Incidenti sul Portale
Captura con datos demo AquaDemo.Cattura con dati demo AquaDemo.
Riepilogo
I clienti possono segnalare guasti, monitorare lo stato in/portal/incidentse aggiungi messaggi mentre il ticket è aperto. Il team riceve l'avviso nell'ERP (incidenti/campanello).
Senza pagamento online
Il portale non addebita né gestisce i pagamenti. Gli incidenti sono un canale di comunicazione operativa, non di fatturazione.
Accesso
- Voce: poolcontrolpro.com/portal/login
- Link magico via e-mail (senza password fissa)
- Menu Incidenti o pulsante mobile Segnala guasto (mobile)
Requisito: Rapporto incidente attivo in Impostazioni → Azienda → Portale Clienti.
Segnala un guasto
Percorso:/portal/incidents/new| Campo | Descrizione | |-------|-------------| | Piscina | Selettore se il client ha più installazioni | | Categoria | ACQUA, MOTORE, PERDITE, PULIZIA, IMPIANTO ELETTRICO, ALTRO | | Descrizione | Minimo 10 caratteri | | Foto | Facoltativo, carica su Cloudinary |
Dopo l'invio, il cliente va al dettaglio dell'incidente con il tipo di riferimentoINC-2026-A1B2C3.
Monitoraggio (I miei incidenti)
Percorso:/portal/incidentsStati visibili al client:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Ricevuto | Segnalato, in attesa di gestione |
| In corso | Sono in corso attività interne |
| Visita programmata | Visita assegnata con data futura |
| Risolto | Chiuso con nota risolutiva |
I dettagli mostrano una cronologia: rapporto iniziale, risposte del team, messaggi al cliente e chiusura.
Messaggi bidirezionali
Anche se l'incidente non viene risolto, il cliente può aggiungere commenti dai dettagli. L'amministratore risponde dall'ERP con «Invia al portale cliente» nel file dell'incidente.
Per gli amministratori
- Incidenti → Cronologia: tutte le voci dell'inquilino
- Apri dettaglio → compiti, classificazione, risoluzione
- Pannello Risposta al portale clienti: messaggio visibile sulla sequenza temporale del cliente
- Durante la risoluzione, il
resolutionNotesvengono mostrati al client come chiusura
Gli incidenti dal portale creano unVisitIN ATTESA +NotificationtipoMANUAL_INCIDENTassegnato al primo ADMIN attivo.
Domande frequenti
Il cliente può annullare un incidente? Non in questa versione. Puoi aggiungere un messaggio che indica che non è più necessario.
Sono presenti livelli di urgenza nel modulo? No. Il portale invia priorità alta per impostazione predefinita; il team si riclassifica nell'ERP.
Notifica push al cliente quando il tecnico risponde? Non automatico tramite email/push; Il cliente deve consultare I miei incidenti.