🔐 Problèmes de connexion et d'accès
Captura con datos demo AquaDemo.Capturez avec les données de démonstration AquaDemo.
Niveau : 🟢 Facile
Quand vous ne pouvez pas accéder à PoolControl
🎯 Problèmes les plus courants
| Problème | Symptôme | Solution rapide |
|---|---|---|
| Mot de passe oublié | "Mot de passe incorrect" | Utilisez « Mot de passe oublié ? » |
| E-mail non reconnu | "L'utilisateur n'existe pas" | Vérifiez l'adresse e-mail correcte |
| Compte bloqué | "Compte bloqué" | Attendez 30 minutes ou contactez l'administrateur |
| Aucune autorisation | "Vous n'y avez pas accès" | Vérifier les autorisations avec l'administrateur |
| La page ne se charge pas | Écran vide | Vérifiez Internet, essayez un autre navigateur |
📝 Solution étape par étape
Problème : "J'ai oublié mon mot de passe"
Solution :
- Sur l'écran de connexion, appuyez sur "Mot de passe oublié ?"
- Écrivez votre email (le même que celui avec lequel vous vous êtes inscrit)
- Vérifiez votre mail (également le dossier Spam)
- Recherchez un e-mail de PoolControl avec le sujet « Récupérer le mot de passe ».
- Cliquez sur le lien dans l'e-mail
- Entrez un nouveau mot de passe (2 fois pour confirmer)
- Revenez à l'écran de connexion et connectez-vous
L'e-mail n'arrive pas ?
- Attendez 5 minutes (cela prend parfois)
- Vérifiez le dossier Spam ou Courrier indésirable
- Assurez-vous d'avoir écrit le bon e-mail
- S'il n'arrive toujours pas, contactez le support
Problème : "Utilisateur introuvable"
Pourquoi cela arrive : Vous utilisez un e-mail différent de celui d'inscription.
Solution :
Essayez avec d'autres e-mails dont vous disposez :
Demandez à l'administrateur :
- "Avec quel email m'avez-vous enregistré ?"
- Il peut le voir dans la liste des utilisateurs
Si l'e-mail n'existe plus (par exemple si vous avez changé d'entreprise) :
- L'administrateur doit modifier votre email dans le système
- Tu ne peux pas le faire seul
Problème : "Compte verrouillé"
Pourquoi cela arrive : Vous avez essayé de vous connecter plusieurs fois avec un mot de passe erroné.
Solution :
Attendez 30 minutes :
- Le blocage est temporaire pour des raisons de sécurité
- Au bout de 30 minutes il se déverrouille
Si toujours bloqué :
- Contactez le administrateur de votre entreprise
- Il peut vous débloquer :
- Système → Appareil → Votre utilisateur → Déverrouiller
Prévention :
- Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, utilisez « Mot de passe oublié »
- N'essayez pas de deviner trop de fois
Problème : "Vous n'avez pas d'autorisations"
Pourquoi cela arrive : Votre utilisateur n'est pas autorisé à afficher cette section.
Exemples :
- Le technicien essaie de voir la facturation ❌
- Le vendeur essaie de voir la paie ❌
- Un nouvel utilisateur essaie d'afficher les paramètres ❌
Solution :
- Contactez l'administrateur de votre entreprise
- Dites-lui ce que vous devez faire :
- "Je dois voir les clients pour..."
- "Je dois créer des factures parce que..."
- L'administrateur vous donnera les autorisations nécessaires :
- Système → Rôles et autorisations → Votre utilisateur
Remarque : Tous les utilisateurs ne peuvent pas disposer de toutes les autorisations. C'est pour la sécurité.
Problème : "La page ne se charge pas"
Vérifiez :
Avez-vous Internet ?
- Ouvrez Google ou un autre site Web
- S'il ne se charge pas, le problème vient de votre connexion
L'URL est-elle correcte ?
- ERP (employés) : https://poolcontrolpro.com/login
- Portail (clients finaux) : https://poolcontrolpro.com/portal/login
- Ne pas utiliser
app.poolcontrolpro.com(ça n'existe pas).
Essayez un autre navigateur :
- Si vous utilisez Chrome, essayez Firefox ou Safari
- Parfois, il y a des problèmes avec les extensions
Vider le cache :
- Ctrl + Maj + R (Windows)
- Cmd + Maj + R (Mac)
- Ou essayez le "Mode Incognito"
Si rien ne fonctionne :
- Demandez à vos collègues si cela fonctionne pour eux
- S'il s'agit d'un problème général : attendez (c'est peut-être une maintenance)
- Si cela n'arrive qu'à vous : contactez le support
🔒 Sécurité du compte
Bonnes pratiques :
Mot de passe sécurisé :
- Minimum 8 caractères
- Mélanger les majuscules, les minuscules et les chiffres
- N'utilisez pas "123456" ou "mot de passe"
- N'utilisez pas votre date de naissance
Bon exemple :Pool2024!SeguroNe partagez pas votre compte :
- Chaque personne doit avoir son nom d'utilisateur
- Si tu partages, ils ne savent pas qui a fait quoi
- Et s'il y a un problème, ils ne savent pas à qui s'en prendre
Déconnectez-vous lorsque vous avez terminé :
- Surtout sur les ordinateurs partagés
- Menu → Se déconnecter
❓ Questions fréquemment posées
"Puis-je modifier mon email ?"
Oui, mais cela doit être fait par l'administrateur. Vous ne pouvez pas le modifier depuis votre profil.
"Puis-je utiliser le même compte sur mon mobile et mon ordinateur ?"
Oui, le même compte fonctionne sur tous les appareils.
"Voulez-vous simplement me déconnecter ?"
Oui, pour des raisons de sécurité, vous vous déconnectez après 8 heures d'inactivité.
"Que se passe-t-il si mon téléphone portable est volé ?"
- Changez votre mot de passe immédiatement depuis un autre appareil
- Prévenir l'administrateur
- Vérifiez si des modifications suspectes ont été apportées
✅ Liste de contrôle d'accès
Lors de la création d'un nouveau compte :
- [ ] Email correct et accessible
- [ ] Mot de passe sécurisé mais facile à retenir
- [ ] Enregistrez le mot de passe dans un endroit sûr
- [ ] Tester la connexion sur mobile et ordinateur
Problèmes fréquents :
- [ ] Essayez "Mot de passe oublié" avant d'appeler l'assistance
- [ ] Vérifiez le spam si aucun e-mail n'arrive
- [ ] Demandez à l'administrateur si vous n'avez pas les autorisations
🔐 Sans accès, il n'y a pas de travail
Si vous ne pouvez pas entrer, vous ne pouvez pas travailler. Résolvez-le rapidement.