↩️ 返品
推定時間: 8 分
レベル: 🟡 中
物事がうまくいかないとき
🎯 返品とは何ですか?
返品は、顧客が購入した商品を返品したときに発生します。
一般的な理由:
- 不良品または破損した製品 ・商品違い（発送ミス）
- クライアントは後悔しています（必要ありませんでした）
- うまくいかなかった/気に入らなかった
- 余剰資材
例:
クライアントはプールクリーナーを購入しましたが、それは彼のプールには適していませんでした。
完璧な状態で返品してください。
お金を返すか、クレジットを与えます。
製品は在庫に戻ります。
📝 ステップ 1: 返品を登録する
方法:
- 販売 → 返品に移動します
- 「新規返品」 を押します。
- 元の請求書 (または注文) を見つけます。
- 返品する製品を選択します
Captura con datos demo AquaDemo.AquaDemo デモ データを使用してキャプチャします。
📊 戻り値の型
理由に応じて:
| 理由 | 説明 | 典型的なアクション |
|---|---|---|
| 欠陥 | 壊れた製品または不良品 | 返金、サプライヤーへの苦情 |
| 間違い | 間違った商品が送られてきました | 返金+謝罪 |
| 撤退 | クライアントの後悔 | お金を返してください（大丈夫なら） |
| 余剰 | 彼には建設資材が残っていた | クレジットまたは返金 |
| 保証 | 使用後の故障 | 修理、交換または返品 |
製品の状態に応じて:
| ステータス | 株はどうなる |
|---|---|
| 完璧な状態 | 再入荷あり |
| 欠陥 | 破損/検疫在庫へ移動 |
| 中古品 | アウトレットとして販売可能かどうかを評価 |
| 壊れた | 直接キャンセル、在庫はありません |
💰 ステップ 2: 返金を管理する
オプション A: 銀行振込
- アカウントにお金を返します
- 1〜3日かかります
- システムに記録を残す
オプション B: 現金
- あなたは彼にお金を渡します
- 許可が必要です（レジ）
- 署名済みの領収書
オプション C: サブスクリプション
- あなたは彼にお金をあげません
- 次回購入時の「クレジット」として残ります
- 次回の請求書から自動的に引き落とされます
📄 ステップ 3: 文書化
返品を処理すると、以下が自動的に生成されます。
1. 請求書（メモ）の修正
元の請求書をキャンセルまたは減額する税務書類。
FACTURA RECTIFICATIVA #R-2024-0012
Por factura: F-2024-0892
Limpiafondos automático: -145€
IVA 21%: -30,45€
───────────────────────────────
TOTAL DEVUELTO: -175,45€2. 記入メモ
製品が倉庫に返品されることを登録します。
3. 返品証明
クライアントの場合:
- 戻ってきたもの
- いくら返しますか
- 方法（振込、クレジットなど）
⚠️返品ポリシー
一般的な期限:
| 製品タイプ | 返品期間 |
|---|---|
| 標準品 | 14 日間 (法律) |
| カスタム製品 | 返品されません |
| 使用中の製品 | 保証のみ |
| 提供されるサービス | それらは返されません |
条件:
✅ 次の場合は返品を受け付けます
- 時間通りです
- 良好な状態の製品
- チケット/請求書の提示
- オリジナルのパッケージ (該当する場合)
❌ 次の場合は返品を受け付けません ・お客様が使用または破損した商品
- 締め切りが過ぎています
- パーソナライズされています (カスタム日よけなど)
- 生鮮品です
📈 統計を返す
売上 → 返品 → 統計:
┌─────────────────────────────────────────────┐
│ ESTADÍSTICAS DE DEVOLUCIONES │
├─────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Este mes: │
│ • Total devoluciones: 8 │
│ • Importe devuelto: 1.245€ │
│ • % sobre ventas: 2,1% │
│ │
│ Por motivo: │
│ Defecto: 3 (37%) → Reclamar a prov. │
│ Equivocación: 2 (25%) → Mejorar picking │
│ Desistimiento: 3 (38%) → Normal │
│ │
│ Productos con más devoluciones: │
│ 1. Limpiafondos X3: 3 devoluciones │
│ 2. Cloro gel: 2 devoluciones │
│ │
│ ⚠️ Alerta: Limpiafondos X3 tiene muchas │
│ devoluciones. Revisar si es defecto │
│ de fabricación o información confusa. │
│ │
└─────────────────────────────────────────────┘💡 返品を減らすためのヒント
ヒント 1: 明確な情報
商品をよく説明してください。 「50㎡までの角型プール用」
ヒント 2: 本物の写真
一般的なカタログ写真ではなく、実際の製品を示しています。
ヒント 3: アドバイス
高価なものを売る前に、それがそれだけの価値があるかどうかを確認してください。
ヒント 4: 頑丈な梱包
返品の多くは輸送中の破損によるものです。
❓ よくある質問
「6か月前に購入したものを返品してもらえますか?」
いいえ、保証があり、欠陥がある場合を除きます。
「不良品はどうすればいいですか?」
それらをサプライヤーに返品します。お金を失うことはありません。
「お客様はチケットが必要ですか?」
理想的にはそうですが、常連の顧客であれば名前で検索できます。
「返品を拒否できますか?」
はい、ポリシーに従わない場合は可能です。ただし、優良なクライアントに対しては柔軟な対応をしたほうがよいでしょう。
✅ 返品チェックリスト
受け取り時:
- [ ] 製品を確認してください (大丈夫ですか?)
- [ ] 購入日を確認する
- [ ] 請求書の原本を検索
- [ ] 本当の理由を特定する
処理時:
- [ ] システムに登録します
- [ ] 修正請求書を生成します
- [ ] 返金方法の決定
- [ ] 在庫を更新します (該当する場合)
後:
- [ ] お金を返すか、クレジットを作成します
- [ ] クライアントに証拠を送信します
- [ ] 再発するケースかどうかを分析します