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❓ Centro de Ayuda
¿Algo no te funciona? No te preocupes, aquí tienes soluciones a los problemas más comunes.
🔍 Busca tu problema
Usa la barra de búsqueda de arriba (la lupa 🔍) y escribe:
- Lo que te está pasando (ej: "no puedo entrar")
- El error que ves (ej: "error 404")
- Lo que querías hacer (ej: "cambiar contraseña")
🆘 Problemas más comunes
🔐 Problemas de Acceso
| Problema | Solución rápida | Guía completa |
|---|---|---|
| Olvidé mi contraseña | En la pantalla de login, pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?" | Ver guía |
| No recibo el email de recuperación | Revisa la carpeta de Spam | Ver guía |
| Me dice "Usuario no encontrado" | Comprueba que usas el email correcto | Ver guía |
| La página no carga | Comprueba tu conexión a internet | Ver guía |
📱 Problemas con la App del Técnico
| Problema | Solución rápida | Guía completa |
|---|---|---|
| No se sincronizan los datos | Comprueba que tienes internet | Ver guía |
| Trabajé offline y se perdió todo | No cierres la app hasta que sincronice | Ver guía |
| No puedo ver mis piscinas | El admin debe asignarte las visitas | Ver guía |
| La app va muy lenta | Cierra otras apps y reinicia | Ver guía |
📍 Problemas de GPS
| Problema | Solución rápida | Guía completa |
|---|---|---|
| El GPS no encuentra la dirección | Pon las coordenadas manualmente | Ver guía |
| El técnico llega al sitio equivocado | Revisa que el pin del mapa esté exacto | Ver guía |
| No puedo proponer coordenadas GPS | Activa la ubicación en tu móvil | Ver guía |
💰 Problemas de Facturación
| Problema | Solución rápida | Guía completa |
|---|---|---|
| La factura sale con importe 0 | Revisa el modo de cobro del cliente | Ver guía |
| No me deja generar facturas | Comprueba que el periodo esté cerrado | Ver guía |
| La factura tiene productos que no son | Revisa los consumos registrados | Ver guía |
| Quiero anular una factura | Crea una factura rectificativa | Ver guía |
📂 Problemas por categoría
🔌 Problemas de Conexión y Sincronización
- No se guardan los datos
- La app se queda "pensando"
- Error "sin conexión"
- Datos duplicados
📍 Problemas de GPS
- Dirección no encontrada
- Coordenadas incorrectas
- El móvil no detecta ubicación
- Mapa en blanco
💸 Problemas de Facturación
- Importes incorrectos
- Facturas duplicadas
- Error al generar
- Cliente no aparece en facturación
🔐 Problemas de Login y Acceso
- No recuerdo contraseña
- Cuenta bloqueada
- Error "sin permisos"
- No llegan emails
⚠️ Errores Comunes
- Borré algo sin querer
- Hice doble clic y se duplicó
- No encuentro lo que acabo de crear
- El técnico ve datos de otro cliente
🆘 Contactar con Soporte
Si ninguna de estas soluciones te funciona:
📧 Email
Qué incluir en tu email:
- Tu nombre y nombre de empresa
- Descripción clara del problema
- Qué estabas intentando hacer
- Capturas de pantalla si es posible
- Desde cuándo te pasa
💬 Chat (desde la app)
Botón "Ayuda" → "Chat en vivo"
⏱️ Tiempos de respuesta
| Canal | Tiempo estimado |
|---|---|
| 4-24 horas laborables | |
| Chat | 5-15 minutos |
🛡️ Reportar un bug (error del programa)
Si crees que has encontrado un error en PoolControl:
- Describe exactamente qué hacías cuando pasó
- Incluye tu navegador (Chrome, Safari...) y versión
- Adjunta capturas de pantalla
- Dinos si pasa siempre o solo a veces
Email para bugs: info@ohcodex.com
💡 Consejo antes de contactar
Muchos problemas se solucionan con estos pasos:
- Recarga la página (F5 o Cmd+R)
- Cierra sesión y vuelve a entrar
- Limpia la caché del navegador (o prueba en modo incógnito)
- Prueba desde otro navegador
- Prueba desde otro dispositivo (móvil vs ordenador)
Si después de esto sigue fallando, escríbenos sin vergüenza. Estamos para ayudarte.
🚀 ¿No es un problema? ¿Es una pregunta?
Si lo que quieres es aprender a usar algo, mejor ve a las Funcionalidades o a los Primeros Pasos.
Esta sección es solo para cuando algo no funciona.