Incidencias en el Portal
Captura con datos demo AquaDemo.
Resumen
Los clientes pueden reportar averías, seguir el estado en /portal/incidents y añadir mensajes mientras la incidencia esté abierta. El equipo recibe la alerta en el ERP (incidencias / campanita).
Sin pago online
El portal no cobra ni gestiona pagos. Las incidencias son un canal de comunicación operativa, no de facturación.
Acceso
- Entrada: poolcontrolpro.com/portal/login
- Magic link por email (sin contraseña fija)
- Menú Incidencias o botón flotante Reportar avería (móvil)
Requisito: Reporte de incidencias activo en Configuración → Empresa → Portal Cliente.
Reportar una avería
Ruta: /portal/incidents/new
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Piscina | Selector si el cliente tiene varias instalaciones |
| Categoría | AGUA, MOTOR, FUGA, LIMPIEZA, ELECTRICO, OTRO |
| Descripción | Mínimo 10 caracteres |
| Fotos | Opcional, subida a Cloudinary |
Tras enviar, el cliente va al detalle de la incidencia con referencia tipo INC-2026-A1B2C3.
Seguimiento (Mis Incidencias)
Ruta: /portal/incidents
Estados visibles para el cliente:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Recibida | Reportada, pendiente de gestión |
| En tramitación | Hay tareas internas en curso |
| Visita programada | Visita asignada con fecha futura |
| Resuelta | Cerrada con nota de resolución |
El detalle muestra una línea de tiempo: reporte inicial, respuestas del equipo, mensajes del cliente y cierre.
Mensajes bidireccionales
Mientras la incidencia no esté resuelta, el cliente puede añadir comentarios desde el detalle. El administrador responde desde el ERP con «Enviar al portal del cliente» en la ficha de la incidencia.
Para administradores
- Incidencias → Historial — todas las entradas del tenant
- Abrir detalle → tareas, clasificación, resolver
- Panel Respuesta al portal del cliente — mensaje visible en el timeline del cliente
- Al resolver, las
resolutionNotesse muestran al cliente como cierre
Las incidencias desde portal crean una Visit PENDING + Notification tipo MANUAL_INCIDENT asignada al primer ADMIN activo.
Preguntas frecuentes
¿El cliente puede cancelar una incidencia? No en esta versión. Puede añadir un mensaje indicando que ya no es necesaria.
¿Hay niveles de urgencia en el formulario? No. El portal envía prioridad alta por defecto; el equipo reclasifica en el ERP.
¿Notificación push al cliente cuando responde el técnico? No automática por email/push; el cliente debe consultar Mis Incidencias.