Incident Management (ERP)

Pfad: Vorgänge → Vorfälle (/app/pool-control/incidents-history)
Berechtigung: INCIDENT_VIEW_ALL (normalerweise Admin/Manager)

Hier laufen Vorfälle aus dem Kundenportal und solche zusammen, die manuell im Büro erstellt wurden. Das Team legt Prioritäten fest, plant dringende Besuche und schließt Fälle mit Lösungsnotizen ab.

Siehe auch: Vorfälle im Kundenportal.

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Zugriff

Wo	Pfad
Menü Operationen → Vorfälle	/incidents-history
Falldetails	/incidents/{id}

Listenfilter: Status (ausstehend/gelöst), Kunde, Textsuche, Sortieren nach Datum.

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Quellen des Vorfalls

Quelle	Wie es ins ERP gelangt
Kundenportal	Kundenberichte unter „/portal/incidents“; AUSSTEHENDER Besuch + Benachrichtigung erstellt
Handbuch (Büro)	Schaltfläche Neuer Vorfall im Verlauf
Techniker / QR	Dringlichkeit vor Ort durch Scanner oder Arbeitsauftrag (pro konfiguriertem Ablauf)

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Managementablauf

1. Incident arrives (portal, manual or field)
2. Admin/Manager reviews list → opens detail
3. Adjusts priority (Low, Normal, High, Critical) and status
4. Creates resolution tasks and assigns technician if needed
5. Schedules urgent visit from planning (optional)
6. Closes with resolution notes → client sees status in portal

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Vorfalldetails

Im Datensatz (/incidents/{id}) können Sie:

• Priorität und Status ändern (ausstehend / gelöst)
• Lösungsfrist festlegen
• Konkrete Aufgaben hinzufügen (zuweisen, kommentieren, als erledigt markieren)
• Aktivität Zeitleiste anzeigen
• Lösen Sie den Fall mit abschließenden Notizen (Kunde wird benachrichtigt, wenn das Portal aktiv ist)

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Manuellen Vorfall erstellen

1. Vorfälle → Neuer Vorfall
2. Wählen Sie Client und Pool
3. Beschreiben Sie das Problem und die Priorität
4. Speichern – wird im Verlauf als ausstehend angezeigt

Nützlich, wenn der Kunde telefonisch anruft und das Portal noch nicht nutzt.

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Planungslink

• Dringende Fälle können zu Sonderterminen im Kalender führen.
• Aus Planning: Besuchstyp Dringlichkeit → Ursprung im Vorfallverlauf.
• Kontrollturm zeigt lange Besuche oder Pausen an; Es ersetzt nicht das Modul „Vorfälle“.

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Benachrichtigungen

Der Dispatcher benachrichtigt das Team per Konfigurierbare Benachrichtigungen.

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Liste exportieren

Aus dem Verlauf können Sie die gefilterte Liste im CSV-Format exportieren.

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Siehe auch

• Vorfälle im Kundenportal
• Besuche planen
• QR-Scanner (Techniker)

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