💰 计费问题

发票错误

Captura con datos demo AquaDemo.使用 AquaDemo 演示数据捕获。

级别： 🟡 中等
当发票出错或根本没有出错时

🎯 最常见的问题

问题	症状	快速修复
金额为 0 的发票	费用 0 欧元	查看客户付款方式
不生成发票	创建时出错	检查期间是否已关闭
不正确的产品	不属于的产品	查看消费记录
重复发票	同一张发票2次	取消一项并创建整改
客户端没有出现	不会出现在帐单	检查客户状态和日期

📝 逐步解决方案

问题：“发票金额为 0 欧元”

为什么会发生： 客户端支付方式配置错误。

解决方案：

转到客户端 → 客户端文件
检查字段**“收集模式”**：

Modo de cobro actual: [Ver configuración]

Si pone "TODO INCLUIDO":
├── La cuota mensual ya incluye productos
├── Los consumos no se facturan aparte
└── Revisa: ¿La cuota mensual está configurada?

Si pone "CUOTA + CONSUMOS":
├── Debe salir: Cuota + Productos usados
└── Si solo sale cuota: No hay consumos registrados

Si pone "SOLO SERVICIO":
├── Solo se cobra el trabajo
└── Los productos no se facturan (son del cliente)

修复它：

如果您想对产品进行收费：改为“费用+消费”
如果包含产品：检查费用是否包含适当的价值

问题：“它不允许我生成发票”

可能的原因：

期间未关闭：
- 转到账单→期间结算
- 关闭上个月，然后再对新月进行计费
客户端处于非活动状态：
- 转到客户 → 状态
- 不活跃的客户不会被计费
- 如果需要的话暂时激活它
期间没有来访：
- 如果没有完成任何工作，则无需开具发票
- 检查日历
客户端没有配置配额：
- 全包和费用+消费需要按月付费
- 前往客户→业务设置

问题：“发票中有我们不使用的产品”

为什么会发生： 技术人员错误地记录了消耗量。

解决方案：

生成发票之前：

进入计费→计费助手
审查建议的消耗量 3、修改错误的地方：

   ❌ 50kg de cloro (demasiado)
   ✅ 5kg de cloro (corregido)
   ```4. 使用正确的数据生成发票

**如果您已经生成发票：**
1. **不要删除它**（破坏编号）
2. 创建**修改发票**：
   - 计费 → 新整改
   - 选择错误的发票
   - 表示正确的金额
   - 整改“取消”差异

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### 问题：“发票重复”

**为什么会发生：**
您按了两次“生成”或出现连接错误。

**解决方案：**

1. 确定哪张发票是正确的（通常是第一张）
2.重复（第二个），创建100%取消它的纠正
3. 将重复项标记为“已取消”（这样就不会被计算在内）
4.通知客户忽略重复的

**注意：** 切勿删除发票。始终使用纠正措施。

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### 问题：“客户未出现在账单中”

**检查以下几点：**

CHECKLIST: ☑️ Estado del cliente = "Activo" (no Lead ni Inactivo) ☑️ Tiene piscinas activas ☑️ Tiene visitas completadas en el periodo ☑️ Tiene modo de cobro configurado ☑️ Tiene cuota mensual (si aplica) ☑️ El periodo está dentro de las fechas de contrato ☑️ No está marcado como "No facturar"

如果一切正常但仍未出现，请联系支持人员。

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## 💡 错误预防

### 计费前：

1. **查看计费向导**
   - 显示将要开具发票的所有内容
   - 生成前检测错误

2. **检查异常消耗**
   - 如果客户有 100 公斤氯，请检查
   - 可能技术人员多加了一个零

3. **首先构建草稿**
   - 某些系统允许“预览”
   - 确认前检查

### 计费后：

1. **查看生成的发票**
   - 查看每个典型客户的第一个客户
   - 如果有错误，可能存在于更多地方

2. **小心派会计师**
   - 一旦发送到会计程序，就更难修复

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## ❓ 常见问题

### “我可以删除发票吗？”
不。税法不允许发票开具后删除。使用纠正措施。

### “如何取消发票？”
您创建具有相同负金额的更正发票。这在财政上“废除”了第一个。

###“为什么客户这个月有两张发票？”
可能是：
- 手动和自动生成
- 月中有一段时期关闭
- 检查两张发票的日期

### “我可以更改发票日期吗？”
不。日期为签发日期。如果您需要另一个日期，请取消它并创建一个新日期（但请注意编号）。

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## 🆘 如果没有任何效果

如果您遇到无法解决的计费问题：

1. **不要生成更多发票**（您可以使其变得更复杂）
2. **文件：**
   - 哪个客户端有问题
   - 哪张发票有误（编号）
   - 应该出现什么与出现什么
3. **联系支持人员：**
   - 电子邮件：soporte@poolcontrolpro.com
   - 包括屏幕截图

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## 💰 计费必须完美这里的错误是损失金钱或愤怒的顾客。好好检查一下。

**[← 阿尤达中心](./index)**

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