💰 Problemas de faturamento
Captura con datos demo AquaDemo.Capture com dados de demonstração do AquaDemo.
Nível: 🟡 Médio
Quando as faturas dão errado ou não dão certo
🎯 Problemas mais comuns
| Problema | Sintoma | Correção rápida |
|---|---|---|
| Fatura com valor 0 | Custa 0€ | Revise a forma de pagamento do cliente |
| Não gera fatura | Erro ao criar | Verifique se o período está encerrado |
| Produtos incorretos | Produtos que não são | Rever consumo registado |
| Fatura duplicada | Mesma fatura 2 vezes | Cancele um e crie retificação |
| Cliente não aparece | Não aparece no faturamento | Verifique o status e as datas do cliente |
📝 Solução passo a passo
Problema: "A fatura é de 0€"
Por que isso acontece: O cliente está com a forma de pagamento configurada incorretamente.
Solução:
- Vá para Clientes → Arquivo do cliente
- Marque o campo "Modo de coleta":
Modo de cobro actual: [Ver configuración]
Si pone "TODO INCLUIDO":
├── La cuota mensual ya incluye productos
├── Los consumos no se facturan aparte
└── Revisa: ¿La cuota mensual está configurada?
Si pone "CUOTA + CONSUMOS":
├── Debe salir: Cuota + Productos usados
└── Si solo sale cuota: No hay consumos registrados
Si pone "SOLO SERVICIO":
├── Solo se cobra el trabajo
└── Los productos no se facturan (son del cliente)Para consertar:
- Caso queira cobrar por produtos: Mude para “Taxa + Consumo”
- Se os produtos estiverem incluídos: Verifique se a taxa inclui o valor adequado
Problema: "Não me permite gerar faturas"
Possíveis causas:
O período não está encerrado:
- Vá para Faturamento → Encerramento do Período
- Feche o mês anterior antes de faturar o novo
Cliente está inativo:
- Vá para Clientes → Status
- Clientes inativos não são cobrados
- Ative-o temporariamente, se necessário
Não há visitas no período:
- Se nenhum trabalho foi feito, não há nada a faturar
- Verifique o calendário
O cliente não possui cota configurada:
- Tudo Incluído e Fee+Consumos exigem mensalidade
- Vá para Cliente → Configurações de negócios
Problema: “A fatura contém produtos que não utilizamos”
Por que isso acontece: Os técnicos registraram o consumo incorretamente.
Solução:
Antes de gerar a fatura:
- Vá para Faturamento → Assistente de cobrança
- Revise o consumo proposto
- Edite os que estão errados:
❌ 50kg de cloro (demasiado)
✅ 5kg de cloro (corregido)
```4. Gere a fatura com os dados corretos
**Se você já gerou a fatura:**
1. **NÃO apague** (quebre a numeração)
2. Crie uma **fatura retificativa**:
- Faturamento → Nova Retificação
- Selecione a fatura errada
- Indica a quantidade correta
- A retificação “cancela” a diferença
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### Problema: "Fatura duplicada"
**Por que isso acontece:**
Você pressionou "Gerar" duas vezes ou ocorreu um erro de conexão.
**Solução:**
1. Identifique qual é a fatura correta (geralmente a primeira)
2. A segunda via (a segunda), crie uma retificação que a anule 100%
3. Marque a duplicata como “Cancelada” (para que não seja contabilizada)
4. Informe o cliente para ignorar a duplicata
**Observação:** Nunca exclua faturas. Sempre use retificações.
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### Problema: “O cliente não aparece no faturamento”
**Verifique estes pontos:**CHECKLIST: ☑️ Estado del cliente = "Activo" (no Lead ni Inactivo) ☑️ Tiene piscinas activas ☑️ Tiene visitas completadas en el periodo ☑️ Tiene modo de cobro configurado ☑️ Tiene cuota mensual (si aplica) ☑️ El periodo está dentro de las fechas de contrato ☑️ No está marcado como "No facturar"
Se tudo estiver bem e ainda assim não aparecer, entre em contato com o suporte.
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## 💡 Prevenção de erros
### Antes do faturamento:
1. **Confira o assistente de cobrança**
- Mostra tudo o que será faturado
- Detecte erros antes de gerar
2. **Verifique se há consumo estranho**
- Se um cliente tiver 100kg de cloro, verifique
- Provavelmente o técnico colocou um zero a mais
3. **Crie um rascunho primeiro**
- Alguns sistemas permitem “Preview”
- Verifique antes de confirmar
### Após o faturamento:
1. **Revisar faturas geradas**
- Veja os primeiros de cada cliente típico
- Se houver um bug, provavelmente está em mais lugares
2. **Envie o contador com cuidado**
- Uma vez enviado para o programa de contabilidade, é mais difícil corrigir
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## ❓ Perguntas frequentes
### "Posso excluir uma fatura?"
NÃO. A legislação fiscal não permite a eliminação de faturas depois de emitidas. Use retificações.
### "Como cancelo uma fatura?"
Você cria uma fatura corretiva com o mesmo valor negativo. Isso “anula” fiscalmente o primeiro.
### "Por que um cliente tem 2 faturas este mês?"
Provavelmente:
- Geração manual e automática
- Houve um encerramento de período no meio do mês
- Verifique as datas de ambas as faturas
### "Posso alterar a data de uma fatura?"
NÃO. A data é a data de emissão. Caso precise de outra data, cancele e crie uma nova (mas tome cuidado com a numeração).
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## 🆘 Se nada funcionar
Se você tiver um problema de faturamento que não consegue resolver:
1. **NÃO gere mais faturas** (você pode complicar mais)
2. **Documentos:**
- Qual cliente tem o problema
- Qual fatura está errada (número)
- O que deveria sair versus o que sai
3. **Entre em contato com o suporte:**
- E-mail: soporte@poolcontrolpro.com
- Inclui capturas de tela
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## 💰 O faturamento deve ser perfeitoUm erro aqui é perder dinheiro ou um cliente irritado. Verifique bem.
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