❓ Справочный центр
Captura con datos demo AquaDemo.Снимок с помощью демонстрационных данных AquaDemo.
У вас что-то не работает? Не волнуйтесь, вот решения наиболее распространенных проблем.
🔍 Найдите свою проблему
Используйте строку поиска выше (увеличительное стекло 🔍) и введите:
- Что с вами происходит (например, «Я не могу войти») – Ошибка, которую вы видите (например: «Ошибка 404»). – Что вы хотели сделать (например: «сменить пароль»)
🆘 Наиболее распространенные проблемы
🔐 Проблемы с доступом
| Проблема | Быстрое решение | Полное руководство |
|---|---|---|
| Я забыл свой пароль | На экране входа нажмите «Забыли пароль?» | Версия |
| Я не получаю письмо для восстановления | Проверьте папку «Спам» | Версия |
| Появляется сообщение: «Пользователь не найден» | Убедитесь, что вы используете правильный адрес электронной почты | Версия |
| Страница не загружается | Проверьте подключение к Интернету | Версия |
📱 Проблемы с приложением Technician
| Проблема | Быстрое решение | Полное руководство |
|---|---|---|
| Данные не синхронизированы | Проверьте, есть ли у вас Интернет | Версия |
| Я работал оффлайн и всё пропало | Не закрывайте приложение, пока оно не синхронизируется | Версия |
| Я не вижу своих бассейнов | Администратор должен назначить вам посещения | Версия |
| Приложение работает очень медленно | Закройте другие приложения и перезапустите | Версия |
📍 Проблемы с GPS
| Проблема | Быстрое решение | Полное руководство |
|---|---|---|
| GPS не находит адрес | Задайте координаты вручную | Версия |
| Техник прибыл не туда | Проверьте правильность отметки на карте | Версия |
| Я не могу предложить координаты GPS | Активируйте местоположение на своем мобильном телефоне | Версия |
💰 Проблемы с оплатой
| Проблема | Быстрое решение | Полное руководство |
|---|---|---|
| Счет выставляется на сумму 0 | Просмотр способа оплаты клиента | Версия |
| Мне не удается генерировать счета | Убедитесь, что период закрыт | Версия |
| В счете-фактуре есть товары, которых нет | Просмотр зарегистрированного потребления | Версия |
| Я хочу отменить счет | Создать корректирующий счет | Версия |
📂 Проблемы по категориям
🔌 Проблемы соединения и синхронизации
- Данные не сохраняются
- Приложение «думает»
- Ошибка «Нет соединения»
- Дублирующиеся данные
📍 Проблемы GPS
- Адрес не найден
- Неверные координаты
- Мобильный не определяет местоположение
- Пустая карта
💸 Проблемы фактурирования
- Неверные суммы
- Дубликаты счетов-фактур.
- Генерация ошибок
- Клиент не отображается в биллинге
🔐 Проблемы входа и доступа
- Я не помню пароль
- Аккаунт заблокирован
- Ошибка «Нет разрешений»
- Письма не приходят
⚠️ Распространённые ошибки
- Я случайно что-то удалил
- Я дважды щелкнул и он продублировался
- Я не могу найти то, что я только что создал
- Техник видит данные от другого клиента
🆘 Обратитесь в службу поддержки
Если ни одно из этих решений вам не помогло:
📧 Электронная почта
Что включить в электронное письмо:
- Ваше имя и название компании
- Четкое описание проблемы
- Что ты пытался сделать?
- Скриншоты, если можно.
- С каких это пор это с тобой происходит?
💬 Чат (из приложения)
Кнопка «Помощь» → «Онлайн-чат»
⏱️ Время ответа
| Канал | Расчетное время |
|---|---|
| Электронная почта | 4-24 рабочих часа |
| Чат | 5-15 минут |
🛡️ Сообщить об ошибке (ошибке программы)
Если вы считаете, что нашли ошибку в PoolControl:
- Опишите точно, что вы делали, когда это произошло.
- Укажите свой браузер (Chrome, Safari...) и версию.
- Прикрепите скриншоты
- Расскажите, происходит ли это всегда или только иногда.
Электронная почта для сообщений об ошибках: soporte@poolcontrolpro.com.
💡 Совет перед обращением
Многие проблемы решаются с помощью следующих шагов:
- Обновите страницу (F5 или Cmd+R).
- Выйдите из системы и войдите снова
- Очистите кеш браузера (или попробуйте режим инкогнито).
- Попробуйте из другого браузера
- Тестирование с другого устройства (мобильного или компьютерного)
Если после этого все равно не получится, напишите нам без стыда. Мы здесь, чтобы помочь вам.
🚀 Разве это не проблема? Это вопрос?
Если вы хотите научиться чем-то пользоваться, лучше перейдите в Funcionalidades или Начало работы.
Этот раздел предназначен только для случаев, когда что-то не работает.