❓ Centre d'aide
Captura con datos demo AquaDemo.Capturez avec les données de démonstration AquaDemo.
Quelque chose ne fonctionne pas pour vous ? Ne vous inquiétez pas, voici des solutions aux problèmes les plus courants.
🔍 Recherchez votre problème
Utilisez la barre de recherche ci-dessus (la loupe 🔍) et tapez :
- Qu'est-ce qui vous arrive (par exemple "Je ne peux pas entrer")
- L'erreur que vous voyez (ex : "Erreur 404")
- Ce que vous vouliez faire (ex : "changer le mot de passe")
🆘 Problèmes les plus courants
🔐 Problèmes d'accès
| Problème | Solution rapide | Guide complet |
|---|---|---|
| J'ai oublié mon mot de passe | Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? » | Voir guide |
| Je ne reçois pas l'e-mail de récupération | Vérifiez le dossier Spam | Voir guide |
| Il me dit "Utilisateur introuvable" | Vérifiez que vous utilisez le bon email | Voir guide |
| La page ne se charge pas | Vérifiez votre connexion Internet | Voir guide |
📱 Problèmes avec l'application Technicien
| Problème | Solution rapide | Guide complet |
|---|---|---|
| Les données ne sont pas synchronisées | Vérifiez que vous disposez d'Internet | Voir guide |
| J'ai travaillé hors ligne et tout a été perdu | Ne fermez pas l'application tant qu'elle n'est pas synchronisée | Voir guide |
| Je ne vois pas mes piscines | L'administrateur doit vous attribuer les visites | Voir guide |
| L'application est très lente | Fermez les autres applications et redémarrez | Voir guide |
📍 Problèmes de GPS
| Problème | Solution rapide | Guide complet |
|---|---|---|
| Le GPS ne trouve pas l'adresse | Définir les coordonnées manuellement | Voir guide |
| Le technicien arrive au mauvais endroit | Vérifiez que l'épingle de la carte est exacte | Voir guide |
| Je ne peux pas proposer de coordonnées GPS | Activez la localisation sur votre mobile | Voir guide |
💰 Problèmes de facturation
| Problème | Solution rapide | Guide complet |
|---|---|---|
| La facture ressort avec un montant de 0 | Vérifier le mode de paiement du client | Voir guide |
| Cela ne me permet pas de générer des factures | Vérifier que la période est clôturée | Voir guide |
| La facture comporte des produits qui ne le sont pas | Revoir la consommation enregistrée | Voir guide |
| Je souhaite annuler une facture | Créer une facture rectificative | Voir guide |
📂 Problèmes par catégorie
🔌 Problèmes de connexion et de synchronisation
- Les données ne sont pas enregistrées
- L'application "réfléchit"
- Erreur "Pas de connexion"
- Données en double
📍 Problèmes de GPS
- Adresse introuvable
- Coordonnées incorrectes
- Le mobile ne détecte pas l'emplacement
- Carte vierge
💸 Problèmes de Facturation
- Montants incorrects
- Factures en double
- Génération d'erreur
- Le client n'apparaît pas dans la facturation
🔐 Problèmes de connexion et d'accès
- Je ne me souviens pas du mot de passe
- Compte bloqué
- Erreur "Aucune autorisation"
- Les emails n'arrivent pas
⚠️ Erreurs courantes
- J'ai accidentellement supprimé quelque chose
- J'ai double-cliqué et ça s'est dupliqué
- Je ne trouve pas ce que je viens de créer
- Le technicien voit les données d'un autre client
🆘 Contacter l'assistance
Si aucune de ces solutions ne fonctionne pour vous :
📧 E-mail
Ce qu'il faut inclure dans votre e-mail :
- Votre nom et le nom de votre entreprise
- Description claire du problème
- Qu’essayiez-vous de faire ?
- Captures d'écran si possible
- Depuis quand cela vous arrive-t-il ?
💬 Chat (depuis l'application)
Bouton "Aide" → "Chat en direct"
⏱️ Délais de réponse
| Chaîne | Temps estimé |
|---|---|
| Courriel | 4-24 heures ouvrables |
| Discuter | 5-15 minutes |
🛡️ Signaler un bug (erreur de programme)
Si vous pensez avoir trouvé un bug dans PoolControl :
- Décrivez exactement ce que vous faisiez lorsque cela s'est produit
- Incluez votre navigateur (Chrome, Safari...) et sa version
- Joindre des captures d'écran
- Dites-nous si cela arrive toujours ou seulement parfois
E-mail pour les bugs : soporte@poolcontrolpro.com
💡 Conseils avant de contacter
De nombreux problèmes sont résolus grâce à ces étapes :
- Recharger la page (F5 ou Cmd+R)
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous
- Vider le cache du navigateur (ou essayer le mode navigation privée)
- Essayez depuis un autre navigateur
- Test depuis un autre appareil (mobile ou ordinateur)
Si après cela cela échoue toujours, écrivez-nous sans honte. Nous sommes là pour vous aider.
🚀 Ce n'est pas un problème ? Est-ce une question ?
Si ce que vous voulez, c'est apprendre à utiliser quelque chose, mieux vaut aller sur Funcionalidades ou Premiers pas.
Cette section est uniquement destinée aux cas où quelque chose ne fonctionne pas.