🔐 Problemi di login e accesso
Captura con datos demo AquaDemo.Cattura con dati demo AquaDemo.
Livello: 🟢 Facile
Quando non è possibile accedere a PoolControl
🎯Problemi più comuni
| Problema | Sintomo | Soluzione rapida |
|---|---|---|
| Password dimenticata | "Password errata" | Utilizzare "Password dimenticata?" |
| E-mail non riconosciuta | "L'utente non esiste" | Controlla l'e-mail corretta |
| Conto bloccato | "Conto bloccato" | Attendi 30 minuti o contatta l'amministratore |
| Nessuna autorizzazione | "Non hai accesso" | Rivedi le autorizzazioni con l'amministratore |
| Pagina non caricata | Schermo vuoto | Controlla Internet, prova un altro browser |
📝 Soluzione passo dopo passo
Problema: "Ho dimenticato la password"
Soluzione:
- Nella schermata di accesso, premi "Hai dimenticato la password?"
- Scrivi la tua email (la stessa con cui ti sei registrato)
- Controlla la tua e-mail (anche la cartella Spam)
- Cerca un'e-mail da PoolControl con oggetto "Recupera password"
- Fare clic sul link nell'e-mail
- Inserisci una nuova password (2 volte per confermare)
- Torna alla schermata di accesso e accedi
L'email non arriva?
- Attendi 5 minuti (a volte ci vuole)
- Controlla la cartella Spam o Posta indesiderata
- Assicurati di aver scritto l'email corretta
- Se ancora non arriva, contatta l'assistenza
Problema: "Utente non trovato"
Perché succede: Stai utilizzando un'e-mail diversa da quella di registrazione.
Soluzione:
Prova con le altre email che hai:
Chiedi all'amministratore:
- "Con quale email mi hai registrato?"
- Può vederlo nell'elenco degli utenti
Se l'email non esiste più (es. hai cambiato azienda):
- L'amministratore deve modificare la tua email nel sistema
- Non puoi farcela da solo
Problema: "Account bloccato"
Perché succede: Hai provato ad accedere più volte con la password sbagliata.
**Soluzione:**Attendere 30 minuti:
- Il blocco è temporaneo per motivi di sicurezza
- Dopo 30 minuti si sblocca da solo
Se ancora bloccato:
- Contatta l'amministratore della tua azienda
- Può sbloccarti da:
- Sistema → Dispositivo → Il tuo utente → Sblocca
Prevenzione:
- Se non ricordi la password, utilizza "Password dimenticata"
- Non provare a indovinare troppe volte
Problema: "Non disponi dei permessi"
Perché succede: Il tuo utente non dispone dell'autorizzazione per visualizzare quella sezione.
Esempi:
- Il tecnico cerca di vedere la fatturazione ❌
- Il venditore cerca di vedere il libro paga ❌
- Il nuovo utente tenta di visualizzare le impostazioni ❌
Soluzione:
- Contatta l'amministratore della tua azienda
- Digli cosa devi fare:
- "Ho bisogno di vedere i clienti per..."
- "Devo creare fatture perché..."
- L'amministratore ti fornirà le autorizzazioni necessarie:
- Sistema → Ruoli e autorizzazioni → Il tuo utente
Nota: non tutti gli utenti possono disporre di tutte le autorizzazioni. E' per la sicurezza.
Problema: "La pagina non si carica"
Controlla:
Hai Internet?
- Apri Google o un altro sito web
- Se non si carica, il problema è la tua connessione
L'URL è corretto?
- ERP (dipendenti): https://poolcontrolpro.com/login
- Portale (clienti finali): https://poolcontrolpro.com/portal/login
- Non utilizzare
app.poolcontrolpro.com(non esiste).
Prova un altro browser:
- Se usi Chrome, prova Firefox o Safari
- A volte ci sono problemi con le estensioni
Svuota cache: -Ctrl+Maiusc+R (Windows)
- Cmd + Maiusc + R (Mac)
- Oppure prova la "Modalità di navigazione in incognito"
Se non funziona nulla:
- Chiedi ai colleghi se funziona per loro
- Se è un problema generale: attendere (potrebbe trattarsi di manutenzione)
- Se succede solo a te: contatta l'assistenza
🔒 Sicurezza dell'account
Buone pratiche:
Password sicura:
- Minimo 8 caratteri
- Mescola maiuscole, minuscole e numeri
- Non utilizzare "123456" o "password"
- Non utilizzare la data di nascitaBuon esempio:
Pool2024!Seguro
Non condividere il tuo account:
- Ogni persona deve avere il proprio nome utente
- Se condividi, non sanno chi ha fatto cosa
- E se c'è un problema, non sanno a chi dare la colpa
Esci al termine:
- Soprattutto su computer condivisi
- Menu → Esci
❓ Domande frequenti
"Posso cambiare la mia email?"
Sì, ma deve essere effettuato dall'amministratore. Non puoi modificarlo dal tuo profilo.
"Posso utilizzare lo stesso account sul cellulare e sul computer?"
Sì, lo stesso account funziona su tutti i dispositivi.
"Vuoi semplicemente disconnettermi?"
Sì, per motivi di sicurezza ti disconnetti dopo 8 ore di inattività.
"Cosa succede se mi rubano il cellulare?"
- Cambia immediatamente la tua password da un altro dispositivo
- Avvisare l'amministratore
- Controlla se sono state apportate modifiche sospette
✅ Lista di controllo di accesso
Quando crei un nuovo account:
- [ ] E-mail corretta e accessibile
- [ ] Password sicura ma facile da ricordare
- [ ] Salva la password in un luogo sicuro
- [ ] Prova l'accesso su cellulare e computer
Problemi frequenti:
- [ ] Prova "Password dimenticata" prima di chiamare l'assistenza
- [ ] Controlla lo spam se non arriva alcuna email
- [ ] Chiedi all'amministratore se non disponi delle autorizzazioni
🔐 Senza accesso non c'è lavoro
Se non riesci ad entrare, non puoi lavorare. Risolvilo rapidamente.