↩️ RMA — Возврат поставщикам
Captura con datos demo AquaDemo.Снимок с помощью демонстрационных данных AquaDemo.
TL;DR
RMA (разрешение на возврат товара) позволяет вам управлять возвратом дефектных, поврежденных или неправильных продуктов вашим поставщикам. Контролируйте весь цикл: запрос, авторизация, отправка и кредит/замена.
Для чего это нужно?
Когда вам понадобится RMA:
- 📦 Вы получили товар, поврежденный при транспортировке
- 🔧 Товар имеет заводской брак.
- ❌ Вам прислали не ту справку
- 📅 Товар с истекшим или скоро истекающим сроком годности
- 💰 Поставщик принял коммерческий возврат.
Что контролирует система:
- ✅ Зарезервированный инвентарь (не доступен для продажи)
- ✅ Статус возврата
- ✅ Отгрузочная документация
- ✅ Получение кредитов или обмен товаров
🟢 Создайте простое RMA
Шаг 1. Найдите продукт
- Перейдите в раздел Покупки → RMA → Новое RMA.
- Или перейдите в подробности о продукте → ↩️ Запросить возврат
- Найдите товар для возврата:
- По штрих-коду
- По имени
- По номеру накладной покупки
Шаг 2: Определите причину
Заполните информацию о возврате:
| Поле | Что надеть | Пример |
|---|---|---|
| Поставщик | Кого ты возвращаешь | ПулТех С.Л. |
| Причина | Почему вы возвращаете его | Дефектный товар |
| Количество | Сколько единиц | 2 |
| Лот | Затронутый номер лота | ЛОТ-2025-А123 |
| Накладная о происхождении | Когда ты его купил | АЛБ-2025-0045 |
| Описание | Подробности проблемы | «Насос не запускается, шумит, но не всасывает» |
Шаг 3: Фотографии/документация
Прикрепите доказательства:
- 📸 Фото видимых повреждений
- 📸 Фотография этикетки продукта
- 📸Фото упаковки (если она повреждена)
- 📄 Отсканированная накладная о покупке.
💡 Фотографии значительно ускоряют приемку RMA поставщиком
🟡 Штаты RMA
RMA проходит через следующие состояния:
🟡 BORRADOR
└─ Estás preparando la solicitud
└─ El producto sigue en stock disponible
🟠 PENDIENTE AUTORIZACIÓN
└─ Enviada al proveedor
└─ Producto reservado (no se puede vender)
🟢 AUTORIZADO
└─ Proveedor acepta la devolución
└─ Te da número de autorización
🔵 EN TRÁNSITO
└─ Has enviado el producto
└─ Agencia de transporte lo tiene
✅ RECIBIDO/CREDITADO
└─ Proveedor confirmó recepción
└─ Has recibido el crédito o el cambio
❌ RECHAZADO
└─ Proveedor no acepta la devolución
└─ Debes revisar el motivo🔴 Комплексная RMA: несколько продуктов
Когда вам необходимо вернуть несколько товаров от одного поставщика:
- В RMA нажмите ➕ Добавить другой продукт
- Повторите процесс для каждой ссылки.
- Все они должны быть от одного поставщика.
RMA #RMA-2025-012 - Proveedor: PoolTech S.L.
Productos a devolver:
├─ Bomba 1CV (REF: BOM-001) - Cant: 1 - Defectuosa
├─ Filtro arena 500 (REF: FIL-500) - Cant: 1 - Dañado en transporte
└─ Cloro granulado 5kg (REF: CLG-5K) - Cant: 3 - Caducado
Total ítems: 5 unidades
Valor estimado: 450,00 €💰 Типы разрешения
Поставщик может разрешить RMA несколькими способами:
| Тип | Что случилось | Когда использовать |
|---|---|---|
| Кредит | Они платят вам деньги | Вам больше не понадобится этот продукт |
| Изменить | Вам присылают новый продукт | Вам нужна та же ссылка |
| Заменить на аналогичный | Замена на другую ссылку | Эту модель больше не производят |
| Ремонт | Они отремонтируют его и вернут вам | Высокоценный продукт |
| Скидка | Они назначают вам цену за дефект | Незначительный дефект, вы соглашаетесь оставить его себе |
📦 Управление доставкой
Когда провайдер принимает:
- Система генерирует отгрузочную этикетку (если она предоставлена поставщиком).
- Или распечатайте накладную RMA.
- Вы готовите посылку с:
- Товар в оригинальной упаковке (по возможности)
- Копия распечатанного RMA.
- Этикетка авторизации поставщика
Отслеживание
- Запишите транспортное агентство и номер отслеживания.
- Система может автоматически отслеживать действия некоторых агентств.
- Измените статус на «В пути», когда агентство заберет товар.
📊 Отчеты и контроль
Ожидаемые RMA
Перейдите в раздел Покупки → RMA → Ожидание, чтобы увидеть:
- Какие доходы вы ожидаете, чтобы авторизовать?
- Какие грузы находятся в пути?
- Каких кредитов вы ждете?
История по поставщикам
Обратитесь к истории, чтобы договориться о лучших условиях:
RESUMEN RMAs 2024 - PoolTech S.L.
Total RMAs: 12
Motivos:
├─ Defecto fábrica: 5 (42%)
├─ Daño transporte: 3 (25%)
├─ Caducado: 2 (17%)
└─ Error pedido: 2 (16%)
Tiempo medio resolución: 8 días
Valor total devuelto: 2.340 €💡 Советы профессионалов
💡 Прочтите правила возврата У каждого поставщика есть сроки (30 дней, 90 дней...). Не дайте времени пройти, иначе вы потеряете право.
💡 Мгновенные фотографии Если при транспортировке упаковка повреждена, сделайте фотографии ПЕРЕД открытием. Некоторые провайдеры жалуются в агентство.
💡 Много важно Всегда указывается лот. У поставщика может оказаться бракованная партия, и ему будет проще принять возврат.
💡 Условия согласовываем Если вы отправляете поставщику много RMA, попросите лучшие условия: предварительное разрешение, получение на вашем складе и т. д.
❓ Часто задаваемые вопросы
Сколько времени занимает разрешение RMA? Зависит от провайдера:
- Авторизация: 24-72 часа
- Самовывоз/доставка: 2-5 дней.
- Поступление и кредит: 3-10 дней
Ориентировочное время: 1–3 недели
Могу ли я отменить RMA? Только в статусе «Черновик» или «Ожидание авторизации». Если вы уже авторизованы, обратитесь к провайдеру.
Что происходит со запасами во время RMA? Товар «зарезервирован» (он не отображается как доступный, но все еще находится на вашем складе). Когда он будет отправлен, он обязательно будет со скидкой.
Что, если поставщик отклонит RMA? Вы можете:
- Принять и сохранить товар.
- Запросить проверку с дополнительными доказательствами. -Перейти в коммерческое управление.
См. также
- Заказы - Управление закупками
- Приемы - Контроль поступления товаров
- Inventario - Управление запасами
Порядок RMA (диаграмма)
TÚ (Comprador) PROVEEDOR
│ │
│ 1. Detectas problema │
│ 2. Creas RMA en sistema │
│ │
│ 3. Envías solicitud │
│────────────────────────>│
│ │ 4. Revisa evidencias
│ │ 5. Decide: Aceptar/Rechazar
│ │
│<────────────────────────│ 6. Autorización + nº RMA
│ │
│ 7. Preparas envío │
│ 8. Envías producto │
│────────────────────────>│
│ │ 9. Recibe y revisa
│ │ 10. Emite crédito/cambio
│ │
│<────────────────────────│ 11. Notificación resolución
│ │
│ 12. Confirmas recepción │
│ del crédito │
│ 13. Cierras RMA │