🔌 Problemas de conexão e sincronização
Captura con datos demo AquaDemo.Capture com dados de demonstração do AquaDemo.
Nível: 🟢 Fácil
Quando os dados não são salvos ou não chegam ao servidor
🎯 Problemas mais comuns
| Problema | Sintoma | Correção rápida |
|---|---|---|
| Não sincroniza | Trabalho concluído mas não aparece no computador | Espere até ter WiFi, não feche o aplicativo |
| Erro "Sem conexão" | O tempo todo em vermelho | Verifique dados móveis/WiFi |
| Dados duplicados | A mesma visita ocorre 2 vezes | Não clique duas vezes em salvar |
| Parte foi perdida | Trabalhei offline e desapareceu | Não feche o aplicativo até sincronizar |
📝 Solução passo a passo
Problema: "Trabalhei offline e não salvou"
Por que isso acontece: Você fechou o aplicativo antes de sincronizar com o servidor.
Solução:
- NÃO feche o aplicativo ainda
- Conecte-se ao WiFi ou ative os dados móveis
- Abra a ordem de serviço que você estava em andamento — o salvamento automático envia dados quando você se reconecta (~a cada 30s com conexão)
- Se a ordem de serviço não foi aberta sozinha, volte para Minha Rota → Ordem de serviço aberta na visita correspondente
- Aguarde a confirmação de salvamento na tela (pode levar de 1 a 2 minutos com sinal fraco)
Se você já fechou o aplicativo e ele foi perdido: Entre em contato com seu supervisor. Se o salvamento automático chegar ao servidor antes do fechamento, o rascunho (VisitDraft) poderá ser recuperado ao reabrir a visita.
::: dica Baixe primeiro (preparação) Antes de sair sem cobertura, em Minha Rota toque no ícone nuvem (baixe a rota de hoje). Você terá visitas, catálogo e estoque localmente mesmo se perder sinal. :::
Problema: "Erro de conexão constante"
Verificar:
Você tem internet?
- Abra o navegador, entre no Google
- Se não carregar, o problema é sua conexão
Dados móveis ativados?
- Configurações móveis → Dados móveis → Ativar
- Alguns telefones têm "Modo Avião" acidentalmente3. O PoolControl tem permissão?
- Configurações → Aplicativos → PoolControl → Dados móveis → Permitir
Você está em uma área sem cobertura?
- Normal em áreas rurais ou porões
- O aplicativo salva offline, ele irá sincronizar quando você tiver sinal
Problema: "Dados duplicados"
Por que isso acontece: Você clicou em “Salvar” várias vezes porque parecia não funcionar.
Solução:
Para evitá-lo:
- Pressione "Salvar" UMA VEZ
- Espere terminar (aparece "Salvo")
- Não pressione várias vezes
Se já houver duplicatas:
- Notifique seu supervisor/administrador
- Eles podem excluir a duplicata do computador
- Não tente excluí-lo sozinho (você pode excluir ambos)
🔧 Soluções avançadas
Limpar cache do aplicativo
Se o aplicativo estiver muito lento ou apresentar erros estranhos:
Android:
- Configurações → Aplicativos → PoolControl
- Armazenamento → Limpar cache
- NÃO exclua dados (você perderia rascunhos)
iPhone:
- Desinstale o aplicativo
- Reinstale da App Store
- Faça login novamente
Atualizar dados off-line
Se a rota de hoje não carregar bem após recuperar o sinal:
- Vá para Minha rota com WiFi ativado
- Toque no ícone nuvem (baixe/atualize a rota de hoje)
- Reabra ordens de serviço pendentes uma por uma
Não existe um botão separado para “sincronizar tudo”; cada ordem de serviço é enviada ao salvar ou quando a visita é concluída.
❓ Perguntas frequentes
"Posso trabalhar sem internet o dia todo?"
Sim. O aplicativo salva tudo no celular. Você só precisa de internet no final do dia para sincronizar.
"Quantos dias posso trabalhar offline?"
Tecnicamente muitos, mas recomendamos sincronizar todos os dias. Se você perder seu telefone, os dados não sincronizados serão perdidos.
"A sincronização usa muitos dados?"
Não. Apenas textos e números. As fotos podem ser configuradas para aguardar o WiFi.
"Por que o aplicativo fica lento às vezes?"
- Celular antigo
- Muitos aplicativos abertos
- Pouca memória livre
- Solução: feche outros aplicativos e reinicie
✅ Checklist para evitar problemasAntes de sair para o trabalho:
- [] Abra o aplicativo e verifique se você vê as visitas de hoje
- [ ] Se houver cobertura ruim, baixe a rota em Minha Rota (ícone de nuvem ☁️)
- [] Carregue bem o celular
Durante o dia:
- [] Não feche o aplicativo (minimize, não feche)
- [ ] Se não houver cobertura, continue trabalhando normalmente
- [] Faça uma anotação mental se algo der errado
Quando terminar:
- [] Conectar ao Wi-Fi
- [] Aguarde a sincronização (ícone verde ✅)
- [ ] Se houver erros, notificar o supervisor
🔌 A conexão falha, mas o trabalho não deve parar
Trabalhe off-line e sincronize mais tarde. PoolControl está preparado para isso.