Инциденты на Портале
Captura con datos demo AquaDemo.Снимок с помощью демонстрационных данных AquaDemo.
Резюме
Клиенты могут сообщать о неисправностях, отслеживать статус в/portal/incidentsи добавлять сообщения, пока билет открыт. Команда получает оповещение в ERP (инциденты/звонок).
::: информация Без онлайн оплаты Портал не взимает плату и не управляет платежами. Инциденты — это оперативный канал связи, а не биллинг. :::
Доступ
- Вход: poolcontrolpro.com/portal/login
- Волшебная ссылка по электронной почте (без фиксированного пароля)
- Меню Инциденты или плавающая кнопка Сообщить о неисправности (мобильное устройство)
Требование: Отчет об инциденте активен в Настройки → Компания → Клиентский портал.
Сообщить об ошибке
Путь:/portal/incidents/new| Поле | Описание | |-------|-------------| | Бассейн | Селектор, если у клиента несколько установок | | Категория | ВОДА, ДВИГАТЕЛЬ, УТЕЧКИ, ОЧИСТКА, ЭЛЕКТРИЧЕСКОЕ, ДРУГОЕ | | Описание | Минимум 10 символов | | Фотографии | Необязательно, загрузите в Cloudinary |
После отправки клиент переходит к детализации инцидента со ссылочным типом.INC-2026-A1B2C3.
Мониторинг (Мои инциденты)
Путь:/portal/incidentsСостояния, видимые клиенту:
| Статус | Значение |
|---|---|
| Получено | Сообщается, ожидается управление |
| В процессе | Выполняются внутренние задачи |
| Запланированный визит | Назначенный визит с будущей датой |
| Решено | Закрыто с примечанием к резолюции |
Подробности показывают графику: первоначальный отчет, ответы команды, сообщения клиентам и закрытие.
Двусторонние сообщения
Пока инцидент не устранен, клиент может добавлять комментарии к деталям. Администратор отвечает из ERP сообщением «Отправить на клиентский портал» в файле инцидента.
Для администраторов
- Инциденты → История — все записи арендатора.
- Открыть деталь → задачи, классификация, решение
- Панель Ответ клиентскому порталу — сообщение отображается на временной шкале клиента.
- При разрешении
resolutionNotesпоказываются клиенту как закрытие
Инциденты с порталом создаютVisitВ ОЖИДАНИИ +NotificationтипMANUAL_INCIDENTназначен первому активному АДМИНИСТРУ.
Часто задаваемые вопросы
Может ли клиент отменить инцидент? Не в этой версии. Вы можете добавить сообщение о том, что оно больше не нужно.
Указаны ли в форме уровни срочности? Нет. По умолчанию портал отправляет сообщения с высоким приоритетом; команда переклассифицируется в ERP.
Push-уведомление клиента, когда технический специалист ответит? Не автоматически по электронной почте/push; Клиент должен просмотреть раздел Мои инциденты.