Incidents sur le portail
Captura con datos demo AquaDemo.Capturez avec les données de démonstration AquaDemo.
Résumé
Les clients peuvent signaler les défauts et suivre l'état dans/portal/incidentset ajouter des messages pendant que le ticket est ouvert. L'équipe reçoit l'alerte dans l'ERP (incidents/cloche).
::: infos Sans paiement en ligne Le portail ne facture ni ne gère les paiements. Les incidents sont un canal de communication opérationnel, pas de facturation. :::
Accès
- Entrée : poolcontrolpro.com/portal/login
- Lien magique par email (sans mot de passe fixe)
- Menu Incidents ou bouton flottant Signaler un défaut (mobile)
Condition : Rapport d'incident actif dans Paramètres → Entreprise → Portail client.
Signaler un défaut
Chemin :/portal/incidents/new| Champ | Descriptif | |-------|-------------| | Piscine | Sélecteur si le client dispose de plusieurs installations | | Catégorie | EAU, MOTEUR, FUITE, NETTOYAGE, ÉLECTRIQUE, AUTRES | | Description | Minimum 10 caractères | | Photos | Facultatif, téléchargez sur Cloudinary |
Après l'envoi, le client accède au détail de l'incident avec le type de référenceINC-2026-A1B2C3.
Surveillance (Mes incidents)
Chemin :/portal/incidentsEtats visibles par le client :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Reçu | Signalé, en attente de gestion |
| En cours | Des tâches internes sont en cours |
| Visite programmée | Visite assignée avec date future |
| Résolu | Clôturé avec note de résolution |
Le détail montre une chronologie : rapport initial, réponses de l'équipe, messages des clients et clôture.
Messages bidirectionnels
Tant que l'incident n'est pas résolu, le client peut ajouter des commentaires à partir du détail. L'administrateur répond depuis l'ERP par «Envoyer au portail client» dans le dossier incident.
Pour les administrateurs
- Incidents → Historique — toutes les entrées des locataires
- Ouvrir les détails → tâches, classification, résoudre
- Panel Réponse au portail client — message visible sur la timeline du client
- Lors de la résolution, le
resolutionNotessont présentés au client en guise de clôture
Les incidents du portail créent unVisitEN ATTENTE +NotificationtaperMANUAL_INCIDENTattribué au premier ADMIN actif.
Questions fréquemment posées
Le client peut-il annuler un incident ? Pas dans cette version. Vous pouvez ajouter un message indiquant que ce n'est plus nécessaire.
Y a-t-il des niveaux d'urgence sur le formulaire ? Non. Le portail envoie une priorité élevée par défaut ; l'équipe reclasse dans l'ERP.
Notification push au client lorsque le technicien répond ? Pas automatique par email/push ; Le client doit consulter Mes Incidents.