Gestión de Incidencias (ERP)
Ruta: Operativa → Incidencias (
/app/pool-control/incidents-history)
Permiso:INCIDENT_VIEW_ALL(típico Admin / Manager)
Las incidencias del portal cliente y las creadas manualmente en oficina convergen aquí. El equipo asigna prioridad, planifica visitas de urgencia y cierra el caso con notas de resolución.
Ver también: Incidencias en el portal (vista del cliente).
Acceso
| Dónde | Ruta |
|---|---|
| Menú Operativa → Incidencias | /incidents-history |
| Detalle de un caso | /incidents/{id} |
Filtros en el listado: estado (pendiente / resuelta), cliente, búsqueda por texto, ordenación por fecha.
Origen de las incidencias
| Origen | Cómo llega al ERP |
|---|---|
| Portal cliente | El cliente reporta en /portal/incidents; se crea visita PENDING + notificación |
| Manual (oficina) | Botón Nueva incidencia en el historial |
| Técnico / QR | Urgencia in-situ desde escáner o parte (según flujo configurado) |
Flujo de gestión
1. Llega incidencia (portal, manual o campo)
2. Admin/Manager revisa listado → abre detalle
3. Ajusta prioridad (Baja, Normal, Alta, Crítica) y estado
4. Crea tareas de resolución y asigna técnico si hace falta
5. Programa visita de urgencia desde planificación (opcional)
6. Cierra con notas de resolución → cliente ve estado en portalDetalle de incidencia
En la ficha (/incidents/{id}) puedes:
- Cambiar prioridad y estado (pendiente / resuelta)
- Definir fecha límite de resolución
- Añadir tareas concretas (asignar, comentar, marcar hechas)
- Ver timeline de actividad (mensajes, cambios de estado)
- Resolver el caso con notas finales (el cliente recibe aviso si tiene portal activo)
Crear incidencia manual
- Incidencias → Nueva incidencia
- Elige cliente y piscina
- Describe el problema y prioridad
- Guardar — aparece en el historial como pendiente
Útil cuando el cliente llama por teléfono y aún no usa el portal.
Relación con planificación
- Las urgencias pueden generar visitas especiales en la agenda.
- Desde Planificación: tipo de visita Urgencia → origen en historial de incidencias.
- La torre de control (Reportes) muestra alertas de visitas largas o pausas; no sustituye el módulo de incidencias.
Notificaciones
El dispatcher avisa al equipo según Notificaciones configurables: nueva incidencia portal, mensaje del cliente, respuesta del equipo, caso resuelto.
Exportar listado
Desde el historial puedes exportar CSV del listado filtrado (auditoría o informes internos).
Ver también
** · Portal incidencias