Gerenciamento de Incidentes (ERP)
Caminho: Operações → Incidentes (
/app/pool-control/incidents-history)
Permissão:INCIDENT_VIEW_ALL(normalmente Administrador/Gerente)
Os incidentes do portal do cliente e aqueles criados manualmente no escritório convergem aqui. A equipe define prioridades, agenda visitas urgentes e encerra casos com notas de resolução.
Consulte também: Incidentes do portal do cliente.
Acesso
| Onde | Caminho |
|---|---|
| Menu Operações → Incidentes | /histórico de incidentes |
| Detalhe do caso | /incidentes/{id} |
Filtros de lista: status (pendente/resolvido), cliente, pesquisa de texto, ordenação por data.
Fontes de incidentes
| Fonte | Como chega ao ERP |
|---|---|
| Portal do cliente | Relatórios de clientes em /portal/incidents; Visita PENDENTE + notificação criada |
| Manual (escritório) | Botão Novo incidente no histórico |
| Técnico / QR | Urgência no local do scanner ou ordem de serviço (por fluxo configurado) |
Fluxo de gerenciamento
1. Incident arrives (portal, manual or field)
2. Admin/Manager reviews list → opens detail
3. Adjusts priority (Low, Normal, High, Critical) and status
4. Creates resolution tasks and assigns technician if needed
5. Schedules urgent visit from planning (optional)
6. Closes with resolution notes → client sees status in portalDetalhe do incidente
No registro (/incidents/{id}) você pode:
- Alterar prioridade e status (pendente/resolvido)
- Definir prazo de resolução
- Adicione tarefas concretas (atribuir, comentar, marcar como concluída)
- Ver atividade linha do tempo
- Resolver o caso com notas finais (cliente notificado se o portal estiver ativo)
Criar incidente manual
- Incidentes → Novo incidente
- Escolha o cliente e o pool
- Descreva o problema e a prioridade
- Salvar — aparece no histórico como pendente
Útil quando o cliente liga por telefone e ainda não utiliza o portal.
Link de planejamento
- Casos urgentes poderão gerar visitas especiais no calendário.
- Do Planejamento: tipo de visita Urgência → origem no histórico de incidentes.
- Torre de controle mostra visitas longas ou pausas; ele não substitui o módulo de incidentes.
Notificações
O despachante alerta a equipe por meio de Notificações configuráveis.
Exportar lista
Do histórico você pode exportar CSV da lista filtrada.
Veja também
** · **Incidentes do portal
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