🔌 Проблемы с подключением и синхронизацией

Captura con datos demo AquaDemo.Снимок с помощью демонстрационных данных AquaDemo.

Уровень: 🟢 Легко
Когда данные не сохраняются или не доходят до сервера

---

🎯 Наиболее распространенные проблемы

Проблема	Симптом	Быстрое решение
Не синхронизируется	Работа выполнена, но не отображается на компьютере	Подождите, пока у вас появится Wi-Fi, не закрывайте приложение
Ошибка «Нет соединения»	Все время в красном	Проверка данных мобильного телефона/Wi-Fi
Повторяющиеся данные	Один и тот же визит приходит 2 раза	Не нажимайте дважды «Сохранить»
Часть потеряна	Я работал офлайн и он исчез	Не закрывайте приложение до синхронизации

---

📝 Пошаговое решение

Проблема: «Я работал в автономном режиме, и оно не сохранилось»

Почему это происходит: Вы закрыли приложение до того, как оно синхронизировалось с сервером.

Решение:

1. НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ приложение
2. Подключитесь к Wi-Fi или активируйте мобильные данные.
3. Откройте рабочий заказ, который вы выполняли — автосохранение отправляет данные при повторном подключении (~каждые 30 секунд при подключении).
4. Если заказ на работу не открылся сам по себе, вернитесь в Мой маршрут → Открыть заказ на работу при соответствующем посещении.
5. Подождите подтверждения сохранения на экране (при слабом сигнале может занять 1-2 минуты).

Если вы уже закрыли приложение и оно потерялось: Свяжитесь со своим руководителем. Если автосохранение достигло сервера до закрытия, черновик («VisitDraft») может быть восстановлен при повторном открытии посещения.

::: совет Сначала загрузите (начальная версия) Прежде чем уйти без покрытия, в разделе Мой маршрут коснитесь значка облака (загрузите сегодняшний маршрут). Вас будут посещать, каталогизировать и хранить на месте, даже если вы потеряете сигнал. :::

---

Проблема: «Постоянная ошибка подключения»

Проверьте:

1. У вас есть Интернет?

   • Откройте браузер, введите Google
   • Если не загружается, проблема в вашем соединении

2. Мобильные данные активированы?

   • Настройки мобильного → Мобильные данные → Активировать.
   • Некоторые телефоны случайно включили «Режим полета».3. Есть ли у PoolControl разрешение?
   • Настройки → Приложения → PoolControl → Мобильные данные → Разрешить.

3. Вы находитесь в зоне без покрытия?

   • Нормально в сельской местности или в подвалах.
   • Приложение сохраняет данные в автономном режиме и синхронизируется при наличии сигнала.

---

Проблема: «Дубликаты данных»

Почему это происходит: Вы несколько раз нажали «Сохранить», потому что это не сработало.

Решение:

Чтобы этого избежать:

• Нажмите «Сохранить» ОДИН РАЗ.
• Дождитесь завершения (появится надпись «Сохранено»)
• Не нажимайте несколько раз

Если дубликаты уже есть:

1. Сообщите своему руководителю/администратору
2. Могут удалить дубликат с компьютера
3. Не пытайтесь удалить его самостоятельно (можно удалить оба)

---

🔧 Передовые решения

Очистить кеш приложения

Если приложение работает очень медленно или выдает странные ошибки:

Андроид:

1. Настройки → Приложения → PoolControl.
2. Память → Очистить кэш.
3. НЕ удаляйте данные (вы потеряете черновики)

iPhone:

1. Удалите приложение
2. Переустановите из App Store.
3. Войдите снова

Обновить офлайн-данные

Если сегодняшний маршрут не загружается после восстановления сигнала:

1. Откройте раздел Мой маршрут с включенным Wi-Fi.
2. Нажмите значок облака (загрузите/обновите сегодняшний маршрут).
3. Повторно открывайте ожидающие заказы на работу один за другим.

Отдельной кнопки «синхронизировать все» нет; каждый заказ на работу отправляется при сохранении или после завершения визита.

---

❓ Часто задаваемые вопросы

«Могу ли я работать без интернета весь день?»

Да. Приложение сохраняет все на мобильном телефоне. Для синхронизации вам понадобится только Интернет в конце дня.

«Сколько дней я могу работать оффлайн?»

Технически много, но мы рекомендуем синхронизировать каждый день. Если вы потеряете телефон, несинхронизированные данные будут потеряны.

"Использует ли синхронизация много данных?"

Нет. Только тексты и цифры. Фотографии можно настроить на ожидание Wi-Fi.

«Почему приложение иногда работает медленно?»

• Старый мобильный
• Множество открытых приложений
• Мало свободной памяти
• Решение: закройте другие приложения и перезапустите.

---

✅ Контрольный список, чтобы избежать проблемПеред уходом на работу:

• [ ] Откройте приложение и убедитесь, что вы видите сегодняшние посещения.
• [ ] Если покрытие плохое, загрузите маршрут в Мой маршрут (значок облака ☁️)
• [ ] Хорошо заряжайте мобильный телефон

В течение дня:

• [ ] Не закрывайте приложение (сверните, не закрывайте)
• [ ] Если покрытия нет, продолжайте работать в обычном режиме
• [ ] Сделайте мысленную заметку, если что-то пойдет не так

По завершении:

• [ ] Подключиться к Wi-Fi
• [ ] Подождите, пока синхронизируется (зеленый значок ✅)
• [ ] При наличии ошибок сообщить руководителю

---

🔌 Соединение не получается, но работа останавливаться не должна

Работайте в автономном режиме и синхронизируйте позже. PoolControl к этому готов.

← Перейти к Центру помощи