📋 Pedidos de Cliente

Tiempo estimado: 10 minutos
Nivel: 🟡 Medio
El paso entre presupuesto y entrega

---

🎯 ¿Qué es un pedido?

Un pedido es un compromiso de entrega:

• Cliente ha dicho "quiero esto"
• Tú dices "te lo entrego el día X"
• El stock se reserva para él

Ejemplo:

Cliente aprueba presupuesto de mantenimiento.
Se crea pedido mensual.
Cada mes, automáticamente se genera la factura.
El técnico ve la visita en su ruta.

---

📝 Origen de los pedidos

Los pedidos pueden venir de:

Origen	Cómo se crea	Ejemplo
Presupuesto	Cliente aprueba presupuesto	Mantenimiento anual
Manual	Tú lo creas directamente	Pedido telefónico
Web/Portal	Cliente compra online	Compra de producto
Recurrente	Sistema lo genera automático	Recambios mensuales
TPV	Venta para entregar después	Compra en tienda, envío a casa

---

📝 PASO 1: Crear pedido manual

Cuándo:

Cliente te llama: "Necesito 50kg de cloro para la semana que viene."

Cómo:

1. Ve a Ventas → Pedidos
2. Pulsa "Nuevo Pedido"
3. Rellena:

Captura con datos demo AquaDemo.

📊 Estados de un pedido

FLUJO DE ESTADOS:

🟡 PENDIENTE → 🟠 PREPARANDO → 🟣 LISTO → 🟢 ENTREGADO → ⚪ FACTURADO
     ↑              ↑              ↑            ↑
   Entra en      Albarán         Todo         Cliente
   sistema       interno         preparado    lo recibe

Estado	Significado	Qué puedes hacer
🟡 Pendiente	Recién creado	Editar todo, cancelar
🟠 Preparando	Alguien está preparándolo	Ver, no editar productos
🟣 Listo	Preparado, espera envío	Enviar/entregar
🔵 Enviado	En camino	Ver tracking
🟢 Entregado	Cliente lo recibió	Crear factura
⚪ Facturado	Ya se facturó	Ver factura asociada
🔴 Cancelado	Anulado	Archivado

---

📦 PASO 2: Preparar pedido (picking)

Cuando un pedido pasa a "Preparando":

Para el almacén:

┌─────────────────────────────────────────────┐
│  ALBARÁN DE PREPARACIÓN #P-2024-0089       │
├─────────────────────────────────────────────┤
│                                             │
│  Pedido: #PC-2024-0156                      │
│  Cliente: Hotel Costa del Sol               │
│  Entrega: 25/01/2024                        │
│                                             │
│  PREPARAR:                                 │
│  ☐ 2 x Cloro granulado 25kg (ubicación A3) │
│  ☐ 4 x pH- minorador 5L (ubicación B1)     │
│  ☐ 6 x Algicida 1L (ubicación C7)          │
│                                             │
│  Preparado por: _______________            │
│  Fecha: _______________                    │
│                                             │
│  [✅ Marcar como Listo]                    │
└─────────────────────────────────────────────┘

Qué hace el sistema:

1. Resta del stock disponible (reserva)
2. Genera albarán de preparación
3. Notifica que está listo

---

🚚 PASO 3: Entregar/enviar

Opción A: Entrega en ruta

El técnico lo lleva en su furgoneta:

1. Pedido aparece en su app
2. Lleva los productos
3. En la piscina, entrega y firma
4. Marca como "Entregado" en app

Opción B: Envío por mensajería

1. Preparas paquete
2. Imprimes etiqueta de envío
3. Lo da al transportista
4. Añades número de seguimiento
5. Estado: "Enviado"

Opción C: Recoge en tienda

1. Cliente viene a tu tienda/almacén
2. Le entregas el pedido
3. Firma de recibo
4. Marca como "Entregado"

---

⚠️ Pedidos con problemas

Sin stock suficiente:

---

💡 Consejos de gestión

Consejo 1: Prioriza

Los pedidos con entrega hoy primero. Usa filtros de fecha.

Consejo 2: Agrupa

Si hay 3 pedidos para el mismo barrio, entrégalos juntos.

Consejo 3: Confirma

Llama al cliente antes de ir: "¿Está en casa? ¿Puedo pasar?"

Consejo 4: Stock mínimo

Si ves que falta stock en muchos pedidos, es hora de comprar.

---

❓ Preguntas frecuentes

"¿Puedo facturar antes de entregar?"

Sí, pero no es lo habitual. Normalmente se entrega primero.

"¿Qué pasa si el cliente cancela?"

El stock vuelve a estar disponible. El pedido se marca "Cancelado".

"¿Puedo hacer un pedido sin stock?"

Sí, queda como "Pendiente de stock" hasta que llegue.

"¿El técnico ve los pedidos en su ruta?"

Sí, en la app aparecen los pedidos para entregar ese día.

---

✅ Checklist de pedido

Al crear:

• [ ] Cliente y dirección correctos
• [ ] Productos y cantidades revisados
• [ ] Fecha de entrega realista
• [ ] Teléfono de contacto incluido

Al preparar:

• [ ] Stock suficiente comprobado
• [ ] Productos revisados (caducidades...)
• [ ] Embalaje adecuado
• [ ] Documentación incluida

Al entregar:

• [ ] Cliente confirma recepción
• [ ] Firma o foto de entrega
• [ ] Estado actualizado en sistema
• [ ] Factura generada

---

📋 Un pedido bien gestionado = Cliente satisfecho

Cumple las entregas y gana confianza.

👉 Siguiente: Devoluciones