⚠️ Erreurs courantes et solutions

Captura con datos demo AquaDemo.Capturez avec les données de démonstration AquaDemo.

Niveau : 🟢 Facile
Les erreurs que nous faisons tous parfois

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🎯 Erreurs les plus fréquentes| Erreur | Quoi de neuf | Comment l'éviter |

|-------|----------|---------------| | Supprimer accidentellement | Quelque chose d'important est supprimé | Confirmer avant de supprimer | | Double-cliquez | Un doublon est créé | Attendez qu'il se charge, ne cliquez pas deux fois | | Ne pas enregistrer | L'emploi est perdu | Enregistrez toutes les quelques minutes | | Mauvais client | Données dans le client qui ne sont pas | Vérifiez le nom avant de sauvegarder |

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📝 Erreurs et solutions### Erreur 1 : "J'ai accidentellement supprimé quelque chose"

Quoi de neuf : Vous avez appuyé sur "Supprimer" en pensant que c'était autre chose ou en pensant "Je n'en ai plus besoin".

Solution :

1. NE PAS paniquer
2. NE PAS fermer le programme
3. Vérifiez "Annuler" :
   • Ctrl + Z (Windows)
   • Cmd + Z (Mac)
   • Ou recherchez le bouton "Annuler"4. S'il n'y a pas d'annulation :
   • Contacter l'administrateur
   • Certaines données peuvent être récupérées à partir de l'historique
   • S'il s'agit d'un client, il ne peut être que "Inactif" (non supprimé)

Prévention :

• PoolControl demande généralement une confirmation avant de supprimer
• Lisez le message : "Etes-vous sûr de vouloir supprimer ?"
• Si vous n'êtes pas sûr, N'appuyez PAS sur Oui

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Erreur 2 : "J'ai double-cliqué et le résultat est en double"Quoi de neuf :

Vous avez appuyé deux fois sur « Enregistrer » car cela ne semblait pas fonctionner. Résultat : 2 clients identiques, 2 factures, etc.

Solution :

1. Identifiez le doublon :

   • Normalement le deuxième a quelque chose de différent (numéro, date)

2. Supprimez le doublon :

   • Si vous êtes client : Modifier → Statut → Inactif (ne pas supprimer, inactif)
   • S'il s'agit d'une facture : Rectification (ne jamais supprimer les factures)
   • S'il s'agit d'une visite : Annuler le duplicataPrévention :

• Appuyez UNE FOIS
• Attendez qu'il se termine (vous verrez "Enregistré" ou un ✅)
• Si cela prend du temps, attendez, n'appuyez plus

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Erreur 3 : "J'ai travaillé pendant 20 minutes et je n'ai pas sauvegardé"

Quoi de neuf : Vous étiez en train de modifier quelque chose, l'alimentation/la couverture a été coupée/le navigateur s'est fermé et tout a été perdu.

Solution :

1. Dans PoolControl Web :

   • Certains formulaires ont une sauvegarde automatique
   • Allez dans la rubrique où vous étiez, elle est peut-être partiellement enregistrée2. Dans l'application mobile :
   • A généralement une sauvegarde automatique plus agressive
   • Allez dans "Brouillons" pour voir s'il est là

2. Si vous êtes complètement perdu :

   • Il est temps de recommencer
   • La prochaine fois, sauvegardez toutes les quelques minutes

Prévention :

• Enregistrer fréquemment (Ctrl + S)
• N'écrivez pas de romans sans sauvegarder
• Sur mobile, compléter et envoyer avant de changer d'écran

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Erreur 4 : "J'éditais le mauvais client"Quoi de neuf :

Vous pensiez être à "Casa García" mais vous étiez à "Casa Gómez". Vous avez remplacé le téléphone par le mauvais.

Solution :

1. Si vous n'avez pas encore enregistré :

   • Fermer sans enregistrer (bouton Annuler)
   • Ressaisissez le bon client

2. Si vous avez déjà enregistré :

   • Retours au mauvais client
   • Mettez les données telles qu'elles étaient (si vous vous en souvenez)
   • Accédez au bon client et saisissez les nouvelles donnéesPrévention :

• Regardez toujours le nom AU-DESSUS de l'écran
• Lire avant de modifier : "Est-ce le client que je souhaite modifier ?"

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Erreur 5 : "Le technicien voit les données d'un autre client"

Quoi de neuf : Le technicien dit que sur son téléphone portable, il voit des pools qui ne sont pas les siens, ou des données mixtes.

Pourquoi cela arrive :

• L'administrateur a mal attribué les visites
• Il y a une erreur de synchronisation

**Solution 😗*1. Attribution des contrôles administratifs :

• Calendrier → Afficher les itinéraires des techniciens
• Ces pools lui sont-ils attribués ?

2. S'ils sont mal attribués :

   • Transférer les visites au bon technicien
   • Ou annuler et en créer de nouveaux

3. Le technicien force la synchronisation :

   • Application → Plus → Synchroniser maintenant
   • Fermez et ouvrez l'application

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💡 Conseils pour éviter de faire des erreurs

La règle "STOP"Avant :

• Supprimer → STOP, tu es sûr ?
• Enregistrer → STOP, est-ce le bon client ?
• Fermer → STOP, ai-je sauvegardé ?

La règle "UN"

• Enregistrer en UN clic
• UN client modifié à la fois
• UN changement documenté important (photo, note...)

La règle "CONFIRMER"

Si le système vous demande « Etes-vous sûr ? », c'est que quelque chose d'important va se produire. Lisez et confirmez consciemment.

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🆘 Quand demander de l'aideDemandez de l'aide si :

• Vous avez supprimé quelque chose d'important et vous ne pouvez pas le récupérer
• Il existe des données mixtes entre les clients
• Vous pensez qu'il y a un bug (erreur de programme)
• Tu ne sais pas ce que tu as touché mais quelque chose ne va pas

Comment demander de l'aide :

1. Décrivez ce que vous faisiez
2. À quoi vous attendiez-vous ?
3. Que s'est-il réellement passé
4. Captures d'écran si possible

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❓ Questions fréquemment posées### "Y a-t-il un bouton d'annulation ?"

Dans certaines parties oui (Ctrl+Z), mais pas dans tout. Mieux vaut prévenir.

"Puis-je récupérer quelque chose supprimé il y a quelques jours ?"

Cela dépend. Les clients sont uniquement marqués comme « Inactifs » (pas réellement supprimés). Mais les factures et les visites, difficiles.

"L'administrateur peut-il voir qui a supprimé quelque chose ?"

Oui, il existe un historique d'audit dans Système → Audit.

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⚠️ Nous faisons tous des erreurs

L’important est de récupérer rapidement et d’apprendre pour la prochaine fois.

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