↩️ RMA - サプライヤーへの返品
Captura con datos demo AquaDemo.AquaDemo デモ データを使用してキャプチャします。 ##TL;DR RMA (Return Merchandise Authorization) を使用すると、サプライヤーへの欠陥品、破損品、または間違った製品の返品を管理できます。リクエスト、承認、配送、クレジット/交換などのサイクル全体を管理します。
＃＃何のためにあるのですか？
RMA が必要になる場合:
- 📦 輸送中に破損した製品を受け取った場合
- 🔧製品は工場出荷時の欠陥です
- ❌ 間違った参照先を送信しました
- 📅 期限切れまたは期限切れ間近の商品
- 💰 サプライヤーは商用返品を受け入れました
システムが制御するもの:
- ✅ 予約在庫（販売不可）
- ✅ 返品ステータス
- ✅ 出荷書類
- ✅ クレジットの受け取りまたは製品の交換
🟢 簡単な RMA を作成する
ステップ 1: 製品を見つける
- 購入 → RMA → 新しい RMA に移動します。
- または 商品詳細 → ↩️返品リクエスト
- 返品する製品を見つけます。
- バーコードによる
- 名前で
- 購入時の納品書番号による
ステップ 2: 理由を定義する
返品情報を入力します。
| フィールド | 何を着るか | 例 |
|---|---|---|
| サプライヤー | 誰に返しますか | プールテック S.L. |
| 理由 | なぜ返品するのですか | 不良品 |
| 数量 | 何台 | 2 |
| ロット | 影響を受けるロット番号 | LOT-2025-A123 |
| 原産地納品書 | いつ購入しました | ALB-2025-0045 |
| 説明 | 問題の詳細 | 「ポンプが始動しない、異音はするが吸い込まない」 |
ステップ 3: 写真/書類
証拠を添付します:
- 📸 目に見える損傷の写真
- 📸製品ラベルの写真
- 📸 パッケージの写真 (破損している場合)
- 📄 スキャンした購入メモ
💡 写真があると、サプライヤーによる RMA の受け入れが大幅に促進されます
🟡 RMA の状態
RMA は次の状態を経ます。
🟡 BORRADOR
└─ Estás preparando la solicitud
└─ El producto sigue en stock disponible
🟠 PENDIENTE AUTORIZACIÓN
└─ Enviada al proveedor
└─ Producto reservado (no se puede vender)
🟢 AUTORIZADO
└─ Proveedor acepta la devolución
└─ Te da número de autorización
🔵 EN TRÁNSITO
└─ Has enviado el producto
└─ Agencia de transporte lo tiene
✅ RECIBIDO/CREDITADO
└─ Proveedor confirmó recepción
└─ Has recibido el crédito o el cambio
❌ RECHAZADO
└─ Proveedor no acepta la devolución
└─ Debes revisar el motivo🔴 複雑な RMA: 複数の製品
同じサプライヤーから複数の商品を返品する必要がある場合:
- RMA で、➕ 別の製品を追加 をクリックします。
- 参照ごとにプロセスを繰り返します。
- すべて 同じサプライヤー からのものである必要があります
RMA #RMA-2025-012 - Proveedor: PoolTech S.L.
Productos a devolver:
├─ Bomba 1CV (REF: BOM-001) - Cant: 1 - Defectuosa
├─ Filtro arena 500 (REF: FIL-500) - Cant: 1 - Dañado en transporte
└─ Cloro granulado 5kg (REF: CLG-5K) - Cant: 3 - Caducado
Total ítems: 5 unidades
Valor estimado: 450,00 €💰 解像度の種類
サプライヤーはいくつかの方法で RMA を解決できます。
| タイプ | どうした | いつ使用するか |
|---|---|---|
| クレジット | 彼らはあなたにお金を支払います | その製品はもう必要ありません |
| 変更 | 彼らはあなたに新しい製品を送ります | 同じ参照が必要です |
| 同様のものに変更 | 別の参照との置換 | そのモデルはもう製造されていません。 |
| 修理 | 彼らはそれを修理してあなたに返します | 高価値製品 |
| 割引 | 彼らはあなたに欠陥の代償を課します。軽度の欠陥がある場合は、それを保持することに同意します。 |
📦 配送管理
プロバイダーが次のことを受け入れる場合:
- システムは 配送ラベル を生成します (サプライヤーが提供した場合)
- または、RMA の 出発通知書 を印刷します。
- 以下を使用してパッケージを準備します。
- 元のパッケージに入った製品（可能な場合）
- 印刷された RMA のコピー
- サプライヤー承認ラベル
追跡
- 運送会社と追跡番号を書き留めます。
- システムは一部の代理店を自動的に追跡できます 3.代理店が集荷したらステータスを「輸送中」に変更します
📊 レポートと管理
保留中の RMA
購入 → RMA → 保留中 に移動して、以下を確認してください。
- 承認を待っている返品は何ですか?
- 輸送中の荷物は何ですか
- どのようなクレジットを待っていますか?
サプライヤー別の歴史
履歴を参照して、より良い条件を交渉します。
RESUMEN RMAs 2024 - PoolTech S.L.
Total RMAs: 12
Motivos:
├─ Defecto fábrica: 5 (42%)
├─ Daño transporte: 3 (25%)
├─ Caducado: 2 (17%)
└─ Error pedido: 2 (16%)
Tiempo medio resolución: 8 días
Valor total devuelto: 2.340 €💡 プロのヒント
💡 返品ポリシーをお読みください 各サプライヤーには期限があります (30 日、90 日など)。時間が経てば権利を失いますので注意してください。
💡即時写真 輸送中にパッケージが損傷した場合は、開封前に写真を撮ってください。一部のプロバイダーは当局に苦情を申し立てます。
💡 たくさんは重要です 常にロットを示します。サプライヤーには欠陥のあるバッチがあり、返品を簡単に受け入れられる場合があります。
💡 条件を交渉します サプライヤーに多数の RMA を送る場合は、事前の承認、倉庫での回収など、より良い条件を求めてください。
❓ よくある質問
RMA の解決にはどのくらい時間がかかりますか? プロバイダーによって異なります:
- 認証: 24 ～ 72 時間
- 集荷/発送: 2-5日
- 領収書とクレジット: 3 ～ 10 日
推定合計: 1 ～ 3 週間
RMA をキャンセルできますか? 「ドラフト」または「承認待ち」ステータスのみ。すでに認証されている場合は、プロバイダーにお問い合わせください。
RMA 中に在庫はどうなりますか? 製品は「予約済み」です (利用可能として表示されていませんが、まだ倉庫にあります)。発送の際は必ず値引きさせていただきます。
サプライヤーが RMA を拒否した場合はどうなりますか? 次のことができます。
- 製品を受け入れて保管します
- より多くの証拠を添えて審査を要求する
- 商業管理へのエスカレーション
も参照
- 注文 - 購買管理
- レセプション - 商品入力管理
- Inventario - 在庫管理
RMA フロー (図)
TÚ (Comprador) PROVEEDOR
│ │
│ 1. Detectas problema │
│ 2. Creas RMA en sistema │
│ │
│ 3. Envías solicitud │
│────────────────────────>│
│ │ 4. Revisa evidencias
│ │ 5. Decide: Aceptar/Rechazar
│ │
│<────────────────────────│ 6. Autorización + nº RMA
│ │
│ 7. Preparas envío │
│ 8. Envías producto │
│────────────────────────>│
│ │ 9. Recibe y revisa
│ │ 10. Emite crédito/cambio
│ │
│<────────────────────────│ 11. Notificación resolución
│ │
│ 12. Confirmas recepción │
│ del crédito │
│ 13. Cierras RMA │