事件管理 (ERP)
路径： 操作 → 事件 (
/app/pool-control/incidents-history)
权限：INCIDENT_VIEW_ALL（通常是管理员/经理）
客户端门户事件和在办公室手动创建的事件汇聚于此。该团队确定优先级、安排紧急访问并通过解决说明结束案例。
另请参阅：客户端门户事件。
访问
| 哪里 | 路径 |
|---|---|
| 操作菜单 → 事件 | /事件历史 |
| 案例详情 | /事件/{id} |
列表过滤器：状态（待处理/已解决）、客户端、文本搜索、按日期排序。
事件来源
| 来源 | 如何到达 ERP |
|---|---|
| 客户门户 | 客户报告位于“/portal/incidents”；待处理访问 + 已创建通知 |
| 手册（办公室） | 历史中的新事件按钮 |
| 技术人员/QR | 来自扫描仪或工单的现场紧急情况（根据配置的流程） |
管理流程
1. Incident arrives (portal, manual or field)
2. Admin/Manager reviews list → opens detail
3. Adjusts priority (Low, Normal, High, Critical) and status
4. Creates resolution tasks and assigns technician if needed
5. Schedules urgent visit from planning (optional)
6. Closes with resolution notes → client sees status in portal事件详细信息
在记录中 (/incidents/{id})，您可以：
- 更改优先级和状态（待定/已解决）
- 设置解决期限
- 添加具体的任务（分配、评论、标记完成）
- 查看活动时间线
- 解决带有最终注释的案例（如果门户处于活动状态，则会通知客户）
创建手动事件
- 事件 → 新事件
- 选择客户端和池
- 描述问题和优先级
- 保存 — 在历史记录中显示为待处理
当客户通过电话拨打并且尚未使用门户时很有用。
规划链接
通知
调度员根据可配置通知 向团队发出警报。
导出列表
从历史记录中，您可以导出筛选列表的 CSV。
另请参阅
**← 规划
** · **门户事件
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