Gestione degli incidenti (ERP)

Percorso: Operazioni → Incidenti (/app/pool-control/incidents-history)
Autorizzazione: INCIDENT_VIEW_ALL (tipicamente amministratore/gestore)

Qui convergono gli incidenti del Portale clienti e quelli creati manualmente in ufficio. Il team stabilisce le priorità, pianifica le visite urgenti e chiude i casi con note di risoluzione.

Vedere anche: Incidenti del portale clienti.

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Accesso

Dove	Percorso
Menu Operazioni → Incidenti	/storia-incidenti
Dettaglio caso	/incidenti/{id}

Filtri elenco: stato (in sospeso/risolto), cliente, ricerca testuale, ordinamento per data.

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Fonti dell'incidente

Fonte	Come arriva all'ERP
Portale clienti	Rapporti del cliente in "/portal/incidents"; Visita IN ATTESA + notifica creata
Manuale (ufficio)	Pulsante Nuovo incidente nella cronologia
Tecnico / QR	Urgenza in loco da scanner o ordine di lavoro (per flusso configurato)

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Flusso di gestione

1. Incident arrives (portal, manual or field)
2. Admin/Manager reviews list → opens detail
3. Adjusts priority (Low, Normal, High, Critical) and status
4. Creates resolution tasks and assigns technician if needed
5. Schedules urgent visit from planning (optional)
6. Closes with resolution notes → client sees status in portal

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Dettagli dell'incidente

Nel record (/incidents/{id}) puoi:

• Modifica priorità e stato (in sospeso/risolto)
• Imposta la scadenza per la risoluzione
• Aggiungi attività concrete (assegna, commenta, contrassegna come completato)
• Visualizza l'attività cronologia
• Risolvere il caso con note finali (avvisare il cliente se il portale è attivo)

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Crea l'incidente manuale

1. Incidenti → Nuovo incidente
2. Scegli cliente e pool
3. Descrivi il problema e la priorità
4. Salva: appare nella cronologia come in sospeso

Utile quando il cliente chiama telefonicamente e non utilizza ancora il portale.

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Collegamento alla pianificazione

• I casi Urgenti possono generare visite speciali nel calendario.
• Da Planning: tipo di visita Urgenza → origine nella cronologia degli incidenti.
• Torre di controllo mostra visite o pause lunghe; non sostituisce il modulo incidenti.

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Notifiche

Il dispatcher avvisa il team tramite Notifiche configurabili.

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Esporta elenco

Dalla cronologia puoi esportare CSV dell'elenco filtrato.

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Vedi anche

• Incidenti del portale clienti
• Pianifica visite
• Scanner QR (tecnico)

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