControl
🎯 Problemas mais comuns
| Problema | Sintoma | Correção rápida |
|---|---|---|
| Esqueci a senha | "Senha incorreta" | Use "Esqueceu a senha?" |
| E-mail não reconhecido | “Usuário não existe” | Verifique o e-mail correto |
| Conta bloqueada | “Conta bloqueada” | Aguarde 30 minutos ou entre em contato com o administrador |
| Sem permissões | "Você não tem acesso" | Revise as permissões com o administrador |
| Página não carrega | Tela em branco | Verifique a internet, tente outro navegador |
📝 Solução passo a passo
Problema: "Esqueci minha senha"
Solução:
- Na tela de login, pressione "Esqueceu sua senha?"
- Escreva seu e-mail (o mesmo com o qual você se registrou)
- Verifique seu e-mail (também a pasta Spam)
- Procure um e-mail do PoolControl com o assunto "Recuperar Senha"
- Clique no link no e-mail
- Digite uma nova senha (2 vezes para confirmar)
- Volte para a tela de login e faça login
E-mail não chega?
- Espere 5 minutos (às vezes demora)
- Verifique a pasta Spam ou Lixo Eletrônico
- Certifique-se de ter escrito o e-mail correto
- Se ainda assim não chegar, entre em contato com o suporte
Problema: "Usuário não encontrado"
Por que isso acontece: Você está usando um e-mail diferente do de registro.
Solução:
Tente com outros e-mails que você possui:
Pergunte ao administrador:
- "Com qual e-mail você me cadastrou?"
- Ele pode ver na lista de usuários
Se o e-mail não existir mais (por exemplo, você mudou de empresa):
- O administrador deve alterar seu e-mail no sistema
- Você não pode fazer isso sozinho
Problema: "Conta bloqueada"
Por que isso acontece: Você tentou fazer login várias vezes com a senha errada.
**Solução:**Aguarde 30 minutos:
- O bloqueio é temporário por segurança
- Após 30 minutos ele se desbloqueia
Se ainda estiver bloqueado:
- Entre em contato com o administrador da sua empresa
- Ele pode desbloquear você de:
- Sistema → Dispositivo → Seu usuário → Desbloquear
Prevenção:
- Caso não lembre sua senha, use "Esqueci minha senha"
- Não tente adivinhar muitas vezes
Problema: "Você não tem permissões"
Por que isso acontece: Seu usuário não tem permissão para visualizar essa seção.
Exemplos:
- Técnico tenta ver faturamento ❌
- Vendedor tenta ver folha de pagamento ❌
- Novo usuário tenta visualizar as configurações ❌
Solução:
- Entre em contato com o administrador da sua empresa
- Diga a ele o que você precisa fazer:
- "Preciso ver os clientes para..."
- "Preciso criar faturas porque..."
- O administrador lhe dará as permissões necessárias:
- Sistema → Funções e permissões → Seu usuário
Observação: Nem todos os usuários podem ter todas as permissões. É por segurança.
Problema: "A página não carrega"
Verificar:
Você tem internet?
- Abra o Google ou outro site
- Se não carregar, o problema é sua conexão
O URL está correto?
- ERP (funcionários): https://poolcontrolpro.com/login
- Portal (clientes finais): https://poolcontrolpro.com/portal/login
- Não use
app.poolcontrolpro.com(não existe).
Tente outro navegador:
- Se você usa o Chrome, experimente Firefox ou Safari
- Às vezes há problemas com extensões
Limpar cache:
- Ctrl + Shift + R (Windows) -Cmd + Shift + R (Mac)
- Ou tente o "Modo de navegação anônima"
Se nada funcionar:
- Pergunte aos colegas se funciona para eles
- Se for um problema geral: aguarde (pode ser manutenção)
- Se isso só acontecer com você: entre em contato com o suporte
🔒 Segurança da conta
Boas práticas:
Senha segura:
- Mínimo 8 caracteres
- Misture letras maiúsculas, minúsculas e números
- Não use “123456” ou “senha”
- Não use sua data de nascimentoBom exemplo:
Pool2024!Seguro
Não compartilhe sua conta:
- Cada pessoa deve ter seu nome de usuário
- Se você compartilhar, eles não sabem quem fez o quê
- E se houver algum problema, eles não sabem quem culpar
Saia quando terminar:
- Especialmente em computadores compartilhados
- Menu → Sair
❓ Perguntas frequentes
"Posso alterar meu e-mail?"
Sim, mas deve ser feito pelo administrador. Você não pode alterá-lo em seu perfil.
"Posso usar a mesma conta no meu celular e no meu computador?"
Sim, a mesma conta funciona em todos os dispositivos.
"Você poderia me desconectar?"
Sim, por motivos de segurança você sai após 8 horas de inatividade.
"O que acontece se meu celular for roubado?"
- Altere sua senha imediatamente em outro dispositivo
- Notifique o administrador
- Verifique se alterações suspeitas foram feitas
✅ Lista de verificação de acesso
Ao criar uma nova conta:
- [ ] E-mail correto e acessível
- [] Senha segura, mas fácil de lembrar
- [] Salve a senha em um local seguro
- [] Teste o login no celular e no computador
Problemas frequentes:
- [] Tente "Esqueci a senha" antes de ligar para o suporte
- [] Verifique spam se nenhum e-mail chegar
- [] Pergunte ao administrador se você não tem permissões
🔐 Sem acesso não há emprego
Se você não consegue entrar, não consegue trabalhar. Resolva isso rapidamente.