🔌 Problemas de Conexión y Sincronización

Captura con datos demo AquaDemo.

Nivel: 🟢 Fácil
Cuando los datos no se guardan o no llegan al servidor

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🎯 Problemas más comunes

Problema	Síntoma	Solución rápida
No sincroniza	Trabajo hecho pero no aparece en el ordenador	Esperar a tener WiFi, no cerrar app
Error "Sin conexión"	Todo el rato en rojo	Revisar datos móvil/WiFi
Datos duplicados	Sale la misma visita 2 veces	No hacer doble clic en guardar
Se perdió el parte	Trabajé offline y desapareció	No cerrar app hasta sincronizar

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📝 Solución paso a paso

Problema: "Trabajé offline y no se guardó"

Por qué pasa: Cerraste la app antes de que se sincronizara con el servidor.

Solución:

1. NO cierres la app todavía
2. Conecta a WiFi o activa datos móvil
3. Abre el parte de trabajo que tenías en curso — el auto-guardado local envía los datos al reconectar (cada ~30 s con conexión)
4. Si el parte no se abrió solo, vuelve a Mi Ruta → Abrir parte en la visita correspondiente
5. Espera la confirmación de guardado en pantalla (puede tardar 1-2 minutos con señal débil)

Si ya cerraste la app y se perdió: Contacta con tu supervisor. Si el auto-guardado alcanzó el servidor antes de cerrar, el borrador (VisitDraft) puede recuperarse al reabrir la visita.

Descarga previa (priming)

Antes de salir sin cobertura, en Mi Ruta pulsa el icono de nube (descargar ruta del día). Así tendrás visitas, catálogo y stock local aunque pierdas la señal.

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Problema: "Error de conexión constante"

Comprobar:

1. ¿Tienes internet?

   • Abre el navegador, entra a Google
   • Si no carga, el problema es tu conexión

2. ¿Datos móvil activados?

   • Ajustes del móvil → Datos móvil → Activar
   • Algunos móviles tienen "Modo avión" sin querer

3. ¿PoolControl tiene permiso?

   • Ajustes → Apps → PoolControl → Datos móvil → Permitir

4. ¿Estás en una zona sin cobertura?

   • Normal en zonas rurales o sotanos
   • La app guarda offline, sincronizará cuando tengas señal

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Problema: "Datos duplicados"

Por qué pasa: Pulsaste "Guardar" varias veces porque parecía que no funcionaba.

Solución:

Para evitarlo:

• Pulsa "Guardar" UNA VEZ
• Espera a que termine (aparece "Guardado")
• No pulses varias veces

Si ya hay duplicados:

1. Avisa a tu supervisor/administrador
2. Ellos pueden borrar el duplicado desde el ordenador
3. No intentes borrarlo tú (puedes borrar los dos)

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🔧 Soluciones avanzadas

Borrar caché de la app

Si la app va muy lenta o da errores extraños:

Android:

1. Ajustes → Apps → PoolControl
2. Almacenamiento → Borrar caché
3. NO borres datos (perderías borradores)

iPhone:

1. Desinstala la app
2. Vuelve a instalar desde App Store
3. Inicia sesión de nuevo

Refrescar datos offline

Si la ruta del día no carga bien tras recuperar señal:

1. Ve a Mi Ruta con WiFi activo
2. Pulsa el icono de nube (descargar / refrescar ruta del día)
3. Vuelve a abrir los partes pendientes uno a uno

No hay un botón aparte de «sincronizar todo»; cada parte se envía al guardar o al completar la visita.

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❓ Preguntas frecuentes

"¿Puedo trabajar sin internet todo el día?"

Sí. La app guarda todo en el móvil. Solo necesitas internet al final del día para sincronizar.

"¿Cuántos días puedo trabajar offline?"

Técnicamente muchos, pero recomendamos sincronizar cada día. Si pierdes el móvil, se pierden los datos no sincronizados.

"¿Gasta muchos datos la sincronización?"

No. Solo textos y números. Las fotos pueden configurarse para esperar a WiFi.

"¿Por qué a veces va lenta la app?"

• Móvil antiguo
• Muchas apps abiertas
• Poca memoria libre
• Solución: Cierra otras apps y reinicia

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✅ Checklist para evitar problemas

Antes de salir a trabajar:

• [ ] Abre la app y comprueba que ves las visitas de hoy
• [ ] Si hay poca cobertura, descarga la ruta en Mi Ruta (icono nube ☁️)
• [ ] Carga bien el móvil

Durante el día:

• [ ] No cierres la app (minimiza, no cierres)
• [ ] Si no hay cobertura, sigue trabajando normal
• [ ] Anota mentalmente si algo falla

Al terminar:

• [ ] Conecta a WiFi
• [ ] Espera a que sincronice (icono verde ✅)
• [ ] Si hay errores, avisa al supervisor

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🔌 La conexión falla, pero el trabajo no debe parar

Trabaja offline y sincroniza después. PoolControl está preparado para esto.

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