❓ Central de Ajuda
Captura con datos demo AquaDemo.Capture com dados de demonstração do AquaDemo.
Algo não está funcionando para você? Não se preocupe, aqui estão soluções para os problemas mais comuns.
🔍 Procure o seu problema
Use a barra de pesquisa acima (a lupa 🔍) e digite:
- O que está acontecendo com você (por exemplo, "Não consigo entrar")
- O erro que você vê (ex: "erro 404")
- O que você queria fazer (ex: “alterar senha”)
🆘 Problemas mais comuns
🔐 Problemas de acesso
| Problema | Correção rápida | Guia completo |
|---|---|---|
| Esqueci minha senha | Na tela de login, pressione “Esqueceu sua senha?” | Ver guia |
| Não recebo o e-mail de recuperação | Verifique a pasta Spam | Ver guia |
| Aparece "Usuário não encontrado" | Verifique se você usa o e-mail correto | Ver guia |
| A página não carrega | Verifique sua conexão com a internet | Ver guia |
📱 Problemas com o aplicativo técnico
| Problema | Correção rápida | Guia completo |
|---|---|---|
| Os dados não estão sincronizados | Verifique se você tem internet | Ver guia |
| Trabalhei offline e tudo se perdeu | Não feche o aplicativo até que ele sincronize | Ver guia |
| Não consigo ver minhas piscinas | O administrador deve atribuir a você as visitas | Ver guia |
| O aplicativo é muito lento | Feche outros aplicativos e reinicie | Ver guia |
📍 Problemas de GPS
| Problema | Correção rápida | Guia completo |
|---|---|---|
| GPS não encontra o endereço | Defina as coordenadas manualmente | Ver guia |
| O técnico chega no lugar errado | Verifique se o pino do mapa está correto | Ver guia |
| Não posso propor coordenadas GPS | Ative a localização no seu celular | Ver guia |
💰 Problemas de cobrança| Problema | Correção rápida | Guia completo |
|----------|----------------|---------------| | A fatura sai com valor 0 | Revise a forma de pagamento do cliente | Ver guia | | Não me permite gerar faturas | Verifique se o período está encerrado | Ver guia | | A nota fiscal contém produtos que não são | Rever consumo registado | Ver guia | | Quero cancelar uma fatura | Crie uma fatura corretiva | Ver guia |
📂 Problemas por categoria
🔌 Problemas de conexão e sincronização
- Os dados não são salvos
- O aplicativo está "pensando"
- Erro "Sem conexão"
- Dados duplicados
📍 Problemas de GPS
- Endereço não encontrado
- Coordenadas incorretas
- O celular não detecta localização
- Mapa em branco
💸 Problemas de faturação
- Valores incorretos
- Faturas duplicadas
- Erro ao gerar
- Cliente não aparece no faturamento
🔐 Problemas de login e acesso
- Não me lembro da senha
- Conta bloqueada
- Erro "Sem permissões"
- Os e-mails não chegam
⚠️ Erros Comunes
- Eu acidentalmente apaguei algo
- Cliquei duas vezes e duplicou
- Não consigo encontrar o que acabei de criar
- O técnico vê dados de outro cliente
🆘 Entre em contato com o suporte
Se nenhuma dessas soluções funcionar para você:
📧 E-mail
O que incluir no seu e-mail:
- Seu nome e nome da empresa
- Descrição clara do problema
- O que você estava tentando fazer?
- Capturas de tela, se possível
- Desde quando isso acontece com você?
💬 Bate-papo (do aplicativo)
Botão "Ajuda" → "Bate-papo ao vivo"
⏱️ Tempos de resposta
| Canal | Tempo estimado |
|---|---|
| 4-24 horas úteis | |
| Bate-papo | 5-15 minutos |
🛡️ Reportar um bug (erro do programa)
Se você acha que encontrou um bug no PoolControl:1. Descreva exatamente o que você estava fazendo quando isso aconteceu 2. Inclua seu navegador (Chrome, Safari...) e versão 3. Anexe capturas de tela 4. Diga-nos se isso acontece sempre ou apenas às vezes
E-mail para bugs: soporte@poolcontrolpro.com
💡 Conselhos antes de entrar em contato
Muitos problemas são resolvidos com estas etapas:
- Recarregue a página (F5 ou Cmd+R)
- Saia e faça login novamente
- Limpe o cache do navegador (ou tente o modo de navegação anônima)
- Tente em outro navegador
- Teste de outro dispositivo (celular x computador)
Se depois disso ainda falhar, escreva-nos sem vergonha. Estamos aqui para ajudá-lo.
🚀 Não é um problema? É uma pergunta?
Se o que você quer é aprender a usar alguma coisa, é melhor ir em Funcionalidades ou Primeiros passos.
Esta seção é apenas para quando algo não funciona.