🔐 ログインとアクセスの問題
Captura con datos demo AquaDemo.AquaDemo デモ データを使用してキャプチャします。
レベル: 🟢 簡単
PoolControlに入れない場合
🎯 最も一般的な問題
| 問題 | 症状 | クイックフィックス |
|---|---|---|
| パスワードを忘れた場合 | 「パスワードが間違っています」 | 「パスワードをお忘れですか?」を使用してください。 |
| 電子メールが認識されません | 「ユーザーが存在しません」 | 正しいメールを確認してください |
| アカウントがブロックされました | 「アカウントがブロックされました」 | 30 分待つか、管理者に問い合わせてください |
| 権限がありません | 「アクセス権がありません」 | 管理者と一緒に権限を確認する |
| ページが読み込まれていません | 空白の画面 | インターネットを確認し、別のブラウザを試してください |
📝 段階的な解決策
問題: 「パスワードを忘れてしまいました」
解決策:
- ログイン画面で 「パスワードをお忘れですか?」 を押します。
- メールアドレス (登録したものと同じもの) を記入します。
- メール (スパムフォルダーも) を確認してください
- PoolControl からの「パスワードの回復」という件名の電子メールを探します。
- メール内のリンクをクリックします。
- 新しいパスワードを入力します (確認のため 2 回)
- ログイン画面に戻り、ログイン
メールが届かない場合は?
- 5 分間待ちます (時間がかかる場合もあります)
- スパムまたは迷惑メールフォルダーを確認してください
- 正しいメールを書いたことを確認してください
- それでも届かない場合はサポートにお問い合わせください
問題: 「ユーザーが見つかりません」
それが起こる理由: 登録時とは別のメールアドレスを使用しています。
解決策:
お持ちの他のメールでも試してください:
管理者に問い合わせてください:
- 「どのメールアドレスで登録しましたか?」
- ユーザーリストで確認できます
メールアドレスがもう存在しない場合 (会社を変更した場合など):
- 管理者はシステム内の電子メールを変更する必要があります
- 一人ではできません
問題: 「アカウントがロックされました」
それが起こる理由: 間違ったパスワードで何度もログインしようとしました。
**解決：**30 分待ちます:
- ブロックはセキュリティのため一時的なものです
- 30分後に自動的にロックが解除されます
まだブロックされている場合:
- 会社の 管理者 に連絡します
- 彼は次のことからあなたのブロックを解除できます。
- システム → デバイス → ユーザー → ロック解除
予防:
- パスワードを忘れた場合は、「パスワードを忘れた場合」を使用してください。
- 何度も推測しようとしないでください
問題: 「権限がありません」
それが起こる理由: ユーザーにはそのセクションを表示する権限がありません。
例:
- 技術者が請求書を確認しようとしています ❌
- 販売者が給与計算を確認しようとしています ❌
- 新しいユーザーが設定を表示しようとします ❌
解決策:
- 会社の管理者に連絡
- 何をする必要があるかを彼に伝えます。
- 「クライアントに会わなければなりません...」
- 「請求書を作成する必要があるので...」
- 管理者は必要な権限を与えます。
- システム → 役割と権限 → ユーザー
注意: すべてのユーザーがすべての権限を持てるわけではありません。それはセキュリティのためです。
問題: 「ページが読み込まれない」
確認してください:
インターネットはありますか?
- Google または別の Web サイトを開きます
- 読み込まれない場合は、接続に問題があります。
URLは正しいですか?
- ERP (従業員): https://poolcontrolpro.com/login
- ポータル (エンド カスタマー): https://poolcontrolpro.com/portal/login
app.poolcontrolpro.comは使用しないでください (存在しません)。
別のブラウザを試してください:
- Chrome を使用している場合は、Firefox または Safari をお試しください
- 拡張機能に問題が発生する場合があります
キャッシュをクリアします:
- Ctrl + Shift + R (Windows)
- Cmd + Shift + R (Mac)
- または「シークレットモード」を試してください
何もうまくいかない場合:
- 同僚に効果があるかどうか尋ねる
- 一般的な問題の場合: お待ちください (メンテナンスの可能性があります)
- 自分にのみ発生する場合: サポートにお問い合わせください
🔒 アカウントのセキュリティ
良い実践例:
安全なパスワード:
- 最低 8 文字
- 大文字、小文字、数字を混ぜる
- 「123456」または「パスワード」は使用しないでください。
- 生年月日は使用しないでください良い例:
Pool2024!Segura
アカウントを共有しないでください:
- 各人が自分のユーザー名を持っている必要があります
- 共有しても、誰が何をしたかはわかりません
- そして、問題が起こった場合、誰を責めるべきかわかりません
終了したらログアウトします:
- 特に共有コンピュータの場合
- メニュー→ログアウト
❓ よくある質問
「メールアドレスを変更できますか?」
はい、ただし管理者が行う必要があります。プロフィールから変更することはできません。
「携帯電話とコンピューターで同じアカウントを使用できますか?」
はい、同じアカウントがすべてのデバイスで機能します。
「ログアウトしていただけますか?」
はい、セキュリティ上の理由から、非アクティブ状態が 8 時間続くとログアウトされます。
「携帯電話が盗まれたらどうなりますか?」
- 別のデバイスからパスワードをすぐに変更します
- 管理者に通知する
- 不審な変更が加えられていないか確認する
✅ アクセスチェックリスト
新しいアカウントを作成する場合:
- [ ] 正確でアクセス可能な電子メール
- [ ] 安全だが覚えやすいパスワード
- [ ] パスワードを安全な場所に保存します
- [ ] モバイルとコンピュータでのテストログイン
よくある問題:
- [ ] サポートに電話する前に「パスワードを忘れた場合」を試してください
- [ ] メールが届かない場合は迷惑メールを確認してください
- [ ] 権限がない場合は管理者に問い合わせてください