インシデント管理 (ERP)
パス: 操作 → インシデント (
/app/pool-control/incidents-history)
権限:INCIDENT_VIEW_ALL(通常は管理者/マネージャー)
クライアント ポータル インシデントと、オフィスで手動で作成されたインシデントがここに集まります。チームは優先順位を設定し、緊急訪問のスケジュールを設定し、解決メモを付けてケースをクローズします。
参照: クライアント ポータル インシデント。
アクセス
| どこ | パス |
|---|---|
| 操作 メニュー → インシデント | /事件履歴 |
| 事件の詳細 | /事件/{id} |
リストフィルター: ステータス (保留中/解決済み)、クライアント、テキスト検索、日付による並べ替え。
インシデントソース
| 出典 | ERP に到達する方法 |
|---|---|
| クライアントポータル | クライアントは「/portal/incidents」で報告します。保留中の訪問 + 通知が作成されました |
| マニュアル (オフィス) | 履歴内の 新しいインシデント ボタン |
| 技術者 / QR | スキャナーまたは作業指示書からのオンサイトの緊急性 (構成されたフローごと) |
管理の流れ
1. Incident arrives (portal, manual or field)
2. Admin/Manager reviews list → opens detail
3. Adjusts priority (Low, Normal, High, Critical) and status
4. Creates resolution tasks and assigns technician if needed
5. Schedules urgent visit from planning (optional)
6. Closes with resolution notes → client sees status in portal事件の詳細
記録 (/incidents/{id}) では次のことができます。
- 優先度とステータスを変更します（保留中/解決済み）
- 解決期限を設定します
- 具体的な タスク を追加します (割り当て、コメント、完了マークを付ける)
- アクティビティ タイムラインを表示
- 最終メモを作成してケースを解決します (ポータルがアクティブな場合はクライアントに通知されます)
手動インシデントを作成する
- インシデント → 新しいインシデント
- クライアントとプールの選択
- 問題と優先順位の説明
- 保存 — 履歴に保留中として表示されます
クライアントが電話で通話し、まだポータルを使用していない場合に便利です。
計画リンク
- 緊急の場合は、カレンダー上で特別訪問が発生する場合があります。
- 計画 から: 訪問タイプ 緊急 → インシデント履歴の起源。
- 管制塔 は、長時間の訪問または一時停止を示します。インシデント モジュールを置き換えるものではありません。
通知
ディスパッチャーは、構成可能な通知 に従ってチームに警告を発します。
リストのエクスポート
履歴から、フィルタリングされたリストの CSV をエクスポートできます。
も参照
**← 計画中
** · **ポータル インシデント
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