Tema
🌐 Portal del Cliente
¿Qué vas a aprender aquí? Cómo funciona el área de clientes donde tus clientes pueden ver información de sus piscinas y servicios.
🎯 ¿Qué es el Portal del Cliente?
El Portal del Cliente es un espacio privado donde tus clientes acceden a su información.
Lo que ven los clientes:
- Sus piscinas y estado del mantenimiento
- Historial de visitas realizadas
- Facturas y pagos
- Datos de contacto de su técnico
- Posibilidad de pedir servicios extras
🏗️ ¿Cómo acceden los clientes?
Opción 1: Web (navegador)
URL: https://tuempresa.poolcontrolpro.com/portal
El cliente entra con:
• Email: cliente@email.com
• Contraseña: (enviada por email)Opción 2: App móvil (si está disponible)
Descargar "PoolControl Cliente" desde:
• App Store (iPhone)
• Google Play (Android)📋 ¿Qué pueden hacer los clientes?
✅ Ver sus piscinas
- Estado actual del agua (últimas mediciones)
- Fotos de las visitas
- Próximas visitas programadas
✅ Historial de servicios
- Qué se hizo en cada visita
- Productos aplicados
- Incidencias reportadas
✅ Facturas y pagos
- Ver facturas emitidas
- Descargar PDF
- Pagar online (si está activado)
- Ver estado de pagos
✅ Contactar
- Ver datos de su técnico asignado
- Enviar mensaje al servicio técnico
- Reportar incidencias
✅ Solicitar servicios
- Pedir visita extra
- Solicitar reparación
- Comprar productos
🗺️ Estructura del Portal
📁 PORTAL DEL CLIENTE
│
├── 🏠 [Dashboard](./dashboard)
│ └── Resumen de todas sus piscinas
│
└── 🛠️ [Funcionalidades](./features)
└── Todo lo que pueden hacer los clientes🎓 Glosario
| Término | Significado |
|---|---|
| Portal | Área privada de acceso para clientes |
| Acceso | Usuario y contraseña para entrar |
| Dashboard | Pantalla principal con resumen |
| Self-service | Cliente gestiona sin llamarte |
💡 Beneficios del Portal
Para ti (empresa):
- Menos llamadas: El cliente ve info online
- Menos emails: Descarga facturas solo
- Más profesional: Imagen de empresa moderna
- Fidelización: Cliente más conectado
Para el cliente:
- Tranquilidad: Ve que su piscina está bien
- Control: Accede a su info cuando quiere
- Comodidad: Paga online, pide servicios
- Transparencia: Ve exactamente qué se hace
🚀 Activar el Portal
Configuración:
- Ve a Configuración → Portal Cliente
- Activa el portal:
┌─────────────────────────────────────────────┐
│ CONFIGURACIÓN DEL PORTAL │
├─────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ [✅] Portal activado │
│ │
│ FUNCIONALIDADES DISPONIBLES: │
│ [✅] Ver piscinas y estado │
│ [✅] Ver historial de visitas │
│ [✅] Ver facturas │
│ [✅] Descargar facturas PDF │
│ [ ] Pagar online (necesita pasarela) │
│ [✅] Contactar con técnico │
│ [✅] Solicitar servicios extras │
│ │
│ PERSONALIZACIÓN: │
│ Mensaje de bienvenida: │
│ "Bienvenido al área de clientes de │
│ PoolControl Málaga. Aquí puede ver │
│ el estado de sus piscinas y gestionar │
│ sus servicios." │
│ │
│ [💾 Guardar Configuración] │
│ │
└─────────────────────────────────────────────┘📧 Invitar a clientes
Enviar invitación:
┌─────────────────────────────────────────────┐
│ INVITAR CLIENTE AL PORTAL │
├─────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Cliente: Hotel La Palmera │
│ Email: hotel@lapalmera.com │
│ │
│ [📧 Enviar invitación] │
│ │
│ El cliente recibirá un email con: │
│ • Enlace al portal │
│ • Usuario (su email) │
│ • Contraseña temporal │
│ • Instrucciones de acceso │
│ │
└─────────────────────────────────────────────┘Email que recibe el cliente:
Asunto: Acceda a su área de cliente - PoolControl
Estimado cliente,
Le damos la bienvenida al área de clientes de PoolControl.
Ya puede acceder a toda la información de sus piscinas:
• Estado del mantenimiento
• Historial de visitas
• Facturas
• Y mucho más
ACCESO:
🔗 https://tuempresa.poolcontrolpro.com/portal
👤 Usuario: hotel@lapalmera.com
🔑 Contraseña: Temp2024!
Le recomendamos cambiar la contraseña en su
primer acceso.
¿Necesita ayuda? Llámenos al 952 123 456.
Un saludo,
PoolControl Málaga❓ Preguntas frecuentes
"¿Todos los clientes tienen acceso?"
Solo si tú se lo das. Es opcional para cada cliente.
"¿El cliente puede ver precios de otros clientes?"
No. Cada cliente solo ve sus datos.
"¿Puede un cliente ver las piscinas de otro?"
No. El acceso está aislado por cliente.
"¿Qué pasa si el cliente olvida su contraseña?"
Hay un enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en el login. O tú se la regeneras.
"¿El portal tiene coste extra?"
Depende de tu plan. En la mayoría está incluido.
✅ Checklist de activación
- [ ] Portal activado en configuración
- [ ] Funcionalidades seleccionadas
- [ ] Personalización (logo, mensajes)
- [ ] Primer cliente invitado (prueba)
- [ ] Email de invitación revisado
- [ ] Guía de uso para clientes (opcional)
🌐 Un portal para tus clientes = Menos trabajo para ti
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