🔐 登录和访问问题
Captura con datos demo AquaDemo.使用 AquaDemo 演示数据捕获。
级别： 🟢 简单
当你无法进入PoolControl时
🎯 最常见的问题
| 问题 | 症状 | 快速修复 |
|---|---|---|
| 忘记密码 | “密码错误” | 使用“忘记密码？” |
| 电子邮件无法识别 | “用户不存在” | 检查正确的电子邮件 |
| 帐户被封锁 | “帐户被封锁” | 等待 30 分钟或联系管理员 |
| 没有权限 | “您无权访问” | 与管理员一起查看权限 |
| 页面未加载 | 空白屏幕 | 检查互联网，尝试其他浏览器 |
📝 逐步解决方案
问题：“我忘记了密码”
解决方案：
- 在登录屏幕上，按**“忘记密码？”**
- 写下您的电子邮件（与您注册时使用的电子邮件相同）
- 检查您的邮件（也是垃圾邮件文件夹）
- 查找来自 PoolControl 的主题为“恢复密码”的电子邮件
- 单击电子邮件中的链接
- 输入新密码（2次确认）
- 返回登录屏幕并登录
电子邮件未到达？
- 等待 5 分钟（有时需要）
- 检查垃圾邮件或垃圾邮件文件夹
- 确保您写了正确的电子邮件
- 如果仍未到达，请联系支持人员
问题：“找不到用户”
为什么会发生： 您使用的电子邮件地址与注册电子邮件地址不同。
解决方案：
尝试使用您拥有的其他电子邮件：
询问管理员：
- “你用什么邮箱注册我的？”
- 他可以在用户列表中看到它
如果电子邮件不再存在（例如您更换了公司）：
- 管理员必须更改您在系统中的电子邮件
- 你一个人做不到
问题：“帐户被锁定”
为什么会发生： 您多次尝试使用错误的密码登录。
解决方案：
等待 30 分钟：
- 出于安全考虑，封锁是暂时的
- 30分钟后它会自行解锁
如果仍然被阻止： 1.联系贵公司的管理员 2. 他可以解除对您的阻止：
- 系统→设备→您的用户→解锁
预防：
- 如果您忘记了密码，请使用“忘记密码”
- 不要尝试猜测太多次
问题：“您没有权限”
为什么会发生： 您的用户无权查看该部分。
示例：
- 技术人员尝试查看账单❌
- 卖家尝试查看工资单 ❌
- 新用户尝试查看设置❌
解决方案：
- 联系贵公司管理员
- 告诉他你需要做什么：
- “我需要见客户……”
- “我需要开具发票，因为……”
- 管理员将授予您必要的权限：
- 系统→角色和权限→您的用户
注意： 并非所有用户都可以拥有所有权限。这是为了安全。
问题：“页面无法加载”
检查：
你有互联网吗？
- 打开Google或其他网站
- 如果无法加载，则问题出在您的连接上
网址是否正确？
- ERP（员工）： https://poolcontrolpro.com/login
- 门户（最终客户）： https://poolcontrolpro.com/portal/login
- 请勿使用
app.poolcontrolpro.com（它不存在）。
尝试其他浏览器：
- 如果您使用 Chrome，请尝试 Firefox 或 Safari
- 有时扩展会出现问题
清除缓存：
- Ctrl + Shift + R（Windows）
- Cmd + Shift + R（苹果机）
- 或者尝试“隐身模式”
如果不起作用：
- 询问同事这是否适合他们
- 如果是一般问题：等待（可能是维护）
- 如果仅发生在您身上：联系支持人员
🔒 账户安全
良好做法：
安全密码：
- 至少 8 个字符
- 混合大写、小写、数字
- 不要使用“123456”或“密码”
- 不要使用您的出生日期
好例子：Pool2024!Seguro不要共享您的帐户：
- 每个人都必须有自己的用户名
- 如果你分享，他们不知道谁做了什么
- 如果出现问题，他们不知道该责怪谁
完成后注销：
- 特别是在共享计算机上
- 菜单 → 注销
❓ 常见问题
###“我可以更改我的电子邮件吗？” 可以，但必须由管理员完成。您无法从您的个人资料中更改它。
###“我可以在手机和电脑上使用同一个帐户吗？” 是的，同一个帐户适用于所有设备。
“你能让我退出吗？”
是的，出于安全原因，您在 8 小时不活动后会注销。
###“如果我的手机被偷了怎么办？”
- 立即从其他设备更改密码
- 通知管理员
- 检查是否进行了可疑的更改
✅ 访问清单
创建新帐户时：
- [ ] 正确且可访问的电子邮件
- [ ] 安全但易于记住的密码
- [ ] 将密码保存在安全的地方
- [ ] 测试手机和电脑登录
常见问题：
- [ ] 在致电支持人员之前尝试“忘记密码”
- [ ] 如果没有电子邮件到达，则检查垃圾邮件
- [ ] 如果您没有权限，请询问管理员