Incidentes no Portal
Captura con datos demo AquaDemo.Capture com dados de demonstração do AquaDemo.
Resumo
Os clientes podem relatar falhas, rastrear status em/portal/incidentse adicione mensagens enquanto o ticket estiver aberto. A equipe recebe o alerta no ERP (incidentes/campainha).
Sem pagamento online
O portal não cobra nem gerencia pagamentos. Os incidentes são um canal de comunicação operacional, não de cobrança.
Acesso
- Entrada: poolcontrolpro.com/portal/login
- Link mágico por e-mail (sem senha fixa)
- Menu Incidentes ou botão flutuante Relatar falha (móvel)
Requisito: Relatório de incidente ativo em Configurações → Empresa → Portal do cliente.
Reportar uma falha
Caminho:/portal/incidents/new| Campo | Descrição | |-------|------------| | Piscina | Seletor caso o cliente possua múltiplas instalações | | Categoria | ÁGUA, MOTOR, VAZAMENTO, LIMPEZA, ELÉTRICA, OUTROS | | Descrição | Mínimo 10 caracteres | | Fotos | Opcional, faça upload para Cloudinary |
Após o envio, o cliente vai para o detalhe do incidente com tipo de referênciaINC-2026-A1B2C3.
Monitoramento (meus incidentes)
Caminho:/portal/incidentsEstados visíveis para o cliente:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Recebido | Gestão reportada, pendente |
| Em processo | Existem tarefas internas em andamento |
| Visita agendada | Visita designada com data futura |
| Resolvido | Fechado com nota de resolução |
Os detalhes mostram um cronograma: relatório inicial, respostas da equipe, mensagens do cliente e encerramento.
Mensagens bidirecionais
Enquanto o incidente não for resolvido, o cliente pode adicionar comentários a partir dos detalhes. O administrador responde do ERP com «Enviar para portal do cliente» no arquivo de incidente.
Para administradores
- Incidentes → Histórico — todas as entradas de inquilinos
- Abra detalhes → tarefas, classificação, resolução
- Painel Resposta ao portal do cliente — mensagem visível na timeline do cliente
- Ao resolver, o
resolutionNotessão mostrados ao cliente como fechamento
Incidentes do portal criam umVisitPENDENTE +NotificationtipoMANUAL_INCIDENTatribuído ao primeiro ADMIN ativo.
Perguntas frequentes
O cliente pode cancelar um incidente? Não nesta versão. Você pode adicionar uma mensagem indicando que não é mais necessário.
Existem níveis de urgência no formulário? Não. O portal envia alta prioridade por padrão; a equipe reclassifica no ERP.
Notificação push para o cliente quando o técnico responder? Não automático por email/push; O cliente deverá consultar Meus Incidentes.