⚠️ Распространенные ошибки и решения
Captura con datos demo AquaDemo.Снимок с помощью демонстрационных данных AquaDemo.
Уровень: 🟢 Легко
Ошибки, которые мы все иногда совершаем
🎯 Наиболее частые ошибки
| Ошибка | Что случилось | Как этого избежать |
|---|---|---|
| Удалить случайно | Что-то важное удалено | Подтвердите перед удалением |
| Двойной щелчок | Дубликат создан | Подождите пока загрузится, не нажимайте дважды |
| Не сохранять | Работа потеряна | Сохраняйте каждые несколько минут |
| Неправильный клиент | Данные в клиенте, которые не | Проверьте имя перед сохранением |
📝 Ошибки и решения
Ошибка 1: «Я что-то случайно удалил»
Что случилось: Вы нажали «Удалить», думая, что это что-то другое, или подумали: «Мне это больше не нужно».
Решение:
НЕ паникуйте
НЕ закрывайте программу
Установите флажок Отменить:
- Ctrl + Z (Windows) — Cmd + Z (Mac)
- Или найдите кнопку «Отменить».
Если нет отмены:
- Свяжитесь с администратором
- Некоторые данные можно восстановить из истории
- Если это клиент, то он может быть только "Неактивным" (не удаленным)
Профилактика:
- PoolControl обычно запрашивает подтверждение перед удалением.
- Прочитайте сообщение: «Вы уверены, что хотите удалить?»
- Если вы не уверены, НЕ НАЖИМАЙТЕ «Да».
Ошибка 2: «Я дважды щелкнул мышью, и результат появился дубликат»
Что случилось: Вы дважды нажали «Сохранить», потому что это не сработало. Результат: 2 одинаковых клиента, 2 счета и т. д.
Решение:
Определите дубликат:
- Обычно у второго есть что-то другое (номер, дата)
Удалите дубликат:
- Если вы клиент: Редактировать → Статус → Неактивно (не удалять, неактивно)
- Если это счет-фактура: исправление (никогда не удалять счета-фактуры).
- Если это визит: Отмените дубликат
Профилактика:
- Нажмите ОДИН РАЗ
- Подождите, пока оно завершится (вы увидите «Сохранено» или ✅)
- Если это займет некоторое время, подождите, не нажимайте снова.
Ошибка 3: «Я работал 20 минут и не сохранился»
Что случилось: Вы что-то редактировали, выключилось питание/покрытие/закрылся браузер и всё пропало.
Решение:
В веб-интерфейсе PoolControl:
- Некоторые формы имеют автосохранение
- Зайдите в раздел, где вы были, возможно он частично сохранился
В мобильном приложении:
- Обычно имеет более агрессивное автосохранение. – Перейдите в «Черновики», чтобы проверить, есть ли оно там.
Если вы совсем заблудились:
- Пришло время сделать это снова
- В следующий раз сохраняйтесь каждые несколько минут.
Профилактика:
- Часто сохраняйте (Ctrl + S)
- Не пишите романы без сохранения
- На мобильном телефоне заполните и отправьте перед сменой экранов.
Ошибка 4: «Я редактировал не тот клиент»
Что случилось: Вы думали, что находитесь в «Каса Гарсиа», но вы оказались в «Каса Гомес». Вы сменили телефон на неправильный.
Решение:
Если вы еще не сохранили:
- Закрыть без сохранения (кнопка Отмена)
- Повторно введите правильного клиента.
Если вы уже сохранили:
- Возврат не тому клиенту
- Поставьте данные как было (если помните)
- Перейдите к нужному клиенту и введите новые данные
Профилактика:
- Всегда смотрите на имя НАД экраном.
- Перед редактированием прочтите: «Это тот клиент, который я хочу редактировать?»
Ошибка 5: «Техник видит данные от другого клиента»
Что случилось: Техник говорит, что на своем мобильном телефоне он видит пулы, которые не его, или смешанные данные.
Почему это происходит:
- Администратор неправильно назначил посещения
- Возникла ошибка синхронизации
Решение:
Администратор проверяет задание:
- Календарь → Просмотр маршрутов технического специалиста
- Эти бассейны закреплены за ним?
Если они назначены неправильно:
- Передача визитов к нужному специалисту
- Или отменить и создать новые
Техник принудительно выполняет синхронизацию:
- Приложение → Еще → Синхронизировать сейчас
- Закройте и откройте приложение
💡 Советы, как избежать ошибок
Правило «СТОП»До:
- Удалить → СТОП, ты уверен?
- Сохранить → СТОП, это правильный клиент?
- Закрыть → СТОП, я сохранил?
Правило «ОДИН»
- Сохранить ОДИН клик
- ОДИН клиент редактируется одновременно
- ОДНО важное документированное изменение (фото, примечание...)
Правило «ПОДТВЕРДИТЬ»
Если система спрашивает вас: «Вы уверены?», это потому, что должно произойти что-то важное. Прочтите и подтвердите осознанно.
🆘 Когда обращаться за помощью
Обратитесь за помощью, если:
- Вы удалили что-то важное и не можете вернуть это обратно
- Между клиентами имеются смешанные данные
- Вы считаете, что произошел баг (ошибка программы)
- Ты не знаешь, к чему прикоснулся, но что-то не так
Как попросить о помощи:
- Опишите, что вы делали
- Чего вы ожидали?
- Что произошло на самом деле
- Скриншоты, если можно.
❓ Часто задаваемые вопросы
"Есть ли кнопка отмены?"
В некоторых частях да (Ctrl+Z), но не во всех. Лучше предотвратить.
«Могу ли я восстановить что-то, удаленное несколько дней назад?»
Зависит от. Клиенты помечаются только как «Неактивные» (фактически не удаляются). Но счета и визиты — это сложно.
"Может ли администратор увидеть, кто что-то удалил?"
Да, история аудита есть в Система → Аудит.
⚠️ Мы все совершаем ошибки
Главное – быстро восстановиться и подготовиться к следующему разу.