🔌 接続と同期の問題
Captura con datos demo AquaDemo.AquaDemo デモ データを使用してキャプチャします。
レベル: 🟢 簡単
データが保存されない場合、またはサーバーに届かない場合
🎯 最も一般的な問題
| 問題 | 症状 | クイックフィックス |
|---|---|---|
| 同期しません | 作業は完了しましたが、コンピュータに表示されません。 Wi-Fi が使えるようになるまでアプリを閉じずに待ちます | |
| 「接続なし」エラー | 常に赤 | モバイル/WiFiデータを確認する |
| データが重複しています | 同じ訪問が 2 回来る | [保存] をダブルクリックしないでください |
| 部品が紛失しました | オフラインで作業したら消えてしまいました | 同期されるまでアプリを閉じないでください |
📝 段階的な解決策
問題: 「オフラインで作業しましたが、保存されませんでした」
それが起こる理由: サーバーと同期する前にアプリを閉じました。
解決策:
- まだアプリを閉じないでください
- WiFi に接続するか、モバイルデータを有効にします
- 進行中の 作業指示書を開きます — 自動保存により、再接続時にデータが送信されます (接続中は最大 30 秒ごと)
- 作業指示書が自動的に開かなかった場合は、対応する訪問で マイルート → 作業指示書を開く に戻ります。
- 画面上で保存の確認が表示されるまで待ちます (信号が弱い場合は 1 ～ 2 分かかる場合があります)。
すでにアプリを閉じて紛失した場合: 上司に連絡してください。閉じる前に自動保存がサーバーに到達した場合、訪問を再度開くときに下書き (VisitDraft) が復元される可能性があります。
::: ヒント 最初にダウンロード (プライミング) 補償なしで出発する前に、マイルートでクラウドアイコンをタップしてください(今日のルートをダウンロード)。信号が失われた場合でも、訪問、カタログ、在庫をローカルで入手できます。 :::
問題: 「継続的な接続エラー」
確認してください:
インターネットはありますか?
- ブラウザを開き、「Google」と入力します
- 読み込まれない場合は、接続に問題があります。
モバイルデータは有効になっていますか?
- モバイル設定 → モバイルデータ → 有効化
- 一部の携帯電話では誤って「機内モード」が設定されている3. PoolControl には権限がありますか?
- 設定 → アプリ → プールコントロール → モバイルデータ → 許可
カバー範囲のない地域にお住まいですか?
- 田舎や地下室では普通
- アプリはオフラインで保存され、信号があると同期されます
問題: 「データが重複しています」
それが起こる理由: うまくいかないようだったので、「保存」を何度か押しました。
解決策:
それを避けるには:
- 「保存」を一度押してください
- 完了するまで待ちます（「保存されました」と表示されます）
- 何度も押さないでください
すでに重複がある場合:
- 上司/管理者に通知する
- 重複したファイルをコンピュータから削除できます
- 自分で削除しようとしないでください (両方削除しても構いません)
🔧 高度なソリューション
アプリのキャッシュをクリアする
アプリが非常に遅い場合、または奇妙なエラーが発生する場合:
アンドロイド:
- 設定 → アプリ → プールコントロール
- ストレージ → キャッシュをクリア
- データは削除しないでください (下書きが失われる可能性があります)
iPhone:
- アプリをアンインストールする 2.App Storeから再インストールする
- 再度ログインします
オフライン データを更新する
信号が回復した後、今日のルートがうまく読み込まれない場合:
- WiFi をオンにして My Route に移動します
- クラウド アイコンをタップします (今日のルートをダウンロード/更新)
- 保留中の作業指示を 1 つずつ再開します
個別の「すべてを同期」ボタンはありません。各作業指示は、保存時または訪問の完了時に送信されます。
❓ よくある質問
「一日中インターネットなしで仕事ができますか?」
はい。アプリはすべてをモバイルに保存します。一日の終わりに同期するにはインターネットのみが必要です。
「オフラインで何日間作業できますか?」
技術的にはたくさんありますが、毎日同期することをお勧めします。携帯電話を紛失した場合、同期されていないデータは失われます。
「同期には大量のデータが使用されますか?」
いいえ。テキストと数字のみです。写真は WiFi を待つように設定できます。
「アプリが時々遅くなるのはなぜですか?」
- 古い携帯電話
- 多くの開いているアプリ
- 空きメモリが少ない
- 解決策: 他のアプリを閉じて再起動します
✅ 問題を回避するためのチェックリスト出勤前に:
- [ ] アプリを開いて、今日の訪問数が表示されていることを確認します
- [ ] 通信範囲が狭い場合は、マイ ルート (雲のアイコン ☁️) でルートをダウンロードします。
- [ ]モバイルをよく充電してください
日中:
- [ ] アプリを閉じない（最小化、閉じない）
- [ ] カバレッジがない場合は、通常どおり作業を続行します
- [ ] 何か問題が発生した場合に心のメモをとっておく
終了時:
- [ ] WiFiに接続します
- [ ] 同期するまで待ちます (緑色のアイコン ✅)
- [ ] エラーがある場合はスーパーバイザーに通知します