🔐 Problemas de Login y Acceso
Captura con datos demo Piscival.
Nivel: 🟢 Fácil
Cuando no puedes entrar a PoolControl
🎯 Problemas más comunes
| Problema | Síntoma | Solución rápida |
|---|---|---|
| Olvidé contraseña | "Contraseña incorrecta" | Usar "¿Olvidaste contraseña?" |
| Email no reconocido | "Usuario no existe" | Revisar email correcto |
| Cuenta bloqueada | "Cuenta bloqueada" | Esperar 30 min o contactar admin |
| Sin permisos | "No tienes acceso" | Revisar permisos con el administrador |
| Página no carga | Pantalla en blanco | Revisar internet, probar otro navegador |
📝 Solución paso a paso
Problema: "Olvidé mi contraseña"
Solución:
- En la pantalla de login, pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?"
- Escribe tu email (el mismo con el que te registraste)
- Revisa tu correo (también la carpeta de Spam)
- Busca un email de PoolControl con asunto "Recuperar contraseña"
- Pulsa el enlace del email
- Escribe una nueva contraseña (2 veces para confirmar)
- Vuelve a la pantalla de login e inicia sesión
¿No llega el email?
- Espera 5 minutos (a veces tarda)
- Revisa la carpeta Spam o Correo no deseado
- Asegúrate de que escribiste el email correcto
- Si sigue sin llegar, contacta con soporte
Problema: "Usuario no encontrado"
Por qué pasa: Estás usando un email diferente al de registro.
Solución:
Prueba con otros emails que tengas:
Pregunta al administrador:
- "¿Con qué email me diste de alta?"
- Él puede verlo en la lista de usuarios
Si el email ya no existe (ej: cambiaste de empresa):
- El administrador debe cambiar tu email en el sistema
- No puedes hacerlo tú solo
Problema: "Cuenta bloqueada"
Por qué pasa: Intentaste entrar muchas veces con contraseña incorrecta.
Solución:
Espera 30 minutos:
- El bloqueo es temporal por seguridad
- Al cabo de 30 min se desbloquea solo
Si sigue bloqueada:
- Contacta con el administrador de tu empresa
- Él puede desbloquearte desde:
- Sistema → Equipo → Tu usuario → Desbloquear
Prevención:
- Si no recuerdas la contraseña, usa "Olvidé contraseña"
- No intentes adivinar muchas veces
Problema: "No tienes permisos"
Por qué pasa: Tu usuario no tiene permiso para ver esa sección.
Ejemplos:
- Técnico intenta ver facturación ❌
- Vendedor intenta ver nóminas ❌
- Usuario nuevo intenta ver configuración ❌
Solución:
- Contacta con el administrador de tu empresa
- Dile qué necesitas hacer:
- "Necesito ver los clientes para..."
- "Necesito crear facturas porque..."
- El administrador te dará los permisos necesarios:
- Sistema → Roles y Permisos → Tu usuario
Nota: No todos los usuarios pueden tener todos los permisos. Es por seguridad.
Problema: "La página no carga"
Comprobar:
¿Tienes internet?
- Abre Google u otra web
- Si no carga, el problema es tu conexión
¿La URL es correcta?
- ERP (empleados): https://poolcontrolpro.com/login
- Portal (clientes finales): https://poolcontrolpro.com/portal/login
- No uses
app.poolcontrolpro.com(no existe).
Prueba otro navegador:
- Si usas Chrome, prueba Firefox o Safari
- A veces hay problemas con extensiones
Limpia caché:
- Ctrl + Shift + R (Windows)
- Cmd + Shift + R (Mac)
- O prueba en "Modo incógnito"
Si nada funciona:
- Pregunta a compañeros si a ellos les funciona
- Si es problema general: espera (puede ser mantenimiento)
- Si solo te pasa a ti: contacta soporte
🔒 Seguridad de la cuenta
Buenas prácticas:
Contraseña segura:
- Mínimo 8 caracteres
- Mezcla mayúsculas, minúsculas, números
- No uses "123456" ni "password"
- No uses tu fecha de nacimiento
Ejemplo bueno: Pool2024!Seguro
No compartas tu cuenta:
- Cada persona debe tener su usuario
- Si compartes, no saben quién hizo qué
- Y si hay problema, no saben a quién culpar
Cierra sesión al terminar:
- Especialmente en ordenadores compartidos
- Menú → Cerrar sesión
❓ Preguntas frecuentes
"¿Puedo cambiar mi email?"
Sí, pero debe hacerlo el administrador. Tú no puedes cambiarlo desde tu perfil.
"¿Puedo usar la misma cuenta en móvil y ordenador?"
Sí, la misma cuenta funciona en todos los dispositivos.
"¿Me desloguea solo?"
Sí, por seguridad cierra sesión después de 8 horas de inactividad.
"¿Qué pasa si me roban el móvil?"
- Cambia tu contraseña inmediatamente desde otro dispositivo
- Avisa al administrador
- Revisa si se hicieron cambios sospechosos
✅ Checklist de acceso
Al crear una cuenta nueva:
- [ ] Email correcto y accesible
- [ ] Contraseña segura pero fácil de recordar
- [ ] Guardar contraseña en un lugar seguro
- [ ] Probar login en móvil y ordenador
Problemas frecuentes:
- [ ] Probar "Olvidé contraseña" antes de llamar a soporte
- [ ] Revisar spam si no llega email
- [ ] Preguntar al admin si no tienes permisos
🔐 Sin acceso no hay trabajo
Si no puedes entrar, no puedes trabajar. Resuélvelo rápido.