Управление инцидентами (ERP)

Путь: Операции → Инциденты (/app/pool-control/incidents-history)
Разрешение: INCIDENT_VIEW_ALL (обычно администратор/менеджер)

Здесь сходятся инциденты Клиентского портала и инциденты, созданные вручную в офисе. Команда устанавливает приоритеты, планирует срочные визиты и закрывает дела с примечаниями к решению.

См. также: Инциденты с клиентским порталом.

---

Доступ

Где	Путь
Меню Операции → Инциденты	/происшествия-история
Деталь корпуса	/инциденты/{id}

Фильтры списка: статус (ожидание/решение), клиент, текстовый поиск, сортировка по дате.

---

Источники инцидентов

Источник	Как это достигает ERP
Клиентский портал	Клиентские отчеты находятся в /portal/incidents; ОЖИДАЕТЕ посещение + создано уведомление
Руководство (офис)	Кнопка Новый инцидент в истории
Техник/QR	Срочный выезд на объект с помощью сканера или заказа на работу (в соответствии с настроенным потоком)

---

Поток управления

1. Incident arrives (portal, manual or field)
2. Admin/Manager reviews list → opens detail
3. Adjusts priority (Low, Normal, High, Critical) and status
4. Creates resolution tasks and assigns technician if needed
5. Schedules urgent visit from planning (optional)
6. Closes with resolution notes → client sees status in portal

---

Детали инцидента

В записи (/incidents/{id}) вы можете:

• Изменить приоритет и статус (ожидание/решение). – Установите срок разрешения.
• Добавляйте конкретные задачи (назначайте, комментируйте, отмечайте выполненные). – Просмотр активности хронологии
• Решить проблему с окончательными примечаниями (клиент уведомляется, если портал активен)

---

Создать инцидент вручную

1. Инциденты → Новый инцидент
2. Выберите клиента и пул
3. Опишите проблему и приоритет.
4. Сохранить — отображается в истории как ожидающий.

Полезно, когда клиент звонит по телефону и еще не пользуется порталом.

---

Ссылка на планирование

• Срочные дела могут вызывать особые визиты в календаре.
• Из Планирование: тип посещения Срочность → происхождение в истории инцидентов.
• Диспетчерская вышка показывает длительные посещения или паузы; он не заменяет модуль инцидентов.

---

Уведомления

Диспетчер предупреждает команду с помощью Настраиваемых уведомлений.

---

Экспортировать список

Из истории вы можете экспортировать CSV отфильтрованного списка.

---

См. также

• Инциденты с клиентским порталом
• Расписание посещений
• QR-сканер (техник)

---

** ← Планирование

** · **Инциденты портала

**