Gestion des Incidents (ERP)
Chemin : Opérations → Incidents (
/app/pool-control/incidents-history)
Autorisation :INCIDENT_VIEW_ALL(généralement Administrateur/Gestionnaire)
Les incidents du Portail client et ceux créés manuellement au bureau convergent ici. L'équipe fixe les priorités, planifie les visites urgentes et clôture les dossiers avec des notes de résolution.
Voir également : Incidents du portail client.
Accès
| Où | Chemin |
|---|---|
| Menu Opérations → Incidents | /incidents-history |
| Détail du cas | /incidents/{id} |
Filtres de liste : statut (en attente / résolu), client, recherche de texte, tri par date.
## Sources d'incidents
| Source | Comment il arrive à l'ERP |
|---|---|
| Portail client | Le client signale à/portal/incidents; Visite EN ATTENTE + notification créée |
| Manuel (bureau) | Bouton Nouvel incident dans l'historique |
| Technicien / QR | Urgence sur site depuis scanner ou bon de travail (par flux configuré) |
Flux de gestion
1. Incident arrives (portal, manual or field)
2. Admin/Manager reviews list → opens detail
3. Adjusts priority (Low, Normal, High, Critical) and status
4. Creates resolution tasks and assigns technician if needed
5. Schedules urgent visit from planning (optional)
6. Closes with resolution notes → client sees status in portalDétails de l'incident
Sur le dossier (/incidents/{id}) vous pouvez :
- Modifier la priorité et le statut (en attente / résolu)
- Fixer le délai de résolution
- Ajouter des tâches concrètes (attribuer, commenter, marquer comme terminé)
- Afficher l'activité chronologie
- Résoudre le cas avec les notes finales (client averti si le portail est actif)
Créer un incident manuel
- Incidents → Nouvel incident
- Choisissez le client et le pool
- Décrivez le problème et la priorité
- Enregistrer - apparaît dans l'historique comme en attente
Utile lorsque le client appelle par téléphone et n'utilise pas encore le portail.
Lien de planification
- Les cas urgents peuvent générer des visites spéciales sur le calendrier.
- Depuis Planning : type de visite Urgence → origine dans l'historique de l'incident.
- Tour de contrôle affiche les longues visites ou pauses ; il ne remplace pas le module incidents.
## Notifications
Le répartiteur alerte l'équipe via [Notifications configurables] (../configuration/notifications.md).
Exporter la liste
Depuis l'historique, vous pouvez exporter au format CSV la liste filtrée.
Voir aussi
** · **Incidents du portail
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