Vorfälle auf dem Portal
Captura con datos demo AquaDemo.Aufnahme mit AquaDemo-Demodaten.
Zusammenfassung
Kunden können in „/portal/incidents“ Fehler melden, den Status verfolgen und Nachrichten hinzufügen, während das Ticket geöffnet ist. Das Team erhält die Warnung im ERP (Vorfälle / Klingel).
Ohne Online-Zahlung
Das Portal erhebt oder verwaltet keine Zahlungen. Vorfälle sind ein operativer Kommunikationskanal, keine Abrechnung.
Zugriff
- Eintrag: poolcontrolpro.com/portal/login
- Magischer Link per E-Mail (ohne festes Passwort)
- Menü Vorfälle oder schwebende Schaltfläche Fehler melden (mobil)
Voraussetzung: Vorfallbericht aktiv in Einstellungen → Unternehmen → Kundenportal.
Einen Fehler melden
Pfad: „/portal/incidents/new“.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Pool | Selektor, wenn der Client über mehrere Installationen verfügt |
| Kategorie | WASSER, MOTOR, LECK, REINIGUNG, ELEKTRIK, ANDERE |
| Beschreibung | Mindestens 10 Zeichen |
| Fotos | Optional, auf Cloudinary hochladen |
Nach dem Senden geht der Client zum Vorfalldetail mit dem Referenztyp „INC-2026-A1B2C3“.
Überwachung (Meine Vorfälle)
Pfad: „/portal/incidents“.
Für den Client sichtbare Zustände:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Erhalten | Gemeldet, ausstehende Verwaltung |
| In Bearbeitung | Es sind interne Aufgaben in Bearbeitung |
| Geplanter Besuch | Zugewiesener Besuch mit zukünftigem Datum |
| Gelöst | Mit Auflösungsvermerk geschlossen |
Das Detail zeigt eine Zeitleiste: Erstbericht, Teamantworten, Kundennachrichten und Abschluss.
Zwei-Wege-Nachrichten
Solange der Vorfall nicht gelöst ist, kann der Kunde im Detail Kommentare hinzufügen. Der Administrator antwortet aus dem ERP mit «An Kundenportal senden» in der Vorfalldatei.
Für Administratoren1. Vorfälle → Verlauf – alle Mietereinträge
- Detail öffnen → Aufgaben, Klassifizierung, lösen
- Bereich Antwort auf das Kundenportal – Nachricht, die auf der Chronik des Kunden sichtbar ist
- Beim Auflösen werden dem Client die „ResolutionNotes“ als Abschluss angezeigt
Vorfälle vom Portal erzeugen einen „Besuch“ AUSSTEHEND + „Benachrichtigung“ vom Typ „MANUAL_INCIDENT“, der dem ersten aktiven ADMIN zugewiesen ist.
Häufig gestellte Fragen
Kann der Kunde einen Vorfall stornieren? Nicht in dieser Version. Sie können eine Nachricht hinzufügen, die darauf hinweist, dass es nicht mehr benötigt wird.
Sind auf dem Formular Dringlichkeitsstufen angegeben? Nein. Das Portal sendet standardmäßig eine hohe Priorität. das Team reklassifiziert im ERP.
Push-Benachrichtigung an den Kunden, wenn der Techniker antwortet? Nicht automatisch per E-Mail/Push; Der Kunde muss Meine Vorfälle konsultieren.